RE: ( 17 ) „Die Cloud“ als herausforderndes Vertrauensproblem (nicht nur für CRM)?

Aus datenschutzrechtlicher Sicht ist eine Verlagerung der Datenhaltung in den außereuropäischen Raum, wo andere Gesetze zum Datenschutz herrschen, problematisch. Unternehmen, die sich für eine cloudbasierte Lösung entscheiden, sollten vorher klären, wo und wie die Daten verarbeitet bzw. gespeichert werden. Dies liegt nicht zuletzt im ureigensten Interesse des Unternehmens, denn es ist offensichtlich, dass ein Kontrollverlust über Daten, die irgendwo weltweit gespeichert sind, viel eher eintreten kann, als über Daten, die im Geltungsbereich der recht strengen europäischen Rechtsvorgaben gehostet werden. Letztendlich ist dies aber kein auf die Cloud beschränktes Anliegen: Unternehmen müssen im Umgang mit CRM-Daten immer zunächst überlegen, für welche Zwecke die erhobenen Daten verwendet werden dürfen, welche Einwilligungen vorliegen müssen und welche Pflichten hinsichtlich der Datenübermittlung, der Datennutzung und des Datenhostings bestehen.

SugarCRM bietet seine Lösungen in verschiedenen Bereitstellungsmodellen an: Eine Nutzung über die Anbieter-Cloud (Sugar on-Demand, IBM SmartCloud) ist ebenso möglich wie über die Public- und Partner-Cloud oder als On-Site-Implementierung in einer Private-Cloud-Umgebung. Unternehmen, die Sugar einsetzen, haben also die freie Wahl, wo und wie sie ihre Daten hosten. Generell spielt Datenschutz für uns eine große Rolle. Daher arbeiten wir auch schon eine ganze Weile mit den Rechtsexperten der Kanzlei Eckart, Köster & Kollegen zusammen. Informationen zum sicheren Einsatz von Sugar bzw. zu einem verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten sowie entsprechende Beratungspakete bieten wir auf unserer Microsite www.crmmadesecure.com an.