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  | Basiswissen Business Intelligence Andrea Ahlemeyer-Stubbe
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  | CRM-Grundlagen Helmke, Stefan / Uebel, Matthias
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  | CRM-Summary Volkmar J. Mohs
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  | CRM auf einen Blick Günther Jakobitsch
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  | CRM Beratung: Potenzialcheck - Was bringt CRM wirklich? o.V.
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  | | Bewertung: | Customer Relationship Management Dr. Olaf Göttgens, Jochen Sengpiehl
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  | Customer Relationship Management: Worauf kommt es an? Dr. Georg Wübker / Dr. Frank Buckler
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  | Elektronisches Kundenbeziehungsmanagement (eCRM) Eggert, Dr. Andreas / Fassott, Dr. Georg
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