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Autor
Oliver Trabert
Herausgebende Organisation
Beschreibung
Durch die sozialen Medien sind viele Unternehmen gezwungen, sich mehr Gedanken darüber zu machen, wie Kunden ihr Unternehmen erleben, Im Sinne der Erlebniswirtschaft, der sog. „Experience Economy“wird das Erlebnis ein Wirtschaftsgut. Denn Verbraucher teilen heutzutage ihre Erlebnisse und Erfahrungen mit bestimmten Produkten und Dienstleistungen mit der ganzen Welt. Das wirkt sich direkt auf das Kaufverhalten anderer potenzieller Kunden aus.
Ehe ich ein Produkt kaufe, recherchiere ich immer im Internet und lese mir die positiven wie auch negativen Kommentare durch. Dadurch wird meine Kaufentscheidung oft stark beeinflusst.
Die erste Reaktion vieler Marken auf diese Situation besteht darin, eine Software zur Überwachung sozialer Medien anzuschaffen und zu beobachten, was in den sozialen Netzwerken passiert. Doch indem man die Stimmung im Netz analysiert, blickt man nur in die Vergangenheit zurück. Es hilft auch nicht sonderlich, auf negative Kommentare mit einer Marketingkampagne zu reagieren.
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