Heute reicht es nicht mehr aus, Kunden im Rahmen eines Customer Relationship Managements (CRM) zu binden. Nur durch die Erzielung von Kundenbegeisterung lässt sich eine Differenzierung vom Wettbewerber und eine höhere Wertschöpfung durch Weiterempfehlungen sowie durch Cross-Selling und Up-Selling erreichen. Voraussetzung für die Schaffung von...
Nach dem großen Erfolg der ersten Socialytics-Konferenz in Frankfurt wird es im kommenden Jahr eine Neuauflage der Veranstaltung geben. Bitte merken Sie sich schon heute den Termin vor: Die 2. Socialytics wird am 19. Juni 2012 stattfinden.
Was Firmen beachten müssen, um eine positive „Kundenerfahrung“ zu schaffen, hat die ConSol* Software GmbH in der so genannten „Serviquette“ zusammengetragen.
Die Zahl der Menschen und Unternehmen, die öffentlich im Web via Social Media kommunizieren steigt. Doch damit steigt auch der Bedarf in Unternehmen an Social Media Monitoring. Was wird über das Unternehmen, seine Produkte, sein Image als Arbeitgeber oder seinen Kundenservice online von Internetnutzern verbreitet? Wie können Unternehmen dies nutzen, um ihren Ruf...
„In zehn Jahren gibt es keine Marketingabteilungen mehr. Die neue Schlüsselposition heißt Customer Experience Management’ sie steuert die gesamte Beziehung zwischen Marke und Verbraucher. Dort läuft zusammen, was wir heute noch Marketing, Vertrieb, Kundenservice und IT nennen.“ So lautet die These von Fabian Keller von der Multichannel-Agentur SapientNitro....
Attensity, führender Anbieter von Textanalyse-Lösungen für das Customer Experience Management (CEM), verkündete heute, dass das Unternehmen vom CRM Magazine als „CRM Rising Star“ ausgezeichnet wird. Im Rahmen der CRM Market Awards, die das Magazin einmal...
Attensity, der führende Hersteller von Textanalyse-Lösungen für das Customer Experience Management (CEM) wurde vom führenden Analystenhaus Gartner nach dem "Magic Quadrant for Social CRM“-Report erstmals in der Kategorie "Visionär" eingestuft. Der einmal jährlich erscheinende Bericht untersucht die Dynamik im Markt für Social CRM-Lösungen.
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