360°-Sicht auf den Kunden (IT-DIRECTOR Artikel, 19.09.11). Die Rodenstock GmbH hat mit Hilfe der cbs den Releasewechsel auf SAP CRM 7.0. und SAP BW 7.0 realisiert. Die Ablösung einer dezentral betriebenen Außendienstsoftware stand in diesem Zuge ebenfalls mit an. Damit hat der Brillenhersteller eine ganzheitliche Sicht auf seine Kunden etabliert: Die Transparenz für Sales, Marketing und den Customer Service Rodenstocks wurde signifikant erhöht, das Unternehmen kann so schneller und flexibler – eben mit einem 360°-Blick – auf neue Marktanforderungen reagieren. Die neue Rodenstock-Plattform auf Basis SAP CRM 7.0 integriert online Sales- und CRM-Services und mobile Applikationen. Darüber hinaus bietet sie ein erweitertes und flexibles Reporting.
Artikel im IT-Director, September 2011
http://www.it-director.de/nc/home/newsdetails/article/360o-sicht-auf-den-kunden.html
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