E-Interview: "Ohne Datenqualität kann kein Unternehmen erfolgreich sein, das nimmt ‑ zum Teil nach schmerzhaften Lernprozessen ‑ auch das Top-Management so wahr."

Experten Interview E-Interview mit Michael Mielke zum Virtual Roundtable: Informationsqualität – mehr als Adressqualität und symptomatische Datenbereinigung Titel des Interviews: Informationsqualität – mehr als Adressqualität und symptomatische Datenbereinigung. Name: Michael Mielke Funktion/Bereich: Präsident Organisation: dgiq e.V. Informationsqualität ist mehr als Adressqualität und symptomatische Datenbereinigung. Nachhaltigkeit in der Lösung von Problemen und Berücksichtigung von rechtlichen Rahmenbedingungen - Beispiel Compliance und Datenschutz - sind für wirtschaftlich erfolgreiche Ansätze unabdingbar. Auch wenn Informationsqualität vielfach v.a. als IT-technische Dimension gesehen wird, so sind die davon betroffenen Elemente für Geschäftsbetrieb und Geschäftserfolg von großer Bedeutung. Entsprechend ist Informationsqualität auch als Ziel von Managementaufgaben zu sehen und der Bezug und das Verständnis der Fachbereiche und des Managements dazu sollte vorhanden sein und im Dialog mit der IT gestärkt werden. Diese Expertenrunde soll hierzu den state-of-the-art bei Informationsqualität sowie Trends und To-Dos in Bezug auf Wahrnehmung bei und Zusammenarbeit mit dem Management aufzeigen. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Experten Interview Sehr geehrter Herr Mielke, Frage1 für ALLE (Anwender, Anbieter und "freie" Experten (dgiq, Uni etc.)) Welches sind nach Ihrer Auffassung und Erfahrung die wichtigsten Faktoren, die dazu führen (sollten), dass Informationsqualität als (Top-) Managementaufgabe wahrgenommen wird? Bitte nennen Sie mindestens 3 und maximal 4 Faktoren in einer Rangfolge. Antwort: Ohne Datenqualität kann kein Unternehmen erfolgreich sein, das nimmt – zum Teil nach schmerzhaften Lernprozessen – auch das Top-Management so wahr. Gegenwärtig beobachten wir verschiedene bedeutende Treiber für Datenqualitätsprojekte: 1. Wirtschaftlicher Druck ist ein entscheidender Faktor. Finanzielle Verluste und vermeidbare Kosten sind häufig auf Datenqualitätsprobleme zurückzuführen, die Vorgänge können sich wiederholen. Das Top-Management hat hier natürlich ein vitales Interesse an Verbesserungen. 2. Compliance gelangt als Thema meist erst dann an die Öffentlichkeit, wenn Unternehmen dort Defizite haben. Die wirksame und unternehmensweite Einhaltung von rechtlichen Vorgaben, also Gesetzen, Verordnungen, auch quasi- verbindlichen Richtlinien, ist ohne Datenqualität nicht denkbar. Ist ein Unternehmen nicht compliant, entstehen nicht nur Kosten und Imageschaden in erheblichem Maße. Im Extremfall sind die Manager persönlich betroffen, können ihre Posten verlieren, es werden Regressansprüche geprüft, sind mittlerweile Ermittlungen von Strafverfolgungsbehörden nicht unüblich. Der entscheidende Punkt ist, dass kein Top-Manager der Welt die vielfältigen gesetzlichen Vorgaben und die operativen Prozesse seines Unternehmens überblicken kann. Aber er ist für die Implementierung wirksamer Kontrollmechanismen verantwortlich, und zu denen gehört an vorderster Stelle Datenqualität. 3. Ein dritter Faktor sind Kundenanforderungen: Wenn Datenmanagement immer wichtiger wird, muss sich die Datenqualität auch nach den Ansprüchen der Kunden richten. Wer da Probleme hat, ist schnell nicht mehr wettbewerbsfähig. 4. In den letzten Jahren bemerken wir noch einen vierten Faktor: die Einsicht. Ohne Datenqualität sind verlässliche Reports und Analysen nicht möglich, können Umsatzpotenziale nicht genutzt werden und werden Risiken bestenfalls erahnt, nie wirklich erfasst. Eine Verbesserung der Datenqualität führt bei geringem Aufwand zu substantiellen Verbesserungen. Das Top-Management hat erkannt, dass Datenqualität ein Faktor für den unternehmerischen Erfolg und Voraussetzung für die eigene Leistung ist. www.competence-site.de Seite 2 Experten Interview Frage 2 NUR für Anwender aus den Unternehmen und Forscher / Uni Wie stellen Sie sich die optimale organisationale Einbindung von IT, Fachbereichen, Management und externen Dienstleistern für die Umsetzung von Informationsqualität- Projekten und deren „Konservierung“ als nachhaltige Lösungen vor? Inwieweit sind hier internationale Standards, Abstimmungen etc. von Vorteil? Antwort: Corporate Information Officer Corporate Information Corporate Information Technology Officer Quality Officer (CITO) (CIQM) Information CIQM Information Quality Stab Information Quality Manager Information Quality Manager (Fachbereiche) Information Quality Manager (Fachbereiche) Quality Manager Information (Fachbereiche) Manager Quality Manager (Fachbereiche) (Unternehmens- (Fachbereiche) bereiche) Corporate Information Quality Advisory Board Zunächst einmal zur organisatorischen Einbindung. Der Aufgabenbereich des CIO sollte in die Arbeitsgebiete Technologie (CITO) und Corporate Information Quality Management (CIQM bzw. IQM) aufgeteilt werden. In der Summe umfassen Sie das Informationsmanagement. Die jeweiligen Unternehmensbereiche bestellen ähnlich wie im Qualitätsmanagement einen Information Quality Manager, dieser ist dem CIQM fachlich unterstellt. Der CIQM richtet u.a. mit seinem Stab ein Corporate Information Quality Advisory Board ein. Dieses trifft sich regelmäßig, um Belange und Aktivitäten des IQM abzustimmen. Mitglieder dieses Boards sind neben den Bereichs-Managern für IQM auch Experten des CITO. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass die Weiterentwicklung der IT im Unternehmen nicht zu unkalkulierbaren Risiken hinsichtlich der Informationsqualität führt. Externe Dienstleister unterstützen die IQM-Organisation und gegebenenfalls Änderungsprozesse punktuell durch Werkzeuge und Manpower. Dabei darf man eines nicht vergessen: Nachhaltigkeit kann nur die Organisation selbst sicherstellen. www.competence-site.de Seite 3 Experten Interview Standards, zum Beispiel die des Europäischen Instituts für Informationsqualität (EIDIQ) oder vergleichbare internationale Normen, bieten Unternehmen Rahmen und Bezugspunkte zu bewährten Modellen in der Industrie: Dies erleichtert die Implementierung eines wirksamen IQM signifikant. Und natürlich hilft uns allen auch der Blick über den Tellerrand: In diesem Sinne fördert die dgiq seit Jahren den aktiven Erfahrungsaustausch von Anwendern und Anbietern. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 4