1.Motivation
In Finanzdienstleistungsunternehmen und in der
Dienstleistungsbranche allgemein sind prozessorientierte
Sichten, welche einen übergreifenden
Blick auf die wichtigen Prozesse im Unternehmen
darstellen kaum erfasst.
Die Steuerung zusammenhängender Tätigkeiten
aus Prozesssicht ist somit nur erschwert möglich.
Gegenläufige Zielvorgaben, sich überlagernde
Aktivitäten stellen ein Problem dar.
Aus dem fehlenden, übergreifenden Blick resultiert
auch das Problem der unzureichende Datenqualität
in den Unternehmen.
Meist sind wenig Informationen zu Datenflüssen
und Medienbrüchen erfasst und die
Datenverantwortung wird nicht durchgängig
wahrgenommen.
Die Erfassung von Prozessen und die Festlegung
von Verantwortung ist ein notwendiger Grundstein
um gewinnbringende und qualitätsschaffende
Prozesse zusammenhängend steuern zu können.
Hierzu sind verschiedene Kennzahlen nötig, die
ebenfalls erfasst und bestimmt werden müssen.
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