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Verbesserung des Kundendialogs mittels Customer Data Integration-Ansatz
Eine einheitliche Sicht auf die Kunden und eine bessere Datenqualität verbessert den Dialog mit Bestandskunden
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Autor
Holger Wandt
Herausgebende Organisation
Beschreibung
Eine Studie der Managementberatung BBDO hat es kürzlich an den Tag gebracht: Eine Mehrheit von Marketingentscheidern aus allen Branchen hält die Verbesserung des Kundendialogs für die wichtigste, kurzfristige Maßnahme in diesem Jahr. Doch um dies zu erreichen, sind eine bessere Datenqualität und eine einheitliche Sicht auf den Kunden unerlässlich.
Die befragten Führungskräfte aus dem Marketing planen mehrheitlich für das Jahr 2010 eine Verbesserung der Kundenbeziehungen. Allen voran sind hier der Handel mit 93,3 Prozent und die Chemie-Branche mit 87,5 Prozent der Meinung, dass die Verbesserung des Kundendialogs die kurzfristig wichtigste Maßnahme zur Bewältigung der Krise und zur Umsatzsteigerung darstellt. Die Maßnahmenschwerpunkte liegen dabei branchenübergreifend auf den kundennahen Bereichen Vertrieb und CRM.
Die befragten Führungskräfte aus dem Marketing planen mehrheitlich für das Jahr 2010 eine Verbesserung der Kundenbeziehungen. Allen voran sind hier der Handel mit 93,3 Prozent und die Chemie-Branche mit 87,5 Prozent der Meinung, dass die Verbesserung des Kundendialogs die kurzfristig wichtigste Maßnahme zur Bewältigung der Krise und zur Umsatzsteigerung darstellt. Die Maßnahmenschwerpunkte liegen dabei branchenübergreifend auf den kundennahen Bereichen Vertrieb und CRM.
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