Data Integration und Enhancement

Data Integration und Enhancement Die Zusammenführung von Kundendaten aus verschiedenen Kanälen und Datenquellen zu einer verbindlichen, aktuellen Datenbasis. ➽ Schön, wenn ein Kunde über unterschiedliche Kanäle mit einem Unterneh- men kommuniziert. Mal über das Call Center, mal über einen Web-Shop oder direkt per Mail. Weniger schön allerdings, dass der Kunde in diesen Kanälen meistens mehrfach und unterschiedlich geführt wird. Das Zauberwort der Schober Group heißt „Single Point of Truth“: Die eindeutige Kundenadresse, auf die felsenfest Verlass ist und die für alle Marketing-Aktionen in allen Kanälen gleichermaßen gilt. Erst dadurch wird eine 360°-Sicht auf den Kunden ermöglicht. Und nur wer seine Kunden ganzheitlich betrachtet, kann Marketing effizient über verschiedene Ka- näle steuern. Der besondere Kick: Durch Data Enhancement werden zusätzliche externe Qualifi- zierungsdaten angereichert. Je mehr Informationen, desto effizienter die Kommu- nikation. Data Integration ist die Voraussetzung für das Multi-Channel-Marketing. LÖSUNGSMODUL 1 Lösungsmodul 1: Data Integration und Enhancement ➽ Die Aufgabe: Kunden und Interessenten kommunizieren heutzutage mit Unternehmen über die verschiedens- ten Kanäle, z. B. übers Internet oder übers Handy. Je nach Präferenz und Zielsetzung wählen die Kunden diese Kanäle selbst aus. Wer hat wann und wie mit einem bestimmten Kunden kommuniziert? Und handelt es sich tatsäch- lich um ein und denselben Kunden? Für ein Unternehmen wird es immer schwieriger, seine Kun- den und deren Profile zu überblicken, geschweige denn intelligent zu führen. In vielen Unternehmen werden die unterschiedlichen Kanäle als Profit Center geführt. So fehlt meistens eine zentrale, kundenbezogene Datenbank. Daher ist es oft nahezu unmöglich, integrier- te Marketing-Maßnahmen zu planen, zeitnah auszuführen und Maßnahmenergebnisse automati- siert zu reporten. Ein verhängnisvolles Defizit, da gerade der Multi-Channel-Kunde der wertvolls- te Kunde ist. ➽ Die Lösung: Die Schober Group ermöglicht den Unternehmen eine konsistente und redundanzfreie 360°-Sicht auf ihre Kunden, indem die Daten aus unterschiedlichen, kanalübergreifenden Datenquellen in verschiedenen Systemumgebungen bereitgestellt werden. Und zwar ohne Beeinträchtigung der laufenden Operativ-Systeme. Damit besteht die Möglichkeit, alle Marketing-Aktivitäten tagesaktuell im Sinne eines „Closed- Loop“ zu steuern. Das heißt, für alle Marketing-Aktionen existiert nur noch ein „Single Point of Truth“: die eindeutige Kundenadresse. Über sie kann der Markterfolg tagesaktuell ausgewertet und ausgewiesen werden – auch über entsprechende Online-Applikationen. ➽ Der Nutzen: • Kosteneinsparungen aus der Zentralisierung des Adress-Managements • Höhere Performance der gesamten Marktbearbeitung durch die Automatisierungen des Daten-Managements • Effektivere Marktbearbeitung durch die Synchronisation der Kommunikations- und Werbekanäle bei gleichzeitig gesamtheitlicher Erfolgskontrolle ➽ Address Clearing System: ➽ Data Enhancement: ➽ Einsatzmöglichkeiten: Über ein Data Profiling können Da- In den darauf aufsetzenden Vermark- Projekte für Data Integration sind im- ten-Substanzen aus den unterschied- tungssystemen können nun zusätz- mer dann erforderlich, wenn histo- lichsten Quellen (z.B. Call Center, liche Daten-Anreicherungen (En- risch gewachsene Multi-Channel- Web, externe Datenbestände) zu- hancements) vorgenommen werden, Systeme neu ausgerichtet werden sammengeführt werden. Im zentra- mit vielfältigen Informationen aus den sollen. Aus den bestehenden, meist len Address Clearing System werden Bereichen Geodaten, Business- und heterogenen Strukturen können so- diese Daten dann durch fest defi- Consumer-Daten. mit erhebliche Effizienzsteigerungen nierte Business Rules konsolidiert. erreicht werden, ohne gleichzeitig In Verantwortung des Content- Sie bilden die Grundlage für: die bewährten operativen Systeme Managements entsteht so eine uni- • sämtliche Formen von Kunden- bzw. den operativen Geschäftsbe- verselle Pflegedatenbank, in der Analysen (Customer Insights) im trieb zu beeinträchtigen. Adressen und Daten aus den ver- Bereich Analyse und Data Mining schiedenen Datenquellen auf ihre • die exakte Definition der Zielgrup- Korrektheit und Aktualität überprüft pen des zentralen Kampagnen- und gegebenenfalls korrigiert, be- managements reinigt und konsolidiert werden. • exaktes Targeting in Kommunikati- on und Angebotssteuerung Data Integration und Enhancement Product-Management Mailing E-Mailing Call Pers. Werbung Kampagnen Consulting, Analytics + Data Mining Vermarktungssystem Zusatzinformationen aus den Datenbanken der Schober Group: • Wohnsituation • Kaufkraft-Score • Alter • Postkauf-Affinität • etc. Content-Management Address Clearing System: Single Point of Truth Business Rules zur Pflegesteuerung Data Profiling Call Lead- Web- ERP- Vertriebs- Profit Profit Center Generierung Shop System unterstützung Center A Center B Die individuelle, crossmediale Dialog- kommunikation mit jedem einzelnen Kunden wird immer mehr zum ent- scheidenden Erfolgsfaktor. Dialogorientiertes Multi-Channel- Marketing basiert auf systemati- schem Informations-Management. Dafür steht die Schober Group. Schober International: Amsterdam • Barcelona • Bratislava Brüssel • Budapest • Lissabon • London Madrid • Mailand • Paris • Prag Stuttgart • Warschau • Wien • Zürich Schober Group Max-Eyth-Straße 6–10 71254 Ditzingen/Stuttgart Telefon 07156 304-441 Telefax 07156 304-483 E-Mail info@schober.de Internet www.schober.de