Kunden haben in den letzten Jahren ihr Kommunikationsverhalten stark verändert, was den Direct Marketiers zunehmend Kopfzerbrechen  bereitet.  Statt  unaufgefordert  über  unterschiedlichste Kanäle  Botschaften  zu  erhalten  (Outbound-Kommunikation), wollen Kunden heute selbst entscheiden, wann sie welche Informationen von Unternehmen bekommen....

In der heutigen Zeit ist ein Businessplan ein "Must Have". Ein Businessplan legt fest, worin genau die Unternehmensziele bestehen und wie diese erreicht werden sollen. Aber aus irgendeinem Grund nehmen sich nicht viele Unternehmen die Zeit und machen sich nicht die Mühe, einen Kundenplan zu erstellen.

Kundenservice der Zukunft - Effizienz, Automatisierung und neue Kontaktkanäle wie Social Media dürfen auch in Zukunft den Blick nicht dafür verstellen, dass der Mensch mit dem jeweiligen Serviceanliegen im Mittelpunkt bleiben muss. Dabei kommt insbesondere dem Thema Wissen eine wichtige Bedeutung zu.

Die Schober Group, ehemals der Adressdienstleister schlechthin, richtet sich komplett neu aus. Nach dem Wiedereinstieg von Ulrich Schober ins Familienunternehmen sowie anderen Personalmeldungen rund ums Management sorgte die Schließung der Firmentochter Trebbau & Koop für Aufsehen.

Newsletter-Abmeldungen: Wie Sie Spam-Meldungen reduzieren und negative Konsequenzen für Ihr Unternehmen vermeiden - Es gibt eine Reihe verschiedener Gründe, warum Abonnenten keine Newsletter und Nachrichten mehr erhalten möchten. Es ist extrem wichtig, ihnen diese Freiheit zu lassen, indem man den Abmeldeprozess so einfach wie möglich gestaltet.

Das hohe Aufkommen und die Akzeptanz von Service- und Transaktions-E-Mails lassen es reizvoll erscheinen, diese auch zusätzlich zu werblichen Zwecken zu nutzen. Doch rechtlich ist dies problematisch. Grundsätzlich gilt, dass Service- und Transaktions-E-Mails keine Werbung enthalten dürfen.

Die Studie „Mobile E-Mail Marketing 2012“ der artegic AG untersucht den Einsatz mobiler Endgeräte für E-Mail und Social Media sowie die Nutzungspräferenzen von Anwendern von Mobile E-Mail und Mobile Social Media.

Die E-Mail ist einer der wichtigsten Bestandteile in der Beziehung zwischen Kunden und eCommerce-Händlern. In diesem „Best Practice“ Artikel geben wir Ihnen Tipps, worauf Sie für einen optimalen Dialog stets achten sollten.

Deutsche Unternehmen haben die Bedeutung von Datenschutz erkannt. Dass deutsche Unternehmen sich der Relevanz des Themas bewusst sind, zeigt eine aktuelle Studie Life-Report im Auftrag der Deutschen Telekom. 84 Prozent der Befragten IT-Experten deutscher Unternehmen sehen die Bedeutung von Datenschutz für Wirtschaft und Gesellschaft als wichtig oder sehr...

Laut aktueller Umfragen planen Unternehmen weltweit, Ihre Social Media Aktivitäten in den kommenden Monaten auszubauen. In Europa soll die Zahl der Unternehmen, die auf sozialen Netzwerken aktiv sind, 2012 von 39% auf 66% steigen.