E-Mailings für Freunde - Management von E-Mail-Kampagnen

E-Mailings für Freunde CASE STUDY: Celio, die französische Prêt-à-Porter-Marke für Männer, hat E-Mailings haupt- sächlich zur Verkaufsförderung im Rahmen seines „Journée des Amis“ (Tag der Freunde) eingesetzt. Dieser findet zweimal im Jahr in allen Celio Verkaufsfilialen statt. Mit dem Management der E-Mail-Kampagnen hatte Celio eine Agentur beauftragt. Schlüsselzahlen: Vor einem Jahr hat Celio eine neue auf drei Säulen basierende Internet-Strategie eingeführt: Neuentwicklung der Internet-Seite www.celio.com, Vergrößerung des 400 Filialen weltweit 200.000 opt-in E-Mail-Adressen Adressdatenbankbestandes und Steigerung der Online-Marketing Aktivitäten. Alle drei 100.000 Postadressen Bereiche werden von E-Mail-Marketing-Kampagnen unterstützt. 60.000 Handynummern Entscheidung für eine hochentwickelte Lösung Eine Kampagne alle 15 Tage Zur Gewährleistung eines erfolgreichen Kampagnen-Managements hat Celio nach einer 5 Internetseiten (auf Französisch, Englisch, Lösung gesucht, die die speziellen Bedürfnisse des Unternehmens erfüllt. Ein Spanisch, Italienisch, Flämisch) Auswahlkriterium war wegen der von ihm gebotenen Flexibilität der ASP-Modus (keine Installation erforderlich, Zugriff über jeden Internet-Browser, Hosting, Ein Blog: Infrastrukturmanagement, regelmäßige Updates). www.vousleshommes.com Letztendlich fiel die endgültige Entscheidung dann aus drei wesentlichen Gründen zugunsten des Campaign CommandersTM von Emailvision aus: Der Campaign CommanderTM ist die flexibelste Lösung zur Erstellung von E-Mail-Kampagnen, er verfügt über ein überdurchschnittliches Reporting und bietet die Möglichkeit ein frei wählbares SMS-Gateway einzubinden. Außerdem haben die Funktionen „Kampagnen Automation“ und „Split Run Testing“, die von Celio in naher Zukunft benutzt werden sollen, ebenfalls den Ausschlag zur Entscheidung für den Campaign CommanderTM gegeben. Gewinnung von Kundenadressen Zum Sammeln der E-Mail-Adressen und Handy-Nummern seiner Kunden hat Celio zuerst verschiedene Akquisitionskampagnen durchgeführt. Darunter eine groß angelegte Kampagne in Zusammenarbeit mit Ubisoft, anlässlich der Einführung seines Spiels SplinterCell. Über die neue Internet-Seite werden ständig neue Kundenkontakte generiert. Auch in den Geschäften teilen die Kunden beim Ausfüllen von Coupons an den Kassen ihre Beispiel einer persönlichen Daten mit. Innerhalb weniger Monate wurde auf diese Weise der Adressdatenbestand für E-Mail-Kampagne von Celio E-Mail-Marketing-Kampagnen vervierfacht und für SMS-Kampagnen sogar mehr als verzehnfacht. Aufbau eines Kundendialogs Celio hat, durch diesen Erfolg ermutigt, seine Agentur Creativeshop beauftragt, verschie- dene E-Mail-Vorlagen zu entwickeln, die dem Markenimage entsprechen. Die Kundenbindungskampagnen sind personalisiert und werden alle zwei Wochen an den gesamten Adressbestand versendet. Folgende zwei Ziele werden insbesondere mit diesen Kampagnen verfolgt: Steigerung der Besucherfrequenz in den Celio Verkaufsfilialen und eine Verbesserung des Verhältnisses zwischen Celio und seinen Kunden. Dank der Personalisierungs- und Segmentierungsfunktionen des Campaign CommandersTM konnte Celio einen direkten und personalisierten Dialog mit seinen männ- lichen Kunden aufbauen. Gleichzeitig wird an die weiblichen Kunden, die über die Hälfte der Verkäufe tätigen, eine andere Botschaft geschickt. Netzwerk-Support Die E-Mail-Marketing-Kampagnen bieten Celio heute ein einzigartiges Mittel um Kunden zu informieren sowie zur Unterstützung von Verkaufsförderungsmaßnahmen und Sonderangeboten in den Filialen. In die E-Mailling-Botschaften werden z.B. Schaufensteransichten oder bestimmte Produkte integriert. Auf diese Art und Weise möchte Celio per E-Mailing seine Trümpfe ausspielen, die den Erfolg der Marke bei der jungen männlichen Kundschaft ausmachen. Erfolgreiche Aktionstage "Journée des Amis" Der anfangs den Mitarbeiter(inne)n und ihrem Freundeskreis vorbehaltene Aktionstag "Journée des Amis" ist zu einem landesweit unverzichtbaren Event bei Celio geworden, mit dem erhebliche Umsatzzahlen erzielt werden. Die Einladung zum letzten "Journée des Amis" (an zwei aufeinander folgenden Samstagen veranstaltet) wurde gleichzeitig per Post und per E-Mail verschickt, in Form von zwei Kampagnen und einer Erinnerung. Die Empfänger nutzten häufig die Möglichkeit, die Einladung an Freunde weiterzuleiten. Die "Journées des Amis" waren ein voller Erfolg und der bisherige Umsatzrekord wurde übertroffen. Vorteile von E-Mailings Die flexiblen Einsatzmöglichkeiten des Campaign CommandersTM ermöglichen Celio schnelle Reaktionen auf Veränderungen und die Integration von Angebotsänderungen in letzter Minute. Im Vergleich zu Postsendungen erweist sich das E-Mailing als sehr wirtschaftlicher Kommunikationskanal, mit dem eine starke Vergrößerung der Kundendatenbank bei gleichzeitiger Begrenzung der Kosten erzielt werden kann. Die im Campaign CommanderTM integrierten Übersichten über globale Kampagnen- ergebnisse bieten eine hervorragende Darstellung der wichtigsten Indikatoren der Bedeutungszunahme der E-Mailing-Strategie bei Celio seit Jahresbeginn (Vergrößerung des Adressdatenbestandes, Auslieferungsrate, usw.). Mehrkanalstrategie Das E-Mail-Marketing harmoniert vollständig mit den bisher genutzten Kommunikationskanälen (Postweg, SMS, Werbung am Verkaufsort) und hat sich in 2005 als sehr effizient erwiesen. Die Öffnungs- und Klickraten sowie die Rückmeldungen in den einzelnen Filialen liegen über dem marktüblichen Durchschnitt. Die seit Anfang des Jahres begonnene Lernphase dürfte 2006 mit äußerst innovativen Initiativen zur Verstärkung der privilegierten Beziehung zwischen der Marke Celio und ihren Kunden weitergeführt werden. So kann Celio dann sämtliche fortschrittliche Funktionen des Campaign CommandersTM nutzen, wie z.B. auf vordefinierten Regeln basierende, automatisch verschickte Kampagnen oder Split Tests. Beispiel einer E-Mail-Kampagne von Celio Emailvision GmbH Hohe Bleichen 13 - 20354 Hamburg - Germany Tel. + 49 (0) /3 06 03 - 0 - Fax: +49 (0) 40 /3 06 03 - 1 11 www.emailvision.de