E-Mail-Marketing für den Luxusuhrenhersteller Chronoswiss mit besonders hohen Öffnungsraten

Fallstudien unserer Kunden. Luxusuhrenhersteller Chronoswiss mit besonders hohen Öffnungsraten Hochwertige Uhren mit dem Prädikat "Swiss Made" Chronoswiss ist eine deutsche Uhrenmarke, die auf hochwertige mechanische Uhren sowie auf limitierte Auflagen spezialisiert ist. Der Luxusuhrenhersteller verwendet Schweizer Uhrwerke ("Kaliber"), was dem in Karlsfeld bei München ansässigen Unternehmen als Pionier in der Renaissance der mechanischen Armbanduhr die Führung des Prädikats "Swiss Made" erlaubt. E-Mail-Marketing als fester Bestandteil im Online-Mix definiert Mit der Suche nach dem "richtigen" E-Mail-Dienstleister beauftragte das Unternehmen die Münchner Agentur für vernetzte On- und Offline-Kommunikation straight. gmbh. Seit 2003 betreut straight den Online-Etat des Luxusherstellers. Die Vorgabe für den Internet- Kanal lautete, die Online-Kommunikation deutlich auszubauen sowie neue Zielgruppen anzusprechen. Es sollten speziell Interessenten-Kontaktprogramme sowie eine exklusive Bestandskunden-Kommunikation verwirklicht werden. Chronoswiss entwickelte Anfang 2008 zusammen mit straight klare Vorgaben für die Dienstleistersuche. E-Mail-Marketing sollte als wesentlicher Informationskanal etabliert und mit anderen Online-Kanälen integriert werden. Als Zielgruppen wurden sowohl Interessenten und Bestandskunden als auch Händler sowie Pressekontakte festgelegt. Hierbei sollte der Dienstleister den einfachen und effektiven E-Mail-Versand an deutsche und internationale Kontakte sicherstellen. Zugleich sollte eine möglichst hohe Response für die regelmäßig geplanten E-Mail-Kommunikationsmaßen gewährleistet sein. Zudem sollte sich die faszinierende Welt der Zeit in der durchgängigen Umsetzung des edlen Chronoswiss- Designs wiederspiegeln. Vordefinierte Bilderwelten und Versand im Mietverfahren Nach einer mehrmonatigen Evaluierung entschied sich Chronoswiss für die Versandlösung optivo® broadmail. Seit Mitte 2008 wird das gesamte E-Mail- Marketing von Chronoswiss von optivo und straight im Zusammenspiel betreut. Vor dem ersten Mailingversand wurden einmalig die Chronoswiss-Bilderwelten eingerichtet. Die Inhaltsvorlagen wurden von straight für den E-Mail-Versand angepasst und von optivo in das Versandsystem integriert. Hierbei entschied sich Chronoswiss für ein einfaches, aber klares Konzept: Bei den Lesern sollte das attraktive Chronoswiss-Uhrenmotiv im Header ("Above the fold") auf Dauer einen Wiederkennungseffekt erzeugen sowie das anschließende Inhaltsverzeichnis über die aktuellen Themen informieren. Nach den einleitenden Begrüßungsworten sollten immer links die Bilder und rechts die Textinformationen platziert werden. Der Versand erfolgt seither in dem kosteneffektiven ASP-Modell ("Application Server Providing"). Das Versandsystem steht hierbei im Internet rund um die Uhr im Mietverfahren zur Verfügung. Neue Funktionen sowie Updates werden regelmäßig und automatisiert von optivo zur Verfügung gestellt. Für Chronoswiss entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten für Hard- und Software oder Wartung. Top-Öffnungsraten und freie Themenwahl Den Newsletter "Zeitblick" versendet Chronoswiss regelmäßig an neue und bestehende Kontakte, Händler, Distributeure sowie Journalisten. Der Versand erfolgt auf Englisch und Deutsch. Die durchschnittliche Öffnungsrate der Newsletter liegt bei rund 85 %. Das heißt: Fast jeder Empfänger, der den Newsletter erhält, öffnet diesen auch. Dies ist ein eindeutiger Hinweis, dass die Informationen erwünscht sind und das Marketingkonzept von Chronoswiss auch im E-Mail-Marketing greift. Bereits bei der Newsletteranmeldung setzt der Luxushersteller auf "Double Opt-in" als Bestätigungsverfahren. Alle Neuanmelder erhalten nach ihrer Registrierung auf der Chronoswiss-Website per E-Mail die Aufforderung, ihr Abonnement zu bestätigen. Die Anmeldung wird erst dann wirksam, nachdem der Empfänger auf den mitgesendeten Bestätigungslink klickt. Die Abbestellungsrate von "Zeitblick" liegt deshalb praktisch bei Null. Eine weitere Besonderheit ist die Themenauswahl bei der Anmeldung sowie in jedem neuen Newsletter. So können die Abonnenten beispielsweise in dem Interessenten-Newsletter zwischen den Themenbereichen Unternehmensinformation, Kollektion und Events wählen. Dadurch stellt Chronoswiss sicher, dass die Empfänger immer erwünschte Informationen erhalten. Zugleich ist in jedem Newsletter auch eine komfortable Weiterempfehlungsfunktion integriert, um den Empfängerkreis schrittweise auszubauen. Frank S. Miller, Geschäftsleiter Interactive bei straight, kommentiert die Zusammenarbeit: "Die Chronoswiss-Entscheidung für optivo hat sich als absolut richtig erwiesen. Wir konnten E-Mail-Marketing für Chronoswiss als erfolgreichen Online-Kanal etablieren. Das Versandsystem steht uns jederzeit zur Verfügung und wir können Kundenwünsche zeitnah und effektiv realisieren. Besonders freut uns die hohe Response, die das Vertrauen in optivo immer wieder bestätigt." Weiterer Ausbau geplant Chronoswiss plant den E-Mail-Kanal weiterzuentwickeln. Hierbei sollen besonders die verschiedenen Empfängerkreise ausgebaut und kontinuierlich vergrößert werden. Kundenstimme "E-Mail-Marketing ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Online-Aktivitäten. Wir können damit die Faszination unserer Uhrenwelten einfach und erfolgreich transportieren. Hierbei sind wir in Lage, sowohl eine hohe Response als auch eindeutige Imageeffekte zu erzielen." Josefine Müller, Director Marketing Chronoswiss Referenzkunde Chronoswiss Uhren GmbH www.chronoswiss.com Branche Luxusuhrenhersteller optivo Lösung optivo® broadmail für professionelles E-Mail-Marketing Fakten • E-Mail-Marketing im Online-Marketing-Mix etabliert • Kommunikation mit Interessenten, Bestandskunden, Händlern und PR-Kontakten • Deutsche und englische Sprachversionen • Durchgängig einheitliches Design • Kosteneffektiver Versand im ASP-Modell • Überdurchschnittlich hohe Öffnungsraten • Double Opt-in als Bestätigungsverfahren • Kaum Abbestellungen • Flexible Themenauswahl