Erfolgreiches Dialogmarketing mit Postadress Global

Case Study Kunde Adler Modemärkte GmbH Relevanter Markt Textil-Einzelhandel Gründungsjahr 1949 Größe des Kunden mehr als 125 Modemärkte in Deutschland, Österreich und Luxemburg, ca. 4.500 Mitarbeiter Problematik Adressaktualisierung der österreichischen Kundendaten Ziel Optimierung der Kosten im Bereich Adressaktualisierung Lösung POSTADRESS GLOBAL Ergebnis Minimaler Kosten- und Verwaltungsaufwand Erfolgreiches Dialogmarketing in Österreich Adler nutzt internationale Umzugsinformationen über POSTADRESS GLOBAL Das Unternehmen Stammkunden zu halten, verschickt Adler rund 1 Mil- Seit über sechzig Jahren steht die Traditionsmarke Adler lion Werbebriefe pro Jahr. Da ist jeder Postrückläufer für Mode und Qualität aus Deutschland. ärgerlich. Wenn jedoch Briefe zum Absender zurück- kommen, dann waren nicht nur die Ausgaben für Brief- papier, Druck, Kuvertierung und Porto vergeblich. Auch der Aufwand für die Recherche der neuen Adresse und den erneuten Versand ist kostenintensiv. Darüber hinaus fühlen sich einige Kunden vernachlässigt, wenn z.B. Mailings mit Vorteilsangeboten nicht bei ihnen ankommen. Ärger, Zeitverlust und Kosten durch Retouren zeigen: Das Unternehmen aus dem süddeutschen Haibach bei Konsequente Adresspflege und Adressbereinigung sind Aschaffenburg wurde 1948 als Familienbetrieb im säch- unerlässlich, wenn es um Kundenkontakt, -bindung und sischen Annaberg gegründet und gehört heute zu den Neukundengewinnung geht. großen Textileinzelhändlern in Deutschland. Die Lösung Längst ist man auch international erfolgreich: Die mehr Um diesem Problem entgegenzuwirken, lässt Adler als 125 Filialen finden sich in Deutschland, Österreich seine Kundenadressen mit aktuellen Umzugsdaten aus und Luxemburg. Mehr als 4.500 Mitarbeiter kümmern Österreich abgleichen und aktualisieren. Dazu nutzt der sich um die Wünsche modebewusster Verbraucher. Modeanbieter schon seit 2005 den Service POSTADRESS GLOBAL der Deutschen Post Adress. Die Ausgangssituation Über POSTADRESS GLOBAL erhält Adler exklusiv Je stärker der Wettbewerb, desto mehr ist der Handel Zugriff auf die aktuellen österreichischen Umzugsdaten. darauf angewiesen, seine Kunden direkt und korrekt Die Deutsche Post Adress ermöglicht dies durch Koope- anzusprechen. Um Kontakt mit den österreichischen rationen mit kompetenten Partnern vor Ort. Aus diesem Grund wird der österreichische Adressdaten- Für POSTADRESS GLOBAL gibt es verschiedene Nut- bestand von Adler genauso unkompliziert, einfach und zungsformen, je nach der individuellen Anforderung. schnell aktualisiert wie der deutsche, den Adler bereits Adler setzt die Abonnement-Lösung ein, bei der die Da- seit 2003 über die Deutsche Post Adress auf den neusten ten inhouse aktualisiert werden. Diese Lösung bietet sich Stand bringen lässt. für Unternehmen an, die über sehr große Adressbestän- de verfügen oder die ihre Daten nicht außer Haus geben Seit Anfang 2009 nutzt Adler zusätzlich die „ergänzen- können oder wollen. Monatlich werden die frischen den“ österreichischen Umzugsinformationen der Deut- österreichischen Umzugsadressen zu Adler geliefert, das schen Post Adress. Damit verkleinert sich die Datenlücke Unternehmen gleicht seine eigenen Kundenanschriften der Privatpersonen und Firmen, die beispielsweise gegen die Umzugsadressen ab und die Treffer gehen in keinen Nachsendeauftrag gestellt haben. Die Daten der den Adler-Adressbestand ein. „ergänzenden“ Umzugsinformationen stammen von der umziehenden Person selbst, die ihre Änderung der Deut- Das Ergebnis schen Post Adress oder Partnern mitgeteilt hat, oder aus Dank des Einsatzes von POSTADRESS GLOBAL konnte öffentlich zugänglichen Verzeichnissen. Die Herkunft die Zahl der Retouren bei dem österreichischen Kun- jeder Umzugsinformation ist belegbar, die Daten werden denstamm stark gesenkt werden und es entstanden erst nach entsprechender Qualifizierung in die Umzugs- keine Kosten für Vorausverfügungen. Zu dem bleibt der datenbank integriert. Das bedeutet für Adler: noch mehr wertvolle Kundenkontakt durch pünktlich zugestellte Treffer bei unverändert hoher Qualität. Post bestehen. „Durch die Nutzung von POSTADRESS GLOBAL optimieren wir unsere Di- rektwerbung in Österreich. Kosten werden reduziert, Kundenadressen haben einen höheren Grad an Aktualität. Das zeitnahe Nachsenden Tina Florath, Bereichsleiterin der Mailings unterstützt die Marketing Kundenbindung.“ Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG Am Anger 33 Telefon: +49 (0) 52 41 53 93-0 E-Mail: info@postadress.de 33332 Gütersloh Telefax: +49 (0) 52 41 53 93-49 Internet: www.postadress.de