Germanwings: Umsatzfördernde Kundenkommunikation und Neukundengewinnung durch E-Mail-Marketing von Optivo

Fallstudien unserer Kunden. Germanwings: Umsatzfördernde Kundenkommunikation und Neukundengewinnung durch E-Mail-Marketing Die Herausforderung Germanwings und optivo kooperieren im Bereich E-Mail-Marketing seit der Gründung der Günstig-Airline im Jahr 2002. Von Anfang an stand Germanwings vor der Herausforderung, seine Flugangebote vorrangig durch den Online-Kanal zu vertreiben und besonders kosteneffektiv zu agieren. Durch den Einsatz von E-Mail-Marketing sollten sowohl schnell neue Endkunden gewonnen als auch existierende Kunden und Geschäftspartner kontinuierlich informiert werden. Angesichts der zu erwartenden Versandvolumina sollte die eingesetzte E- Mail-Lösung hochperformant, gleichzeitig aber auch für die Mitarbeiter einfach zu bedienen sein. Deshalb war es unerlässlich, einen spezialisierten Dienstleister mit einer soliden technologischen Basis sowie einem kompletten Workflow-Management mit dem E-Mail- Versand zu betrauen. E-Mail-Marketing im ASP-Modell Germanwings entschied sich aufgrund der überzeugenden Technologie für optivo und seine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung optivo® broadmail. Die technologische Umsetzung wurde hierbei komplett von optivo übernommen. Die Zusammenarbeit wurde im ASP-Modell realisiert. Hierbei steht das E-Mail-Marketing-System rund um die Uhr browserbasiert zur Verfügung – immer in der aktuellsten Version und mit den neuesten Features. Für Germanwings fallen damit bis heute keine zusätzlichen Kosten für Hardware, Software oder Wartung an. Kontinuierlicher Versand großer E-Mail-Volumina Die Günstig-Airline versendet heute monatlich mehrere Millionen E-Mails in fünf verschiedenen Sprachen, die sich sowohl an Interessenten und Bestandskunden als auch an spezielle Segmente im B2B-Bereich richten. Hierbei werden einzelne Mailings innerhalb weniger Stunden an fast 2 Mio. Newsletter-Abonnenten versendet. Jährlich verschickt Germanwings insgesamt deutlich mehr als 600 unterschiedliche Mailings mit optivo® broadmail. Mark Philipp, Teamleiter Direktmarketing bei Germanwings, kommentiert die Zusammenarbeit: "E-Mails sind für uns eine großartige Möglichkeit, mit Kunden und Interessenten in regelmäßiger Verbindung zu bleiben. Die Kosten liegen deutlich unter denen anderer Werbeformen. Die auf diese Weise erzielten Einsparungen geben wir gern in Form von Günstigpreisen an unsere Kunden weiter." Der größte Germanwings-Newsletter ist die zweiwöchentliche Preisaktions-E-Mail mit attraktiven Sonderangeboten. Die Anmeldung ist einfach und schnell bei jeder Flugbuchung oder einfach auf www.germanwings.com möglich. Sofern erwünscht, erhalten Vielflieger zudem regelmäßig einen Newsletter rund um das Kundenbindungsprogramm "Boomerang Club". Im B2B-Bereich werden Reisedienstleister und Werbekunden turnusmäßig per E-Mail mit News, Werbeplatzinformationen sowie speziellen Rabattangeboten versorgt. Dynamisierte Inhalte für mehr Response Ein besonderes Highlight der Zusammenarbeit ist die Dynamisierung der Newsletter durch die zielgruppenspezifische Anzeige aller Inhalte. Aufgrund umfassender Segmentierungsmöglichkeiten erhält beispielsweise ein Abonnent in Köln völlig andere Angebote als ein in Berlin ansässiger Empfänger. Mögliche Kriterien für die Zielgruppenauswahl sind unter anderem die Postleitzahl, der Abflughafen der letzten Buchung oder die am häufigsten genutzten Start- und Landeflughäfen. Dank dieser Strategie konnte Germanwings seine Klickrate im Vergleich zu nicht dynamisierten Mailings um bis zu 60 % steigern. Einfacher und effektiver Workflow Bei der Newsletter-Erstellung profitiert Germanwings von vordefinierten, im eigenen Corporate Design gehaltenen Inhaltsvorlagen. Auf Basis dieser Vorlagen können die Mitarbeiter einfach und schnell ihre Texte eingeben sowie die gewünschten Bilder hochladen. HTML-Kenntnisse sind nicht vonnöten. Aus diesen Daten generiert optivo® broadmail anschließend designkonforme Newsletter. Zudem ermöglicht ein in die Software integrierter Grafikgenerator die einfache und schnelle Erzeugung von Grafiken und Buttons im Germanwings-Look ("Jetzt buchen" etc.). Ein weiterer wichtiger Vorteil ist der umfassende Empfängerlistenabgleich. Hierbei werden in regelmäßigen Abständen vollautomatisiert die Adressdaten aller Empfänger zwischen optivo® broadmail und den Germanwings-Systemen ausgetauscht, wobei auch eine Dubletten- und Sperrlisten-Prüfung durchgeführt wird. Zielgruppengenauere E-Mail-Kampagnen dank Website-Traffic-Analyse Seit kurzem ist zudem die von Germanwings genutzte Web-Analyse-Software SiteCatalyst von Omniture an optivo® broadmail angebunden. Die Günstig-Airline ist durch diesen innovativen Ansatz in der Lage, ihre Newsletter noch zielgruppengenauer auszurichten. Die Web-Analyse-Anbindung ermöglicht eine sehr feingliedrige Segmentierung der Website- Besucher in optivo® broadmail. Diese können dann in weiteren Mailings mit maßgeschneiderten Informationen und Angeboten versorgt werden. Das Unternehmen kann dadurch den durch seine E-Mail-Kampagnen generierten Umsatz deutlich erhöhen.