Gezielte Direktansprache mit der korrekten Adresse.

Case Study Kunde Milupa GmbH Relevanter Markt Lebensmittel (Säuglings- und Kleinkindnahrung) Gründungsjahr 1912 Größe des Kunden ca. 400 Mitarbeiter in Deutschland Problematik gezielte Direktansprache des Endverbrauchers ohne Streuverluste Ziel Optimierung der Kosten im Bereich Adressaktualisierung Lösung Adressaktualisierung über POSTADRESS MOVE Ergebnis Retourenquote auf ca. 0,1 % pro Jahr gesenkt Gezielte Direktansprache mit der korrekten Adresse Milupa reduziert ihre Retourenquote mit POSTADRESS MOVE Das Unternehmen wurde deshalb ein entsprechender Kommunikations- Milupa steht seit mehr als 80 Jahren für gesunde und Mix für den Dialog mit dem Verbraucher entworfen, der hochwertige Säuglings- und Kleinkinderernährung. Das auf gezielte Direktansprache ohne Streuverluste setzt. Unternehmen wurde 1921 in Friedrichsdorf im Taunus gegründet und ist heute eine Tochtergesellschaft der Das wiederum setzt Adressen von Endverbrauchern Danone Gruppe. Rund 400 Angestellte in Fulda, Fried- voraus. Aus diesem Grund werden im Vorfeld Adressen richsdorf und Bad Homburg geben ihr Bestes, damit die von potenziellen Milupa-Kunden durch bspw. Mütter- Kleinsten alles bekommen, was sie für einen optimalen beratung (telefonische Hotline), Internet, Gutschein- Start ins Leben benötigen. karten, Klinikpäckchen und Kooperationen generiert. Zahlreiche Adressquellen führen jedoch zu einem hohen Fehlerpotenzial, so dass Postrückläufer keine Seltenheit sind. Vor dem Einsatz von POSTADRESS MOVE, der Um- zugsdatenbank der Deutschen Post Adress, kamen jedes Jahr rund 100.000 Mailings und Warenproben von Mi- lupa als Retouren zurück. Eine Analyse der Rückläufer ergab folgende Ursachen: Wohnungswechsel bei Fami- lienzuwachs, Änderung des Familiennamens aufgrund einer Heirat (dadurch Dubletten), sowie postalische Die Ausgangssituation Unzustellbarkeit. Im Laufe der Jahre haben sich die Rahmenbedingungen für den Vertrieb von Milupa-Produkten entscheidend Der Aufwand über die unnötigen Retouren führte zu verändert und sehen seit einiger Zeit wie folgt aus: sin- hohen Sach- und Portokosten, war zeit- und arbeitsin- kende Geburtenrate, Erhöhung der Stillquote, nur noch tensiv durch die manuelle Nachbereitung der Adressen 1,4 Kinder pro Familie, 1. Kind mit 30 Jahren, äußerst und verursachte zum Teil verärgerte bzw. enttäuschte sensible und emotionale Zielgruppe, und es werden ca. Endverbraucher, die auf Informationen und Proben 12% des Einkommens für Lebensmittel ausgegeben. warteten. Insgesamt gesehen war die Adressqualität nicht Für den erfolgreichen Vertrieb von Milupa-Produkten zufriedenstellend. Die Lösung Das Ergebnis Um die Adressqualität zu optimieren und die Retouren- Dank des Einsatzes von POSTADRESS MOVE sank die quote zu senken, lässt Milupa seit 2001 ihren Datenbe- Retourenquote auf ca. 0,1 %. Dies bedeutet für Milupa stand mit der Umzugsdatenbank POSTADRESS MOVE erhebliche Einsparung von Portokosten, Zeit für die der Deutschen Post Adress abgleichen. Bearbeitung von Rückläufern, Sachkosten und Perso- nalkosten sowie Vermeidung von Imageschäden durch POSTADRESS MOVE speist sich aus Adressen von jähr- pünktlich zugestellte Warenproben und Aufrechterhal- lich ca. 4,5 Mio. Privatpersonen und ca. 150.000 Firmen, tung des Kundenkontakts. die aufgrund ihres Umzugs einen Nachsendeauftrag bei der Deutschen Post erteilen und mit der Weitergabe ih- rer Adressen einverstanden sind. Die Nachsendeaufträge „Seitdem wir die Umzugs- werden im Auftragszentrum für Lagerung und Nachsen- datenbank nutzen, kommt dung (AZLN) der Deutschen Post in München erfasst, die Post fast immer richtig tagesaktuell an die Deutsche Post Adress übermittelt und an. Das bedeutet Einspa- dort in POSTADRESS MOVE übernommen. rungen von fast 300.000 Euro pro Jahr. Diese Für POSTADRESS MOVE gibt es verschiedene Nut- 300.000 Euro können bspw. zungsformen, je nach individuellen Anforderungen. für weitere Werbekontakte Milupa setzt erfolgreich die Abonnement-Lösung ein. Ute Christ-Sörger, investiert werden.“ Diese Lösung bietet sich für Unternehmen an, die über Marketing-Managerin Dialog, Milupa große Adressbestände verfügen. Tagesaktuell werden die neuen Umzugsadressen Milupa ins Haus geliefert und gehen in deren Adressbestand ein. Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG Am Anger 33 Telefon: +49 (0) 52 41 53 93-0 E-Mail: info@postadress.de 33332 Gütersloh Telefax: +49 (0) 52 41 53 93-49 Internet: www.postadress.de