Kompetenzführer für Dialogmarketing, insbesondere für Kommunikationseffizienz innerhalb internetgestützter Dialogkommunikation: Gudmund Semb und die wob AG

Gudmund Semb und die wob AG – Zwei Kompetenzführer für Dialogmarketing, insbesondere für Kommunikationseffizienz innerhalb internetgestützter Dialogkommunikation! Name: Gudmund Semb Funktion/Bereich: CEO Organisation: wob AG Liebe Leserinnen und liebe Leser, im Rahmen unserer Competence Site möchten wir Ihnen kompetenzführende Experten und Organisationen vorstellen, die zugleich ihr Kompetenzgebiet be- leuchten und so wertvolle Einblicke in die Branche vermitteln. In dieser Interview-Reihe sollen dabei einige der renommiertesten Dialogmarke- ting-Agenturen vorgestellt werden. Die wob AG wurde bereits 1973 gegründet. In dieser langen Zeit hat sich das Unternehmen als kompetenzführende Werbeagentur mit einem Schwerpunkt im Dialogmarketing etabliert. Es freut uns daher sehr, dass wir Ihnen in diesem E-Interview mit Gudmund Semb die wob AG als Unternehmen umfassend vorstellen können. In seinem Interview schildert Herr Semb zunächst die Historie der wob AG und den eige- nen Kompetenzpfad und geht dann auf das Kompetenzgebiet der markenorien- tierten Vertriebsunterstützung mit den Schwerpunkten Dialogmarketing und Kommunikationseffizienz sowie dem Digital Branding im Web 2.0 für den BtoB- Bereich ein. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team! www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Semb, Frageblock 1: Gudmund Semb und die wob AG als Kompetenzführer Die wob AG wurde bereits 1973 gegründet. In dieser langen Zeit hat sich das Unternehmen als kompetenzführende Werbeagentur, mit einem Schwerpunkt im Dialogmarketing etabliert. Trotz der Bekanntheit in der Branche, möchten wir Sie gerne auch über die Branche hinaus vorstellen. Daher vorweg: Können Sie skizzieren, wie sich die wob AG seit den Anfängen bis heute entwi- ckelt hat? Wo steht die wob AG heute im Jahr 2010? Wer sind typische Kunden, was sind typische Dienstleistungen? Wie verlief Ihr eigener Weg und warum haben Sie sich persönlich für die wob AG entschieden? Antwort: Als meine Vorstandskollegen Frank Merkel und Kurt Klein 1973 die wob AG gegründet haben, hatten sie ein Ziel vor Augen: Sie wollten die führende BtoB-Agentur in Deutschland werden. Mehr als 30 Jahre später ist die wob AG nicht nur eine der größten deutschen inhabergeführten Agenturen in diesem Bereich. Ich denke, wir brauchen auch keine Angst davor zu haben, uns als „führende, international aufgestellte BtoB- Agentur für Markenstrategie und intelligente Kommunikation“ zu bezeichnen. Die wob AG ist in den vergangenen Jahren nicht nur als Agentur gewachsen. Wir haben zum Beispiel nach und nach unsere Töchter wob Event, wob bran- ding, wob digital und die-media sowie unser Büro in München ins Leben geru- fen. Außerdem sind wir Mitglied des weltweit größten internationalen Netzwerks unabhängiger BtoB-Agenturen, BBN The Business Branding Network, an des- sen Gründung wir 1987 maßgeblich beteiligt waren und dessen Präsident ich aktuell bin. Wir haben vor allem auch unsere Kompetenzen und das, was wir unseren Kunden an Leistungen bieten können, kontinuierlich ausgebaut. www.competence-site.de Seite 2 Wir glauben, die zentrale Aufgabe einer BtoB-Agentur besteht heute in einer markenorientierten Vertriebsunterstützung. Das heißt: 1) BtoB-Kommunikation muss immer die Marke, die heute ein wesentliches Dif- ferenzierungsmerkmal ist, stärken – und zwar über alle relevanten, zum Einsatz kommenden Kanäle hinweg, ganz im Sinne einer ganzheitlichen Markenfüh- rung. 2) BtoB-Kommunikation muss immer dazu beitragen, das alles entsche i- dende Verkaufsgespräch optimal vorzubereiten. Zum einen, indem sie durch exzellente, emotionalisierende Kreation Aufmerksamkeit schafft, begeistert und emotional bindet. Und zum anderen indem sie über einen kontinuierlichen Dia- log eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Unternehmen und vor allem Men- schen aufbaut. Und 3) BtoB-Kommunikation muss immer effizient und in ihrer Wirkung messbar sein. Davon ausgehend haben wir gemeinsam mit unseren Töchtern und BBN- Partnern ein umfangreiches Leistungsportfolio aufgebaut: Die wob AG entwi- ckelt heute – national ebenso wie international – Markenkonzepte, klassische Kommunikation, Dialog- und Social Media-Kampagnen, vertriebsunterstützende Maßnahmen sowie Eventkonzepte mit voller medialer Unterstützung. Wir de- cken den gesamten Prozess von Research, Analyse, Strategie, Implementie- rung und Evaluierung ab. Und wir bieten unseren Kunden ausgezeichnete Kre- ation sowie Tools, durch die sie die Effizienz ihrer Kommunikation erhöhen und deren Erfolg nachweisen können. Marken wie Henkel, Mercedes-Benz Omnibusse, Hyundai, Netviewer, Auto- desk, CLAAS, ebm-papst, Heraeus Kulzer, SAS oder die Messe Bau sind nur einige Kunden, die die wob AG heute betreut. www.competence-site.de Seite 3 Wie verlief Ihr eigener Weg und warum haben Sie sich persönlich für die wob AG entschieden? Ich bin Norweger, habe aber, wie viele meiner Landsleute, Betriebswirtschafts- lehre an der Universität Mannheim studiert. Nach meinem Studium verschlug es mich zunächst in die IT-Industrie, unter anderem als Geschäftsführer bei Wang PCs und Direktor für Finanzen und Verwaltung bei Dell Inc. Die wob AG habe ich ursprünglich als Kunde kennengelernt. Da mir die Leistung, das Team und die Kultur der Agentur auf Anhieb gefallen haben, habe ich nicht lange ge- zögert, als man mir 1993 einen Vorstandsposten angeboten hat. Bei wob habe ich mich dann auf das Thema Kommunikationseffizienz innerhalb internetge- stützter Dialogkommunikation spezialisiert. www.competence-site.de Seite 4 Frageblock 2: Die wob AG als Partner für Kommunikationseffizienz inner- halb internetgestützter Dialogkommunikation Gerade in wirtschaftlich schweren Zeiten ist Effizienz ein wichtiges Stichwort. Das Marketing muss so gestaltet sein, dass Streuverluste vermieden und Ver- käufe gesteigert werden. Mit welchen Kompetenzen steht die wob AG ihren Partnern dabei zur Seite? Wie können individuelle Problemstellungen berücksichtigt werden? Wie heben Sie sich dabei von Marktbegleitern ab und warum sollten Unternehmen mit Ihnen zusammenarbeiten? Antwort: Das Thema Kommunikationseffizienz ist wob wie gesagt sehr wichtig. Genau aus diesem Grund haben wir für unsere Kunden, teilweise über mehrere Jahre hinweg, verschiedene Tools entwickelt, mit deren Hilfe sie die Effizienz ihrer Maßnahmen maßgeblich erhöhen können. Zwei konkrete Beispiele möchte ich Ihnen an die- ser Stelle nennen: Da wäre zum einen die metra®analyse unserer Tochter die-media, die immer nur ganz gezielt für das Auftrag gebende Unternehmen durchgeführt wird. Hin- tergrund ist folgender Gedanke: Je genauer ein BtoB-Unternehmen weiß, wo sich seine Zielgruppe informiert und für welche Themen sie sich interessiert, desto gezielter können Kommunikationsimpulse gesetzt werden. Deshalb ermit- telt die Single-Source-Studie speziell für dieses eine Unternehmen seine Pro- duktentscheider sowie deren Kommunikationsverhalten über das gesamte be- rufliche Kommunikationsverhalten hinweg, on- und offline. Sehr stolz sind wir außerdem auch auf unseren eDialog, eine datenbankge- stützte Softwarelösung für effizienteres Dialogmarketing, die unter anderem von Henkel in 23 Ländern eingesetzt wird. eDialog kann – als Ganzes oder auch nur in einzelnen Modulen – bei jedem Unternehmen in die bereits bestehende Sys- temlandschaft integriert werden. Ist das geschehen, ermittelt die Software, auf die Vertrieb und Marketing gleichermaßen zugreifen können, 24/7 die Reaktion auf jede einzelne Kommunikationsmaßnahme. So lassen sich sowohl Kampag- www.competence-site.de Seite 5 nen steuern als auch auf Basis eines Scoringmodells Rückschlüsse darauf zie- hen, welchen „Wert“ ein potenzieller Kunde hat und in welchen Stadium der Kaufentscheidung er sich befindet. Ebenfalls in eDialog inbegriffen ist zudem ein Lead-Management, durch das automatisch Folgemaßnahmen eingeleitet werden. Dazu gehören einfache Regelkommunikationen wie Geburtstagsgrüße ebenso wie der Versand von Infopaketen oder ein Anruf durch den verantwortli- chen Vertriebsmitarbeiter. Zusätzlich zu diesen beiden von uns selbst entwickelten Tools bieten wir unse- ren Kunden den Zugang zu vielen weiteren internetbasierten Exekutionsplatt- formen, durch die sie weltweit die Stringenz ihrer Markenkommunikation erhö- hen und Kosten sparen können: zum Beispiel zu Online-CI-/CD-Portalen, Web- to-Print-Plattformen und Media-Asset-Management-Datenbanken. Wie können individuelle Problemstellungen berücksichtigt werden? Wie heben Sie sich dabei von Marktbegleitern ab und warum sollten Unter- nehmen mit Ihnen zusammenarbeiten? Wir legen bei allen Tools, die wir einsetzen, großen Wert darauf, dass sie sich immer an die jeweiligen Bedürfnisse eines Kunden anpassen lassen. Völlig los- gelöst von der Tool-Thematik ist es darüber hinaus selbstverständlich, dass wir uns bei jedem Kunden schon im Vorfeld ganz genau Geschäftsmodell, Ge- schäftstreiber, Zielgruppen etc. ansehen, um zu entscheiden, wie seine indivi- duelle Problemstellung unter den gegebenen Rahmenbedingungen am erfolg- reichsten und effizientesten gelöst werden kann. Unsere Aufgabe als Agentur besteht darin, unseren Kunden die beste Strategie für das Erreichen ihres Kommunikationsziels aufzuzeigen – und sie dann opti- mal umzusetzen.