Zentrale Bearbeitung von Postrückläufern. Datenabgleich der juristischen Datenbank der S|E|B mit den Umzugsdaten von Post Adress.

Case Study Kunde SEB (Skandinaviska Enskilda Banken) Relevanter Markt Finanzdienstleister Gründungsjahr 1856 Größe des Kunden 3.700 Mitarbeiter Problematik Adressaktualisierung bei ca. 5 Millionen Kunden Ziel Optimierung der Kosten im Bereich Adressaktualisierung Lösung POSTADRESS MOVE Ergebnis Minimaler Kosten- und Verwaltungsaufwand So spart die SEB bei der Retourenbearbeitung Adressaktualisierung mit POSTADRESS MOVE Das Unternehmen pro Jahr. Die Ursachen für die hohe Anzahl von Rück- Die SEB (Skandinaviska Enskilda Banken) gehört läufern waren bspw., dass nicht jeder Kunde die Bank zu den größten Finanzdienstleistern in Schweden über seine Adressänderung informiert oder aber die und ganz Nordeuropa. Kernmärkte sind Schweden, Adressänderung nicht für die gesamte Geschäftsverbin- Deutschland und das Baltikum. In Deutschland ist dung (Tochtergesellschaften etc.) aktualisiert wurde. die SEB in den Geschäftsfeldern Privatkunden, Im- Die Lösung Um die Retourenquote zu senken, lässt die SEB seit 1999 ihren Datenbestand mit der Umzugsdatenbank POSTADRESS MOVE der Deutschen Post Adress ab- gleichen. POSTADRESS MOVE speist sich aus Adressen von jähr- lich ca. 4,5 Mio. Privatpersonen und ca. 150.000 Firmen, die aufgrund ihres Umzugs einen Nachsendeauftrag mobilienkunden, institutionelle Kunden und Fir- bei der Deutschen Post erteilen und mit der Weitergabe menkunden tätig. Sie verfügt in Deutschland über ihrer Adressen einverstanden sind. Die Nachsendeauf- 174 Filialen mit ca. 3.700 Mitarbeitern. Europa- träge werden im Auftragszentrum für Lagerung und weit betreut der SEB Konzern mehr als 5 Millionen Nachsendung (AZLN) der Deutschen Post in München Kunden, davon rund 1 Million in Deutschland. erfasst, tagesaktuell an die Deutsche Post Adress über- mittelt und dort in POSTADRESS MOVE übernommen. Die Ausgangssituation Korrekte Postadressen sind für jeden Finanzdienstleister Seit Anfang 2006 nutzt die SEB zusätzlich die „ergän- eine unabdingbare Voraussetzung für effiziente Kunden- zenden“ Umzugsinformationen der Deutschen Post kommunikation. Vor dem Einsatz der Umzugsdaten- Adress. Damit verkleinert sich die Datenlücke der bank der Deutschen Post Adress lag die Retourenquote Privatpersonen und Firmen, die beispielsweise kei- der SEB in Deutschland bei ca. 200.000 Rückläufern nen Nachsendeauftrag gestellt haben. Die Daten der „ergänzenden“ Umzugsinformationen stammen von Das Ergebnis der umziehenden Person selbst, die ihre Änderung der Dank des Einsatzes von POSTADRESS MOVE sanken Deutschen Post Adress oder Partnern mitgeteilt hat, die Retouren von jährlich 200.000 (1999) auf 80.000 oder aus öffentlich zugänglichen Verzeichnissen. Die (heute). Dies bedeutet erhebliche Einsparung von Herkunft jeder Umzugsinformation ist belegbar, die Portokosten, Zeit für die Bearbeitung von Rückläufern, Daten werden erst nach entsprechender Qualifizierung Sachkosten und Personalkosten sowie Vermeidung von in die Umzugsdatenbank integriert. Das bedeutet für die Imageschäden durch pünktlich zugestellten Schrift- SEB: noch mehr Treffer bei unverändert hoher Qualität. verkehr und Aufrechterhaltung des Kundenkontakts. Für POSTADRESS MOVE gibt es verschiedene Nut- zungsformen, je nach individueller Anforderung. Die SEB setzt die Abonnement Lösung erfolgreich „Seitdem wir die Um- ein. Diese Lösung bietet sich für Unternehmen an, zugsdatenbank nutzen, die über große Adressbestände verfügen oder für verschwenden wir kein Kunden, die ihre Daten nicht außer Haus geben Porto mehr, denn die Post können oder wollen. kommt richtig an und die Kommunikation mit Tagesaktuell werden die neuen Umzugsadressen Ralf Weippert, den Kunden funktioniert der SEB ins Haus geliefert. Die SEB lässt ihren Leiter Postal Services/ wesentlich besser.“ Datenbestand dagegen abgleichen und die Tref- Adressmanagement fer gehen in ihren Adressbestand ein. Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG Telefon: +49 (0) 5241 53 93-0 E-Mail: info@postadress.de Am Anger 33 Telefax: +49 (0) 5241 53 93-49 Internet: www.postadress.de 33332 Gütersloh