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RE: Neue Kanäle im Kundenservice – Welche Rolle spielt Social Media?
Antwort | Harry Wassermann | 21.3.2012, 13:48:49

Man darf das Thema nicht unterschätzen, aber Social Media für Kundenservice wurde in den vergangenen Monaten vielfach zu sehr gehypt. Signifikantes Servicevolumen über Social-Media-Plattformen ist meines Erachtens auch in 2012 noch nicht in Sicht. Im Gegensatz zu anderen Kontaktkanälen ist hier die Kommunikation öffentlich und insofern wenig geeignet, um...
Neue Kanäle im Kundenservice – Welche Rolle spielt Social Media?
Frage | Jörg Jörissen | 21.3.2012, 13:47:26

Im Call Center kommen verschiedene Kanäle zusammen. Social Media zählt hier noch zu den neuen Kanälen im Kundenservice. Wie wichtig ist das Thema Social Media im Kundenkontakt?

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