Virtual Roundtable "Call Center: Qualitätsmanagement und Zertifizierungsverfahren"

Das Image von Call Centern ist schlecht. Es ist höchste Zeit für mehr Qualität. Dabei stellt das Jahr 2005 einen Meilenstein dar. Zu Anfang des Jahres wurde der deutsche Call Center-Markt mit zwei neuen Qualitätsmanagement- und Zertifizierungs-verfahren bekannt gemacht. Total Quality Excellence (TQE) und QualityMaster:CommunicationCenter (QMCC).
Speziell für Callcenter entwickelt, ergänzen oder ersetzen sie die universelle DIN ISO 9001:2000 beziehungsweise COPC.
Die Vielzahl der Qualitätsmanagement- und Zertifizierungsverfahren sorgt aber auch für Verunsicherung und Zurückhaltung.
Damit könnte der erforderliche Qualitätsschub möglicherweise sogar verhindert werden.

Mit unserem Virtuellen Roundtable möchten wir einen kleinen Beitrag zur aktuell stattfindenden Diskussion in der Call Center Branche leisten und renommierte Experten aus Wissenschaft und Praxis um die Bewertung der Qualitätsmanagement- und Zertifizierungssysteme für Call Center bitten.

Ulrike Barth (adm GmbH)	Christoph Busch (Call Center Netzwerk)	Rolf Lohrmann (qualitycube GmbH)	Prof.Dr. Lukas, Prof.Dr. Simmet (Hochschule Bremerhaven)
Michael Martin (Vorsitzender des Councils TeleMedien- und CallCenter-Services im DDV)	Kay Peters (Universität Münster)	Michael Piel (Moody International Certification)	Sabine Pracht (Haufe Fachmedia, acquisa)
Markus Rebitzky (Maincom Telemarketing Services)	Michael Schwerte (Tectum Consulting für Innovationstechnologie)	Manfred Stockmann (C.M.B.S. Managementberatung)

Übersicht: Lesen Sie alle Antworten zu den einzelnen Fragen in diesem PDF zum Download:




Die Fragen stellte der Frankfurter Berater für Servicemanagement und Initiator des CALL CENTER NETZWERK®,
Christoph Busch.