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kennenlernen
SAP INFO (05/2005)

BRAICONN Studie: Lösungsansatz Document Shared Services
(07/ 2008)

BRAICONN Trendreport: Kundengeschäftsprozesse auf dem
Prüfstand - Die neue Ära der Kundenorientierung
Adobe Systems GmbH (08/2008)

Cross Media Publishing Marktstudie 2008: Mehr Erfolg im
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Steinbeis-Hochschule Berlin (02/2008)

Deutsche Unternehmen: Elektronische Postkaesten werden
nicht geleert
Mummert Consulting AG (09/2001)

Kundenmonitor Deutschland 2001 - Qualität und
Kundenorientierung
ServiceBarometer AG, München (2001)

Kundenorientierung und Innovationsfähigkeit – Konkurrenz
oder Synergie?
Universität Hamburg (09/2006)

Kundenwertorientierte Strategien für die Automobilindustrie
Detecon International GmbH (04.06.2007)

Service Innovation - Produktbegleitende Services
Arthur D. Little International (11/2000)

Service research today and tomorrow. Spotlight on
international activities
Fraunhofer IAO (2002)

Strukturveränderungen in der Reiseveranstalter- und
Reisebürobranche
Freie Universität Berlin, Willy Scharnow Institut für Tourismus (Dezember 2000)

Trends in Vertrieb und Service 2004 -Ergebnisse einer
empirischen Untersuchung
Fraunhofer- Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) (11/2004)

Beschwerdemanagement

Beschwerde-Management ist „Ohr am Markt“
MATERNA GmbH (09/2006)

Beschwerden sind die Nagelprobe für den Kundenservice
MATERNA GmbH (10/2005)

Call Center

Callcenter-Trendstudie 2005
Christoph Busch Unternehmensberatung GmbH (12/2005)

Contact Center-Trends 2006
STRATECO GmbH & Co. KG (03/2006)

Der Markt für Weiterbildung im Callcenter-Management
Call Center Netzwerk (02/2006)

Hohe Qualität der Kundenhotline sicherstellen
defacto call center GmbH (03.04.2006)

Marktbefragung: Qualitätsmanagement in Customer Care
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Mitarbeiterorientierung in CallCentern - Ergebnisse der
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Management Circle AG (02/2008)

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Beyond loyalty: Meeting the challenge of customer
engagement (Part II)

Beyond loyalty: Meeting the challenge of customer
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Mehrdimensionale Methoden der Kundenbewertung sind
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Anforderungen an Kundenbindungssysteme - Ergebnisse der
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Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg (03/2007)

Das Rezept für einen wachsenden Anteil am Kundenbudget
beinhaltet mehr als Technologie - Die Unternehmenskultur ...
(06/2008)

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FH OOW, Standort Wilhelmshaven, FB Wirtschaftsingenieurwesen (07/2004)

Finanzfirmen hören hin - Kundenbedürfnisse treiben die
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(06/2008)

Forrester - Kundenakquise: Eine wachsende Geduldsprobe für
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Adobe (06/2008)

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