Nach den Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) folgen die virtuellen Festnetzbetreiber ‑ FVNO

Nach den Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) folgen die virtuellen Festnetzbetreiber – FVNO Der neue Trend im Telekommunikationsmarkt von Monika Rokus und Dr. Armin Modi Nachdem der Markt von den so genannten MVNOs rasant erobert wird, muss sich die Branche frühzeitig Gedanken darüber machen, wohin diese Entwicklung führt. Was passiert mit dem bisherigen Festnetz, wenn schon heute bereits erkennbar wird, dass durch die Konvergenz der Dienste und Angebote aus dem Mobilfunkbereich das Festnetz in seiner bisherigen Form kaum mehr überleben wird. Virtuelle Netzbetreiber sind aus dem dass die FVNOs einen noch besseren Zugang Mobilfunkbereich bestens bekannt, am zu den Netzen der ehemaligen Monopolisten deutschen Markt schon seit 2004 aktiv1 und erhielten. inzwischen zahlreich vertreten. Im Festnetzbereich sind virtuelle Netzbetreiber Was steckt hinter FVNOs? gerade erst am Anfang dieser Entwicklung. Vergleichbar zu MVNOs bieten FVNOs Services Doch spätestens mit dem Start des LIDL-DSL2 aus dem Festnetzbereich wie Telefonie oder Angebots im Sommer 2006 ist auch in Breitband-Internet an, ohne selbst eine Deutschland nicht mehr nur von MVNOs technische Festnetzinfrastruktur zu besitzen. (Mobile Virtual Network Operator), sondern auch von FVNOs (Fixed Virtual Network Generell zeichnen sich dabei drei Operator) die Rede. unterschiedliche FVNO-Gruppen ab: 1. Mobilfunkanbieter runden ihr Portfolio mit Ein Blick ins Ausland bestätigt diesen Trend. In einem Festnetzangebot ab. Neben der Großbritannien treten beispielsweise Virgin, ein Nutzung einer Festnetzinfrastruktur von Marken-Unternehmen und Tesco, eine Partnern werden oftmals auch mobile Supermarktkette, mit ihrem DSL-Angebot als Übertragungswege (z.B. DSL über UMTS) FVNO auf. eingesetzt, um den Endkunden eine vielseitigere Produktpalette anbieten zu Diese Entwicklung wird noch weiter an können. Bedeutung gewinnen, wenn die Pläne der EU- 2. Schon im Festnetz-Umfeld tätige Kommission sich durchsetzen, eine Mehrheit Unternehmen wie z.B. Internet Service für die Trennung von Netz und Diensteangebot Provider weiten ihr Angebot zu Bundles zu gewinnen. Diese Trennung würde bewirken, aus und substituieren damit teilweise das klassische Festnetzangebot (z.B. 1& 1 mit 1 Erstes MVNO-Konstrukt in Deutschland war in 2004 VoIP-Telefonie) Tchibo zusammen mit o2 3. Branchenfremde Unternehmen mit starken 2 Online Verkauf des DSL-Angebots über www.lidl- Markennamen steigen über dsl.de Seite 1/4 Partnerschaften als FVNOs in den Markt Vorteile für den Endkunden ein (z.B. LIDL-DSL) Durch den Eintritt neuer Player im Markt und der damit entstehenden Dynamik ergibt sich Für den traditionellen Festnetzbetreiber mit für den Endkunden nicht nur die Möglichkeit eigener Infrastruktur bietet sich über zwischen vielfältigen Angeboten, dass seinen Partnerschaften mit einem FVNO die Bedürfnissen am besten Entsprechende – Möglichkeit, die Auslastung seiner unabhängig ob eher preis- oder vorhandenen Infrastruktur zu optimieren und leistungsorientiert – auszuwählen. Der seinen Marktanteil sowie seine Kundenbasis, Endkunde kann auch bei einem ihm schon wenn auch nur indirekt, zu vergrößern. bekannten Unternehmen, mit welchem er bei anderen Produkten positive Erfahrungen Die Hauptmotivation für einen Einstieg als FVNO gesammelt hat, fündig werden. Innovative liegt meist in der Ausschöpfung des Potentials, technische Lösungen sind jedoch das vor allem in einem wachsenden und insbesondere von branchenfremden Anbietern zukunftsgerichteten Markt wie derzeit nicht zu erkennen. Breitbandkommunikation steckt und die engere Bindung des Kunden an das eigene Vielfältige Herausforderungen für FVNOs Unternehmen. Somit erhöht man die Beim Einstieg als FVNO stehen Unternehmen, Absicherung des eigenen Kerngeschäfts. besonders die Branchenfremden, vielfältigen Mobilfunkanbieter und Internet Service Herausforderungen gegenüber, selbst dann, Provider dringen weiter in den Festnetzmarkt wenn die notwendigen Voraussetzungen wie vor, um keine der eigenen Kunden an Bundle- profunde Kenntnisse bezüglich der Angebote der Konkurrenz zu verlieren. Positiv anzusprechenden Zielgruppe und ein guter hinzu kommt dadurch die Stärkung der Zugang zu den potenziellen Kunden vorliegen. eigenen Marke. Von zentraler Bedeutung sind eher technisch ausgeprägte Faktoren wie das Verständnis für FVNO: Nutzung der eigenen Kompetenzen existierende Festnetzprozesse, die Abbildung im Bereich Marketing und Vertrieb neu hinzukommender Kundenprozesse bei Um dem Endkunden lukrative Angebote schon existierenden CRM-Prozessen und vor anbieten zu können ist für den FVNO neben allem die technische Integration und der Fähigkeit attraktive Konditionen bei Steuerung von Partnern und Prozessen und der Wholesale-Anbietern und anderen Partnern Bereitstellung der Dienste. Diese sind im aushandeln zu können, das Gespür für die umkämpften TK-Markt wesentlich, um Käufer Zusammenstellung eines interessanten erfolgreich in Kunden zu verwandeln und zu Produkts bezüglich seiner anzusprechenden halten. Zur Abdeckung der technischen und Zielgruppe erforderlich. Darüber hinaus sollten kaufmännischen Prozesse der Festnetzservices die FVNOs über eine große Telefonie oder DSL wie z.B. Bereitstellung der Marketingkompetenz verfügen, um die neuen Dienste, Auftragsmanagement und Billing Angebote unter ihrer Marke zu offerieren und bietet sich jedoch an, Business Process eine Vielzahl von potentiellen Kunden Outsourcer einzubinden. erreichen. Hierfür ist auch die Inanspruchnahme schon vorhandener Vertriebswege von Vorteil. Seite 2/4 Unterstützung bei der Partnerintegration Die Möglichkeit zur Abbildung komplexer und Dienstebereitstellung über eine Tarife einheitliche Plattform Neben der einheitlichen Steuerung der „Vor allem die Uneinheitlichkeit der Dienstebereitstellung über unterschiedliche Schnittstellen zu den verschiedenen Partnern Partner hinweg ist natürlich auch die und die feinen Unterschiede in deren Abbildung komplexer Tarife von Bedeutung. Prozessen der Dienstebereitstellung erhöhen Da der Informationsgehalt der von den die Komplexität der Partnerintegration“, so Partnern zur Verfügung gestellten Daten zur Omar Khorshed, Vorstandsvorsitzender der Leistungserbringung sehr ähnlich ist, kann acoreus AG. „Zwar besitzen die meisten Dienste auch hier eine Abstraktionsebene zur im Festnetzbereich weitestgehend ähnliche Vereinheitlichung genutzt werden. Durch Leistungsmerkmale, eine komplette einen so genannten Mediation Layer wird eine Übereinstimmung zwischen zwei Basis geschaffen, die die Darstellung erbrachter verschiedenen Partnern findet sich so gut wie Leistungen vereinheitlicht. Diese nie.“ Vereinheitlichung sorgt dafür, dass eine Bepreisung der Leistungen durch den FVNO Bei einer Integration verschiedener Partner in partnerunabhängig erfolgen kann. Es können die eigene IT-Plattform kann dies durch so beinahe beliebig komplexe Tarife abgebildet Abstraktion der partnerspezifischen und durch die Entkopplung der Daten eine Schnittstellen auf gemeinsame Teilprozesse einheitliche Rechnungsstellung erreicht und –funktionalitäten erfolgen. Dies erlaubt es werden. dem FVNO seine Prozesse unabhängig vom jeweiligen Partner zu gestalten und so seine Sicherstellung eines kompetenten und Flexibilität zu bewahren. So kann mit umfassenden Kundenservices verschiedenen Partnern in der Jede Integration von Leistungen eines externen Leistungserbringung zusammengearbeitet Partners bedeutet natürlich auch die werden und dennoch eine einheitlich Notwendigkeit der Integration der Steuerung der Leistungserbringung erfolgen. Problembehandlung in den Kundenservice des Durch diese generische Realisierung der FVNO. Viele Partner bieten bereits eine Anbindungen an unterschiedliche Partner Interaktionsmöglichkeit über automatisierte werden die heterogenen Strukturen Schnittstellen an. Diese dienen zum einen der vereinheitlicht und transparent nutzbar. Ein Übermittlung von Störungsmeldungen der Austausch von Partnern, die eine Leistung in Kunden, zum anderen aber auch der aktiven gleichem Umfang erbringen, aber sehr Informationsverbreitung über bekannte unterschiedliche technische und prozessuale Störungen um direkt eine Beauskunftung des Erfordernisse haben, ist somit möglich. Auch Kunden vornehmen zu können.