Potentiale virtueller Welten für Unternehmen und Bildungseinrichtungen

Experten Interview Virtuelle Welten - Potentiale für Unternehmen und Bildungseinrichtungen Virtuelle Welten - Potentiale für Titel des Interviews: Unternehmen und Bildungseinrichtungen Name: Dr. Stefan Stieglitz Projektleiter am Lehrstuhl Corporate Go- Funktion/Bereich: vernance und E-Commerce Organisation: Universität Potsdam Liebe Leserinnen und liebe Leser, Im Rahmen der Competence Site möchten wir Kompetenzträger aus Forschung und Unternehmen vorstellen. Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews nicht nur Erfahrungen transferieren, sondern auch dazu beitra- gen, organisationsübergreifend mögliche Berührungspunkte für eine Zusam- menarbeit zu identifizieren. Heute berichtet Dr. Stefan Stieglitz über seine Erfahrungen in seinem For- schungsschwerpunkt „Virtuelle Welten“ und deren Potentiale für Unternehmen und Bildungseinrichtungen. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Experten Interview Sehr geehrter Herr Dr. Stieglitz, Was definiert eine virtuelle Welt? Antwort Dr. Stieglitz: Das Verständnis des Begriffs der „virtuellen Welt“ ist sehr uneinheitlich. In der wissenschaftlichen Literatur werden verschiedene Kriterien ge- nannt, die eine virtuelle Welt auszeichnen. Zum einen ist dies die Fähigkeit im- mersive Erlebnisse zu vermitteln. Das heißt, Nutzer fühlen sich als Bestandteil der virtuellen Umgebung und tauchen in diese Welt ein. Interaktionen und Handlungen werden dabei durch Avatare ausgeführt, die als virtueller Stellver- treter für einen Nutzer agieren. Ein zweites Kriterium stellt die Konsistenz dar, die besagt, dass Objekte und Prozesse durch verschiedene Nutzer in dieser Welt in vergleichbarer Weise wahrgenommen werden. Ein dritter Faktor ist die Persistenz. Hiermit ist gemeint, dass auch bei Verlassen der virtuellen Welt Ob- jekte bestehen bleiben bis sie durch Nutzer verändert werden. Weiterhin spielt es eine wesentliche Rolle über welche Freiheiten die Teilneh- mer verfügen. Dieses Charakteristikum ist in virtuellen Welten sehr unterschied- lich ausgeprägt. Während Second Life „Bewohnern“ das Gestalten von Objek- ten, das Schreiben von eigenen Skripten etc. erlaubt, sind diese Funktionen in anderen Welten, wie beispielsweise Smeet oder Lively, nicht oder nur einge- schränkt möglich. Eine wesentliche Unterscheidung zu dreidimensionalen Onli- nespielen wie MMORPGs besteht darin dass in virtuellen Welten, in der Regel kein Ziel vorgegeben wird, das es zu erreichen gilt. Es unterliegt vielmehr der Entscheidung jedes Einzelnen, auf welche Weise und aus welchen Gründen er Zeit in virtuellen Welten verbringt. Der große Hype um virtuelle Welten wie Second Life schien eigentlich vorbei, da kündigt Google die 3D-Welt "Lively" an. Was könnte den Inter- net-Riesen daran reizen, in diesen Markt einzusteigen? Antwort Dr. Stieglitz: In den vergangenen Jahren konnte eine stark zunehmende Medien- präsenz virtueller Welten, insbesondere von Second Life, wahrgenom- men werden. Zahlreiche Unternehmen begannen virtuelle Präsenzen in Second Life aufzubauen. Zwar wächst die Anzahl von Nutzern in Virtuellen Welten wei- www.competence-site.de Seite 2 Experten Interview terhin stark an, sie ist jedoch im Vergleich zu anderen Plattformen, wie etwa so- zialen Netzwerken, noch immer gering. Dies, sowie mangelnde Anwendungs- konzepte der sich engagierenden Firmen, führte dazu, dass Erwartungen viel- fach nicht erfüllt wurden und einige Unternehmen ihre Aktivitäten in virtuellen Welten beendeten. Viele wissenschaftliche Untersuchungen weisen darauf hin, dass hohe Nut- zungspotenziale virtueller Welten vorhanden sind, diese jedoch derzeit auf- grund verschiedener Hemmnisse nicht realisiert werden können. Die Hardware- ausstattung vieler potenzieller Nutzer ist nicht ausreichend. Viele virtuelle Wel- ten sind darüber hinaus hinsichtlich Usability, Stabilität und grafischer Gestal- tung noch nicht mit dreidimensionalen Online-Spielen vergleichbar. Zudem feh- len Kenntnisse in der Nutzung virtueller Welten. Die von Google vorgestellte Plattform „Lively“ versucht diese Hemmnisse zu umgehen, indem die Funktionen einfach gehalten sind und einen dreidimensio- nalen Chatroom darstellen. Auf diese Weise versucht das Unternehmen mög- lichst viele Nutzer zu gewinnen und zukünftig, möglicherweise mit einem erwei- terten Spektrum an Funktionalitäten, auf dem „Markt“ virtueller Welten zu agie- ren, um der dominierenden Rolle der Second Life-Firma Linden Lab etwas ent- gegen zu setzen. Darüber hinaus kann Google durch eine Verknüpfung von Li- vely mit anderen eigenen Webanwendungen, wie Kalendern, Landkarten und Arbeitsgruppenwerkzeugen, zusätzliche Nutzungsanreize für die Nutzer bieten. Viele Unternehmen haben in Second Life investiert, hoffen auf Werbekun- den und neue Vertriebskanäle. Wie schätzen sie die Potentiale virtueller Welten für Unternehmen ein? Gibt es Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Märkten? Antwort Dr. Stieglitz: Unternehmen können von der Entwicklung virtueller Welten in ver- schiedener Weise profitieren. Potenziale liegen zum einen in der Au- ßenkommunikation, bspw. mit Kunden oder anderen Stakeholdern, denen in vir- tuellen Welten nicht nur das Endprodukt dreidimensional präsentiert und ver- kauft werden kann sondern ganze Produktionsprozesse oder Geschäftsabläufe nähergebracht werden können. Forschungsarbeiten befassen sich hier mit der Einbindung von Kunden in die Wertschöpfungsprozesse von Unternehmen mit Hilfe virtueller Welten. Neben www.competence-site.de Seite 3 Experten Interview den Möglichkeiten der Customer Integration können virtuelle Welten auch für in- terne Diskussionen und Gespräche genutzt werden, wie dies bspw. bei IBM seit längerem geschieht. Im Hinblick auf Anwendungen im B2C-Handel ist es mög- lich, dass Geschäftstransaktionen in virtuellen Welten durchgeführt werden. Durch die Etablierung von virtuellen Währungen, die über verbindliche Wech- selkurse zu realen nationalen Währungen verfügen, sind bereits Grundvoraus- setzungen für eine Nutzung im Bereich des E-Commerce vorhanden. Insbe- sondere bei individuellen und emotionalen Produkten, kann ein immersives, vir- tuelles Einkaufserlebnis eine Erweiterung des klassischen Online-Einkaufs dar- stellen. Derzeit ist die Akzeptanz bei Nutzern jedoch noch zu gering, um hier Profite zu erzielen. Auch im B2B-Bereich weisen Anwendungen für virtuelle Welten enorme Poten- ziale auf. Jedoch befindet sich auch hier die Entwicklung in einer frühen Phase. Zukünftige Anwendungen sind beispielsweise im Anlagen- und Maschinenbau denkbar, bei dem ganze Fabriken interaktiv und virtuell durch verteilte Teams geplant werden können. Dies setzt jedoch spezialisierte Plattformen voraus, die den besonderen Anforderungen und Bedürfnissen der beteiligten Partner ent- sprechen. Auch Universitäten und Bildungseinrichtungen beschäftigen sich mit dem Thema virtuelle Welten. Was sind hier die Möglichkeiten? Was sind die Argumente für virtuelle Welten gegenüber anderen Anwendungen wie Wikis, Videokonferenzen oder Lernsystemen? Antwort Dr. Stieglitz: Zahlreiche Universitäten beginnen derzeit Potenziale virtueller Welten, beispielsweise als Lehr- und Lernumgebung, zu erforschen. Seit Sep- tember 2007 verfügt die Universität Potsdam über eine eigene Second Life- SIM, auf der virtuelle Lehrveranstaltungen angeboten werden und Karrieremes- sen mit Unternehmen und Organisationen durchgeführt werden. Darüber hinaus führt der Lehrstuhl Corporate Governance und E-Commerce ein Forschungs- projekt durch, welches vom Bundesministerium für Bildung und Forschung ge- fördert wurde. Hier geht es um die Aufdeckung von Potenzialen virtueller Wel- ten für die Ausbildung von Existenzgründern. Eine bloße Vermittlung von exis- tenzgründerrelevanten Informationen deckt nur einen Teil der Bedürfnisse die- www.competence-site.de Seite 4 Experten Interview ser Zielgruppe ab. Durch immersive Lernszenarien können die Teilnehmer dar- über hinaus eigene Erfahrungen eines Gründungsprozesses durchleben. Auf Seiten der Studierenden nehmen wir hier eine steigende Akzeptanz war, die sich bspw. in zunehmenden Teilnehmerzahlen ausdrückt. Untersuchungen zeigen, dass die Lehre durch die Nutzung virtueller Welten erweitert werden kann. Dabei stellen virtuelle Welten derzeit keinen Ersatz für andere Plattfor- men dar, welche insbesondere hinsichtlich der Wissenssystematisierung und – archivierung überlegen sind, sondern können diese um Echtzeit-Interaktions- funktionen ergänzen. Aufgrund der Fähigkeit zu immersiven Erfahrungen und des gleichzeitigen Handelns in einer Gruppe werden neuartige Ansätze zur Wissensvermittlung geschaffen. Insbesondere im Hinblick auf solche Prozesse, die in der Realität nur unter hohem Kosten- und Zeitaufwand vermittelt werden können, sind virtuelle Welten effizient als ergänzende Lehrplattformen einsetz- bar. Noch sind virtuelle Welten im Vergleich zu anderen Web 2.0 Anwendun- gen ein eher kleines Phänomen.