Communitys & Co ‑ die direkte Schnittstelle zum Homo digitalis

22 Interaktive Trends 2007/2008 Trends Å Web 2.0 23 Communitys & Co – die direkte Schnittstelle zum Homo digitalis Die Graswurzelbewegung des Web 2.0 und Produktgestaltung. Ein Paradebeispiel dafür, Sourcing-Prozessen der Kunde – bei entspre- Internet selbst ist eben kein Mittler mehr, Nikeplus.com: Die Läuferplattform überzeugt durch Kompetenz und re- die Tatsache, dass Menschen hier ihre eigenen wie sich eine Marke dem Homo digitalis chender Honorierung – originär unterneh- vielmehr sind es dessen Akteure, letztlich also levante Mehrwerte, wie zum Beispiel Netzwerke formen, haben dazu geführt, öffnet und zum alltäglichen Begleiter wird, mensimmanente Aktivitäten wie Vermarktung die Konsumenten. Streckenempfehlungen, individuelle dass der klassische Medienbegriff nicht mehr liefert der Sportartikelhersteller Nike. Auf und Vertrieb übernimmt. Leistungskontrollen und Wettbewerbe ausreicht, um das Internet adäquat zu be- seiner Läuferplattform Nikeplus.com finden Das Internet wird zum Primärmedium schreiben. Auch die Planbarkeit von Marke- sich unter anderem Streckenempfehlungen, Bei der Gratwanderung zwischen aufrich- Als logische Konsequenz der soziodemogra- tingstrategien kommt immer mehr abhanden. individuelle Leistungskontrollen und Wettbe- tigem Empfehlungsmarketing und käuflichem fischen Entwicklung wird das Internet immer Unternehmen stehen dieser Situation teils werbe, die von den Mitgliedern initiiert wer- Engagement ist jedoch ein transparentes und mehr zum Primärmedium. Wer es nicht achselzuckend, teils experimentierwütig, den können, gekoppelt mit Playlists für den behutsames Vorgehen unabdingbar. Über- schafft, Begeisterung und Involvement beim aber auch klug und besonnen gegenüber. Apple I-Pod. Aus Nutzersicht demonstriert haupt müssen sich Begriffe wie Transparenz, Kunden hervorzurufen, dem bleibt nur der Erfolgreich ist, wer die Grundmotive der rund Nike so nicht nur aufrichtiges Interesse an den Interaktivität, Unmittelbarkeit, Gemeinsamkeit aussichtslose Kampf um den besten Platz im 1,2 Milliarden Internetnutzer versteht und eigenen Leidenschaften, sondern überzeugt und Emotionalität in den heutigen Mar- Google-Index zum günstigsten Preis. Um eine umsetzt: Wissensvermehrung, Austausch mit durch Kompetenz und relevante Mehrwerte. kenwelten wiederfinden. Entwicklung und Veränderung zu erreichen, dürfen Unterneh- Gleichgesinnten, Unterhaltung oder schlicht Absatzsteigerung lassen sich nur noch durch men insbesondere im Marketing nicht starr die Befriedigung persönlicher Eitelkeiten. Nur Abschied von tradierten Kulturen unmittelbare Nähe zum Kunden realisieren. organisiert sein, sondern müssen den Mut ha- wer dabei schnell und relevant ist, kann vom Das ist ein mutiger Schritt. Schließlich bedeu- Ein Kontrollgewinn ist dies allerdings nur ben, auch mal gegen den Strom zu schwim- User als Partner akzeptiert werden und ihn so tet ein solches Vorgehen den Abschied von dann, wenn bei der Produktentwicklung auch men: Mitarbeiter brauchen die Freiheit, an an sich binden. In der volatilen Web-Sphäre tradierten Marketingkulturen und Kommuni- konsequent die Hilfe des Kunden in Anspruch etablierten Prozessen vorbeizu-operieren, ist das Gold wert. kationsstrategien. Oft steht am Anfang das genommen wird. Marken sollten sich darauf neue Kulturen zu ergründen und diese selbst Motiv, das Wissen über die eigenen Kunden einstellen. Gute, starke Marken halten das intensiv zu leben. Die Kräfte des neuen Web sollten dabei aber zu verbessern und sie in einen dauerhaften aus. Sie verkürzen den Weg zu den Konsu- nicht überschätzt werden: Bei aller Diskussion Dialog einzubinden. Es entsteht eine perma- menten und wahren so die Kontrolle über die Natürlich können Unternehmen in sozialen über Partizipation und Prosumenten (Ver- nente Echtzeit-Marktforschung. Damit die Kommunikation. Das mindert letztlich das Netzwerken auch einfach nur Präsenz in Form braucher/Hersteller) darf beispielsweise die Marke für den Konsumenten zum lebendigen eigene Risiko, am Markt vorbeizuagieren. von Werbung und Sponsoring zeigen. Die Soziale Netzwerke taugen nicht, um Wer- Participation Inequality Rule, die 90:9:1-Regel Partner werden kann, sind Anreize notwen- Wahl sollte jedoch nicht blind erfolgen, son- bebotschaften zu platzieren. Sie als Werbe- des Usability-Gurus Jacob Nielsen, nicht aus dig. Wer wie Nike Möglichkeiten zur Identifi- Internet und mobile Medien brechen mit dern vor allem auf Sites fallen, deren Reich- träger zu nutzen wird daher nur kurzfristige dem Blick geraten. Von 100 Menschen erstellt kation und Selbstdarstellung bietet, forciert der Tradition der Massenmedien. Zwar wird weiten auf Basis einer modernen Profilierung Effekte haben. Die Welt des Web 2.0 bietet nur einer aktiv Inhalte und vertritt seine die Interaktion einer wichtigen und potenziell Bekanntheit immer noch – wenn auch zuneh- auch gut segmentierbar sind. Entscheidend direkte Schnittstellen zu den Konsumenten: Meinung, 9 beteiligen sich hin und wieder, sehr loyalen Klientel untereinander und stärkt mend schwerfälliger – über TV, Printmedien ist dabei weniger die Form der Werbung als Ein Unternehmen muss zuhören und sich die restlichen 90 sind passiv und schauen zu. zugleich die Bindung an die Marke. und Außenwerbung erreicht. Das Nutzungs- die Art und Weise, wie sich ein Unternehmen austauschen. Online-Agenturen sind mit Das Wissen um diese proportionale Ungleich- verhalten der Konsumenten hat sich jedoch hier anbietet. Ehrlichkeit und Ernsthaftigkeit dieser Welt groß geworden; sie modellieren heit, die es auch in Web-2.0-Anwendungen Die Effizienz des Internets ist nicht mehr aus- weiterentwickelt. Der User entscheidet im sind dabei die besten Voraussetzungen. Nur die Schnittstellen, um den Dialog für beide gibt, ist nur eine Voraussetzung dafür, wie schließlich in Reichweite und Response-Raten Internet selbst, womit er sich auseinander- wer bereit ist, sich auf ein Höchstmaß an Seiten möglichst effektiv und angenehm zu Unternehmen ihre Kommunikationsziele abzulesen. Stattdessen werden diese abgelöst setzen möchte. Wer einmal diese neue Transparenz einzulassen und ein Produkt zu gestalten. Patentrezepte gibt es nicht, maßge- erreichen können. Am wichtigsten sind die von einer Werte- und Qualitätsorientierung. Freiheit für sich entdeckt hat, verschwindet liefern, das den Vergleich nicht scheuen muss, schneiderte Lösungen sind unumgänglich. Die Multiplikatoren für eine positive Mundpropa- Eine punktuelle Öffnung gegenüber dem User nicht mehr in der Passivität. Das ist auch hat hier tatsächlich eine Chance. Die meisten wichtigste Grundlage für den Erfolg Werbung Tobias Kirchhofer ist Ge- ganda, etwa durch die Einbindung in kreative als Währung Mensch kann beispielsweise der Grund, warum es sich hier nicht um ein Marken haben eben – wie Alan Moore es treibender Unternehmen im Web 2.0 bleibt schäftsführer der Frankfurter Prozesse oder die Marken-, Angebots- und dazu führen, dass in so genannten Crowd- vorübergehendes Phänomen handelt – das formuliert – per se kein Superstar-Potenzial. jedoch ein überzeugendes Produkt. Online-Agentur Blue Mars