Digital Management - B.I.G. Screen©: Insights durch Verknüpfung von Themen, Personen und Beiträgen

Seite 1 Whitepaper zu Digital Management Inhaltsverzeichnis Whitepaper zu Digital Management .............................................................................1 Inhaltsverzeichnis .................................................................................................1 Überblick ...............................................................................................................1 Architektur des B.I.G. Screens© ............................................................................3 Ablauf von Analysen mit B.I.G. Screen© ...............................................................5 Überblick Neben traditionellen Quellen der Themensuche gewinnt vor dem Hintergrund der Explosion der digitalen Kommunikation (Schlagwort: Web 2.0) deren systematische und umfassende Analyse stetig an Bedeutung. Infolge der steigenden Anzahl ver- fügbarer Informationsquellen und virtuellen Kommunikationsstätten wird es für Sie immer schwieriger, relevante Quellen systematisch zu screenen, zu erfassen und zielgerichtet auszuwerten. Insgesamt ist aufgrund der gestiegenen Technologie- und Marktreife und der stetig steigenden Volumina digitaler Kommunikation davon aus- zugehen, dass die Relevanz und das Potenzial der Analyse der öffentlichen digitalen Kommunikation (Blogs, Chats, Meinungsportale, Experten-Seiten, Diskussionsforen und Suche) noch weiter zunehmend werden. Der Vorteil der digitalen Kommunikation im Web 2.0 ist die schnelle, „seismo- grafische“ Aufnahme von Resonanzen, Kundenwahrnehmungen, Stimmungen und Meinungen. Zudem ist die unverzerrte und offene Reflektion der Kundenmeinung und -argumentation eine wesentliche Stärke des hier vorgeschlagenen Ansatzes Business Intelligence Group GmbH Handelsregister: HRB 74247 Frankfurt Schlesische Str. 28 Handelsniederlassung: Berlin 10997 Berlin Geschäftsführerin: Christa Bengsch Tel.: +49 (030) – 61 62 80 87 Fax: +49 (030) – 61 62 97 76 Seite 2 dar, der neben der großen Schnelligkeit einen weiterem substantiellen Vorteil ge- genüber den traditionellen Marktforschungsinstrumenten darstellt. B.I.G. Screen© generiert diesbezüglich Insights durch die Verknüpfung von Themen, Personen und Beiträgen: Themen © B.I.G. SCREEN : Themennetz, Kontexte, Suche nach frühen Auf- und Aufmerk- Signalen, Clustern und Absteiger samkeit, Mustern im digitalen Raum. Meinungen und ihre Verläufe Ziel: Erhöhung der analytischen Wert- schöpfung aus der digitalen öffentlichen Kommunikation für Unternehmen. Personen Beiträge Referenzen, Multiplikation und Diffusion © Abbildung 1: B.I.G. Screen : Verknüpfung von Themen, Personen und Beiträgen. Technologisch schließt B.I.G. Screen© die Lücke zwischen intelligenter Suche, Web Content und Business Intelligence. Realtime, multi-linguale Text Mining-Analysen sowie fortgeschrittene Such-Funktionalitäten ermöglichen es, die Informationsfülle des Internets systematisch zu durchforsten und zu analysieren. Die Technologie ermöglicht die systematische Erfassung, Objektivierung und Opera- tionalisierung diskontinuierlicher Ereignisse, vorhandener Diskussionslinien und In- formationen im Sinne „schwacher Signale“. Im Rahmen eines interaktiven und itera- tiven Text Mining-Prozesses werden schwach- oder unstrukturierte Daten mit offe- nen Fragestellungen untersucht. Business Intelligence Group GmbH Handelsregister: HRB 74247 Frankfurt Schlesische Str. 28 Handelsniederlassung: Berlin 10997 Berlin Geschäftsführerin: Christa Bengsch Tel.: +49 (030) – 61 62 80 87 Fax: +49 (030) – 61 62 97 76 Seite 3 Architektur des B.I.G. Screens© B.I.G. Screen© besteht aus folgenden Bausteinen: © Abbildung 2: B.I.G. Screen -Module. Basis dieser Module sind linguistische und statistische Verfahren. Business Intelligence Group GmbH Handelsregister: HRB 74247 Frankfurt Schlesische Str. 28 Handelsniederlassung: Berlin 10997 Berlin Geschäftsführerin: Christa Bengsch Tel.: +49 (030) – 61 62 80 87 Fax: +49 (030) – 61 62 97 76 Seite 4 Die linguistischen Verfahren basieren hauptsächlich zum einen auf einer allge- meinen linguistischen Datenbank (GLDB) sowie auf einer Microsoft-spezifischen und Themen-bezogenen („Business Intelligence“) linguistischen Datenbank (CLDB). Abbildung 3: B.I.G. Screen Architekturmodell. Die skizzierten Bausteine werden durch weitere Tools und Werkzeuge ergänzt. Business Intelligence Group GmbH Handelsregister: HRB 74247 Frankfurt Schlesische Str. 28 Handelsniederlassung: Berlin 10997 Berlin Geschäftsführerin: Christa Bengsch Tel.: +49 (030) – 61 62 80 87 Fax: +49 (030) – 61 62 97 76 Seite 5 Ablauf von Analysen mit B.I.G. Screen© Abbildung 4 zeigt als Ablaufdiagramm das Zusammenspiel mehrerer Module. 1. Ausgehend von der systematischen Erfassung durch B.I.G. Spider© werden die Dokumente semantisch aufbereitet (B.I.G. Semantics©). 2. Angereichert wird die aufbereitete Dokumentenbasis durch die zugrunde liegenden Fach- und Sprach-Corpora (B.I.G. Corpus©) und Bibliotheken B.I.G. Library©. 3. Auf Basis der abgeleiteten Analysebasis setzten nun die Analyse-Module B.I.G. Miner© und B.I.G. Trends© auf, die in Form von semantischen Netzen, Trendabläufen und Häufigkeiten die Ergebnisse visualisieren. 4. In Abhängigkeit von den Ergebnissen werden ggf. noch einmal Dokumente erfasst und analysiert oder erneut mit veränderten Parametern und Frage- stellungen auf die Analysebasis zugegriffen. © B.I.G_MINER Chats Meinungsportale Diskussionsforen Communities Wettbewerber © B.I.G_SPIDER Fachseiten Weblogs B.I.G © SEMANTICS © B.I.G_CORPUS © B.I.G_TRENDS © B.I.G LIBRARY Abbildung 4: Analyseablauf Business Intelligence Group GmbH Handelsregister: HRB 74247 Frankfurt Schlesische Str. 28 Handelsniederlassung: Berlin 10997 Berlin Geschäftsführerin: Christa Bengsch Tel.: +49 (030) – 61 62 80 87 Fax: +49 (030) – 61 62 97 76