Online-Marketing-Tag - Gewusst wie: Marketing im Internet

B I E G Hessen Online-Marketing-Tag Gewusst wie: Marketing im Internet Der Markt der Zukunft ist das Internet. Schon jetzt ist das Web zum fast allgegenwärtigen Marketing- und Vertriebskanal herangereift. Laut Bitkom gingen im Jahr 2006 Waren und Dienste im Wert von insgesamt 438 Milliarden Euro über die digitale Ladentheke. Das entspricht im Vergleich zum Vorjahr einem Plus von 44 Prozent bei Privatkunden und 36 Prozent bei Geschäftskunden. Ähnlich rasant soll es bis 2010 weitergehen. Digitale Geschäfte sind somit als wichtige Größe im Geschäftsleben etabliert und jedes Unternehmen muss sich fragen, wie es davon profitieren kann. Vor allem kleine und mittlere Unternehmen tun sich mit dem Thema Online-Marketing mitunter etwas schwer. Um dies zu ändern, veranstalten die IHK Frankfurt und das BIEG Hessen jährlich gemeinsam den Online-Marketing-Tag. Am 10. Mai trafen sich rund 200 Entscheider aus dem Mittelstand in der IHK, um sich über die neuesten Trends und Entwicklungen im Online-Marketing zu informieren. Dabei standen Themen wie Suchmaschinen- und E-Mail-Marketing, Online-Shops oder Web-Analysen und wie dies in die eigene Marketing-Strategie einfließen kann, im Mittelpunkt des Interesses. Prominentester Redner war Alexander Niemetz, früher ZDF-Chefreporter. Multimedia stehe im Zeichen der Individualisierung der Kommunikation, erklärte der Medienexperte. Internet und Fernsehen wachsen zusammen, und die Bedeutung von Spezialsendern werde stark zunehmen. Dies heißt zum Beispiel für die Werbung, dass Unternehmen ihre Adressaten gezielt erreichen können, ohne die gewohnten Streuverluste. Im Internet gehört dies zu den Selbstverständlichkeiten: Die personalisierte, auf das Individuum zugeschnittene Werbebotschaft ist hier längst schon ein Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor. Je mehr die Vorlieben und Bedürfnisse des einzelnen Konsumenten bekannt sind und je besser dies für eine maßgeschneiderte Werbung genutzt wird, umso größer die Erfolgsaussichten. Ob kontextsensitive Werbung, die zum Träger des BIEG Hessen gefördert durch das Frankfurt am Main BIEG Hessen Tel.: 069 2197-1380 Fulda Börsenplatz 4 Fax: 069 2197-1497 Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern 60313 Frankfurt info@bieg-hessen.de Offenbach am Main www.bieg-hessen.de B I E G Hessen Umfeld der besuchten Website passt, oder Behavioral Targeting, die zum Verhalten des Website-Besuchers passende Werbung, oder ortsbezogene Dienste, wie zum Beispiel die Auskunft, welches Produkt im direkten Umfeld des Users zu welchem Preis erhältlich ist: Die Möglichkeiten des Internets sind enorm und längst noch nicht ausgeschöpft. Auch sind Echtzeitmessungen von Benutzerverhalten und Kampagnenerfolg im Internet längst kein unlösbares Problem mehr. Damit ist es möglich, eine Kampagne anzupassen noch während sie läuft. Laut Niemetz ist die entscheidende Frage nicht mehr das „ob“, sondern „wie“ ein Unternehmen sein Online-Marketing-Handwerk beherrscht. Eine der aktuellen Entwicklungen lässt Internetsurfer und damit auch die Kunden zum Medienproduzenten werden. Dies wird unter dem Begriff Web 2.0 zusammengefasst. Für Dr. Michael Klein, Direktor am Institut für neue Medien in Frankfurt, steht außer Frage, dass Web 2.0 das Online-Marketing von Unternehmen beeinflusst. Einerseits kann Unternehmen der Verlust der vollen Kontrolle über Markensteuerung und Werbung drohen, wenn die von den Nutzern erzeugten Inhalte das Meinungsbild der Verbraucher bestimmen – zum Beispiel durch Produktbewertungen und Erfahrungsberichte. Ebenso wie in der nicht-virtuellen Welt zählen auch hier Offenheit und Ehrlichkeit im Dialog mit den Kunden. Dagegen müssen Unternehmen lernen, mit der schnellen Verbreitung aller Nachrichten im Web umzugehen: Jede noch so kleine Schandtat droht wie ein Lauffeuer durch die Blogger-Gemeinde gestreut zu werden. Andererseits bietet die Interaktivität des Webs aber auch die Chance zum Marketing 2.0, indem Unternehmen zum Beispiel den Dialog mit ihren Kunden intensivieren. Was wünschen Kunden, was sind ihre Bedürfnisse, welche Vorschläge zur Verbesserung haben sie? So könne Aufbau und Pflege eines Blogs zusätzliches Kunden-Wissen für Unternehmen verfügbar und nutzbar machen, meinte Klein. Second Life, die virtuelle Parallelwelt im Internet, stand ebenfalls auf dem Online- Marketing-Tag zur Diskussion. Eher ernüchternd fiel die Bilanz von Dr. Andreas Koller, Chief Technology Officer von OgilvyOne aus: Zwar werde von vielen großen Konzernen Träger des BIEG Hessen gefördert durch das Frankfurt am Main BIEG Hessen Tel.: 069 2197-1380 Fulda Börsenplatz 4 Fax: 069 2197-1497 Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern 60313 Frankfurt info@bieg-hessen.de Offenbach am Main www.bieg-hessen.de B I E G Hessen in die virtuelle 3D-Welt kräftig investiert, doch erhofften sich die Unternehmen davon eigentlich nur eines: eine gute PR. Ob einem mittelständischen Unternehmen die Parallelwelt nütze, in der eine eigene Währung (die in echtes Geld konvertierbaren Linden-Dollar) gehandelt wird, sei zweifelhaft. Üblicherweise werden kleine und mittlere Unternehmen ihr begrenztes Marketing-Budget an anderer Stelle wohl sinnvoller einsetzen können, lautet sein Fazit. Beispiele dafür sind das richtige Suchmaschinenmarketing und E-Mail-Marketing. Beide Instrumente bieten den Vorteil, dass sich die Ergebnisse ihres Einsatzes sofort messen und Kampagnen daher besser steuern lassen. Lars Rabe von Intershop sieht einen Trend bei den Suchmaschinen in der lokalen beziehungsweise geografischen Suche. Zwar sei das Internet eine globales Medium, aber durch die Anzeige der Suchtreffer auf einer Karte entstehe für die Suchenden ein echter Mehrwert. So führen beispielsweise die Suchbegriffe „E-Business“ und „Frankfurt“ in der lokalen Suche bei Google zu einer Karte mit dem genauen Standort des Beratungszentrums BIEG Hessen im Herzen Frankfurts. Vorbei seien die Zeiten langweiliger textbasierter Trefferlisten. Rabe empfiehlt kleinen und mittleren Unternehmen, sich kostenlos bei Suchmaschinen für die lokale Suche nach Unternehmen anzumelden. Wie können Unternehmen das E-Mail-Marketing im Zeitalter von Spam nutzen? Jüngsten Studien zufolge übertrifft das Spam-Aufkommen die 90-Prozent-Marke. Dennoch lasse sich der elektronische Newsletter erfolgreich einsetzen. Schließlich verzichte auch niemand auf sein Auto, wenn er mal wieder im Stau gestanden habe, meint Nikolaus von Graeve, Geschäftsführer von Rabbit eMarketing, Frankfurt. Vor allem in der Kundenbindung biete das Instrument enormes Potenzial. Der Schlüssel zum Erfolg sei bei Newslettern eindeutig der Informationsgehalt. Er empfahl den Unternehmen, die E-Mails zu personalisieren, und dies nicht nur in der Anrede, sondern auch im Angebot. Risiken und Nebenwirkungen sind nicht nur bei E-Mails, sondern auch bei Webshops zu bedenken, wie Andres Köninger, Vorstand der SinkaCom aus Wiesbaden, aufzeigte. Auch hier gilt Ähnliches wie im klassischen Geschäft: Der Unternehmer muss sich über Träger des BIEG Hessen gefördert durch das Frankfurt am Main BIEG Hessen Tel.: 069 2197-1380 Fulda Börsenplatz 4 Fax: 069 2197-1497 Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern 60313 Frankfurt info@bieg-hessen.de Offenbach am Main www.bieg-hessen.de B I E G Hessen seine Ziele und die zu erreichende Kunden im Klaren sein und sollte damit rechnen, besonders am Anfang einige Mühe auf die nutzergerechte Gestaltung des Online-Shops wie auch auf dessen Bewerbung verwenden zu müssen – etwa durch Optimierung für Suchmaschinenmarketing. Ein wichtiges Werkzeug dabei ist die Analyse der Besucherströme, und dies nicht nur hinsichtlich deren Herkunft. Ebenso notwendig ist die Analyse des Weges, den die Besucher auf der Website nehmen. So können unerwünschte Schleifen und Ausstiegspunkte für die Benutzer aufgedeckt und entfernt werden. Ralf Haberich von Nedstat zeigte, welche Möglichkeiten moderne Analyseinstrumente in diesem Kontext bieten. Daniel Weichert Fachlicher Leiter, BIEG Hessen, Frankfurt daniel.weichert@bieg-hessen.de Träger des BIEG Hessen gefördert durch das Frankfurt am Main BIEG Hessen Tel.: 069 2197-1380 Fulda Börsenplatz 4 Fax: 069 2197-1497 Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern 60313 Frankfurt info@bieg-hessen.de Offenbach am Main www.bieg-hessen.de