E-Interview mit der AZ Direct GmbH

Experten Interview E-Interview mit der AZ Direct GmbH Titel des Interviews: Unternehmen vorgestellt: die AZ Direct GmbH Name: Thomas Wonnemann Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: AZ Direct GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, Im Rahmen unserer Competence Site möchten wir gerne Organisationen aus Forschung und Praxis vorstellen. Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews nicht nur Er- fahrungen transferieren, sondern auch dazu beitragen, organisationsübergrei- fend mögliche Berührungspunkte für eine Zusammenarbeit zu identifizieren. Heute berichtet Herr Thomas Wonnemann, Geschäftsführer der AZ Direct, über den eigenen Erfahrungs-Hintergrund, die Herausforderungen im eigenen Wir- kungsbereich, aktuelle Aktivitäten und Projekte, und die Erwartungen an die Competence Site und andere Experten unseres Netzwerks. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Experten Interview Sehr geehrter Herr Thomas Wonnemann, Frage 1: Was waren bisher in der Entwicklungsgeschichte der AZ Direct wichtige Stationen bzw. wichtige organisatorische Veränderungen, Innovationen und Markterfolge? Welche Kompetenzen konnte die AZ Direct während der Entwicklungsgeschichte auf- und ausbauen? Welche Netzwerke (Kunden, Partner, Forschung, Medien, ...) waren für die AZ Direct von besonderer Bedeutung auf dem bisherigen Weg? Antwort: Ein markanter Meilenstein ist die Gründung selbst. Die Keimzelle der heutigen AZ Direct entstand 1966 durch Abspaltung der so genannten „Adressenzentrale“ vom Bertelsmann Buchclub. In den Jahren danach wurde zunächst der Bestand von Endverbraucher- und Firmenadressen sukzessive aus- und aufgebaut. 1986 fiel der Startschuss für unser Analysesystem AZ DIAS zur mikrogeografischen Zielgruppen-Segmentierung. Die Gründung der Deutschen Post Adress GmbH in 1994, unser Joint Venture mit der Deutschen Post AG, ist die erste von mehreren Partnerschaften mit Unternehmen, die nicht zum Konzern gehören. Das Ergebnis der Zusam- menarbeit kann sich sehen lassen: Die Deutsche Post Adress wird Marktführer im Bereich Ad- ressaktualisierung mit Umzugsdaten. Durch unsere Tochterunternehmen in der Schweiz und Österreich entwickelt sich die AZ Direct zu einem der führenden Informations-Provider und Dialogmarketing-Spezialisten in Europa. Ein besonderer Höhepunkt ist die Produktion des Informations-Mailings zum Börsengang der Deut- schen Post AG in 2000. Der Versand erfolgte an 30 Millionen Haushalte. 2005 gelingt ein weite- rer Coup: Die arvato-Unternehmen AZ Direct und BFS finance fusionieren mit der InFoScore- Gruppe zur Unternehmensgruppe arvato infoscore. Ein Jahr später tritt die INFORMA Unter- nehmensberatung dem Zusammenschluss bei. Der Partnerverbund arvato infoscore ist heute Marktführer im Management effektiver und effizienter Kundenbeziehungen. www.competence-site.de Seite 2 Experten Interview Frage 2: Was sind Ihrer Meinung nach in Zukunft die wichtigsten Entwicklungen und größten Herausfor- derungen im Wirkungsbereich der AZ Direct? Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren und Kompetenzen für die Bewältigung dieser Herausforderungen? Antwort: Das Innovationspotenzial im klassischen Direktmarketing ist nahezu ausgeschöpft. Quantensprünge in der Weiterentwicklung sind nicht mehr zu erwarten. Ganz anders sieht es im Online-Segment aus. Ihm gehört die Zukunft, auch bzw. gerade im Dialogmarketing. Crossmediale Kommunikation wird zur Selbstverständlichkeit, der wir mit entsprechenden Datensubstanzen und Dialoglösungen aus einer Hand gerecht wer- den. Eine Herausforderung der besonderen Art stellt unsere alternde Bevölkerungsstruktur dar. Als Dienstleister für werbende Unternehmen müssen auch Direktmarketing-Anbieter ihre Hausauf- gaben machen. Die „Best Agers“ von morgen werden nicht nur das Gesicht unserer Gesell- schaft maßgeblich prägen, sondern ihr Konsumverhalten im Vergleich zu früheren Generatio- nen verändern. Dieses neue, rasch wachsende Kundensegment gilt es, als Zielgruppe für das Marketing abzubilden und erreichbar zu machen. Um spezielle Datenbestände in Zukunft anbie- ten zu können, gilt das besondere Augenmerk unserer Daten-Akquisiteure im AZ Listbroking schon jetzt den Silver Agers 50+. www.competence-site.de Seite 3 Experten Interview Frage 3: Welche Produkte und Dienstleistungen stehen heute im Vordergrund Ihrer Geschäftstätigkeit? Was ist für die Zukunft geplant? Wer sind dabei Ihre wichtigsten Wettbewerber? Wodurch diffe- renziert sich AZ Direct vom Wettbewerb? Antwort: AZ Direct ist ein echter Full Service-Anbieter. Der Kunden kann das gesamte Servi- ceportfolio - angefangen von Kreativleistungen bis hin zum Erfassen der Kundenreaktionen von uns beziehen. Das heißt natürlich nicht, dass er es auch muss. In den meisten Fällen entscheiden sich unsere Kunden bedarfsindividuell für Produktmodule, die ihren Marketing-Mix vervollständigen. Somit ist es schwierig, bestimmte Leistungen der AZ Direct zu gewichten. Generell lässt sich aber festhalten, dass Adresssub- stanzen und Services zur Adressqualifizierung von nahezu jedem Kunden nachgefragt werden. Da Adressen und Hintergrundinformationen von großer Bedeutung für unser Geschäft sind, fo- kussieren wir uns in Zukunft auf das Angebot von E-Mail Adressen mit OptIn in Verbindung mit selektierbaren Marketingdaten. Als unsere wichtigsten Wettbewerber sehen wir die anderen großen Player im Markt – so z. B. die Schober Information Group und die Deutsche Post AG. Die zahlreichen kleineren Anbieter und Spezialisten spielen im Wettbewerb eine untergeordnete Rolle, da unsere Kunden bran- chenspezifische Lösungen für komplexe Direktmarketingaufgaben suchen. Wie kein zweiter Anbieter können wir hier mit unserer herausragenden Kompetenz aus über 40 Jahren Erfah- rung im Direktmarketing und mit unserer einzigartigen Zugehörigkeit zu arvato infoscore sowie zum medienaffinen arvato-Netzwerk punkten. www.competence-site.de Seite 4 Experten Interview Frage 4: Wie sieht der typische AZ Direct-Mitarbeiter aus? Welche Voraussetzungen sollte er mitbrin- gen? Was zeichnet die AZ Direct umgekehrt als Arbeitgeber aus? Wie würden Sie insbesonde- re die Unternehmenskultur beschreiben? Antwort: Der typische AZ Mitarbeiter ist Experte für Direktmarketing. Er verfügt über eine mehrjährige Berufserfahrung im One-to-One Umfeld – nicht selten bei unseren Wettbewerbern oder auf Unternehmensseite gesammelt. Durch hausinterne Schulungen und das breitgefächerte arvato-Trainingsangebot haben unsere Mitarbeiter die Möglichkeit, neben der fachlichen auch ihre soziale Kompetenz auszubauen. Die notwendigen Voraussetzungen, die ein Mitarbeiter erfüllen sollte, lassen sich 1 zu 1 aus der allgemeinen Beschreibung unserer Mitarbeiter zu Beginn meiner Antwort ableiten. Aufgrund un- serer Branchenorientierung sind uns Mitarbeiter aus Marketing und Vertrieb von direktwerben- den Unternehmen, die fundiertes Branchen Know-how mitbringen, besonders willkommen. Als ein arvato-Unternehmen fühlen wir den Zielen und Grundwerten der Bertelsmann Essentials verpflichtet. Unser Auftrag ist eine gerechte und motivierende Arbeitswelt sowie die Kontinuität und die ständige Weiterentwicklung unseres Unternehmens. Partnerschaft, Unternehmergeist, Kreativität und gesellschaftliche Verantwortung sind die Grundwerte, nach denen wir handeln. Frage 5: Können Sie einige aktuelle Kundenprojekte skizzieren? Was ist dort Ihre Aufgabe? Mit wem ar- beiten Sie zusammen? Wie gehen Sie bei diesen Projekten jeweils vor? Antwort: Wir arbeiten mit Kunden ganz unterschiedlicher Branchen zusammen: KIA Motors Deutschland z. B. unterstützen wir im Kampagnenmanagement. Für den Orion Ver- sand in Flensburg sind wir in Sachen Leadgenerierung verantwortlich und Union Investment profitiert von unseren Lösungen zur Kundenbindung. Bei diesen und all den anderen Projekten ist die Kundenzufriedenheit das Maß aller Dinge. Daher sehe ich eine zentrale Aufgabe darin, die „geheimen Wünsche“ unserer Kunden zu kennen und zu bedienen; mit ihnen regelmäßig in Kontakt stehen, immer ein offenes Ohr für sie zu haben und sie dort abzuholen, wo es notwendig ist. So können wir unseren Kunden Lösungen anbieten, die ganz auf ihren Bedarf zu geschnitten sind und ihnen bei allen Aufgaben der Marktbearbeitung helfen. www.competence-site.de Seite 5 Experten Interview Frage 6: Was erwarten Sie von dem Kompetenz-Netzwerk der Competence Site? Wo wünschen Sie sich einen Austausch mit Kompetenzträgern anderer Organisationen in Forschung und Praxis? Wo sehen Sie Berührungspunkte für gemeinsame Projekte oder andere gemeinsame Aktivitäten mit anderen Organisationen? Antwort: Ich erhoffe mir zweierlei vom Kompetenz -Netzwerk. Dazu zählt auf der einen Seite die Möglichkeit, das Experten Know-how anderer abrufen zu können.