DPO-Bereitstellungsnetzwerk für Outsourcing von Dokumentenverarbeitung: Automatisierung von Geschäftsprozessen bei der Swiss Post Solutions

Kofax White Paper Die wichtigsten Fakten bezüglich der Entwicklung eines ergebnisorientierten, globalen Bereitstellungsnetzwerks für Dokumentenverarbeitungsdienste Kurzfassung Anbieter von Outsourcing-Dienstleistungen müssen ihren Kunden heutzutage mehr denn je den wirtschaftlichen Nutzen ihrer Lösungen nachweisen. Arbeitsmarkt-Arbitrage allein genügt nicht mehr. Die Kunden erwarten weitreichende Einsparungen durch End-to-End-Lösungen und eine Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse. Gleichzeitig müssen Anbieter eine Globalisierung ermöglichen und Standardprozesse schaffen, die weder geografisch noch durch Geschäftsbereiche begrenzt sind. Führende DPO-Anbieter (Outsourcing der Dokumenten- verarbeitung) sind bestrebt, ihren Kunden die Erfüllung dieser Erwartungen im Rahmen der folgenden fünf Hauptziele anzubieten: 1. Ein standardisiertes, einheitliches und globales Bereitstellungsmodell 2. Erstklassige Technologie, die sicher und skalierbar ist 3. Geringstmögliche Gesamtbetriebskosten 4. Ein ergebnisorientiertes Lösungs- und Preismodell 5. Fähigkeit zur konsistenten Erfüllung der SLA-Anforderungen (Service Level Agreements) Obwohl eine solche Lösung für viele Anbieter mit Herausforderungen und hohen Kosten verbunden ist, ist es Swiss Post Solutions, einem führenden Anbieter von White Paper • Entwicklung eines ergebnisorientierten, globalen Bereitstellungsnetzwerks für Dokumentenverarbeitungsdienste • Seite 2 DPO-Diensten, gelungen, ein ergebnisorientiertes, und umgewandelte Daten sofort und direkt in einheitliches und globales Bereitstellungsnetzwerk für die Geschäftssysteme. Mit dem Übergang von Dokumentenverarbeitung zu entwickeln. Basierend Scan-to-Archive zu Scan-to-Process ändert sich auf der Kofax Enterprise Capture Platform erfüllt diese grundlegend die strategische Relevanz von Erfassung, Lösung alle oben beschriebenen Ziele und Erwartungen da Unternehmen nun ihre Erfassungslösungen von Swiss Post Solutions und ihrer Kunden. von der Abteilungsebene standardisiert auf die Unternehmensebene ausweiten können. Dieses Dokument bietet einen detaillierten Blick • Beschleunigen von Transaktionen. Dies ermöglicht auf die Kundenerwartungen sowie die Strategie schnellere faktenbasierte Unternehmensentscheidungen und die Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung eines und erhöht die Kundenzufriedenheit. ergebnisorientierten, einheitlichen und globalen Bereitstellungsnetzwerks für Dokumentenverarbeitung. Hinzu kommt: Der Kunde wünscht sich Gleichzeitig ist dieses Whitepaper eine Fallstudie ergebnisorientierte Lösungen. In diesem Modell von Swiss Post Solutions und Kofax über den ermöglichen Synergien zwischen den Aufgaben erfolgreichen Einsatz einer Lösung zur Bereitstellung bessere Ergebnisorientiertes, von Dokumentenverarbeitungsdiensten für eines der Performance und einheitliches und globales führenden Finanzinstitute weltweit. Die Aspekte, die ein Einsparungen und Bereitstellungsnetzwerk DPO-Anbieter bei der Entwicklung einer solchen Lösung senken somit die für Dokumenten- beachten muss, werden in der Fallstudie klar umrissen. Gesamtbetriebs- verarbeitung kosten der Kunden Wie ein einheitliches und globales des DPO-Anbieters. Ergebnisorientiert – Bereitstellungsnetzwerk Unternehmen Klare Bestimmung des bei der Dokumentenverarbeitung Laut Computer wirtschaftlichen Nutzens, sowie entlastet Weekly (5. Mai klare Kostenübersicht durch ein DPO-Anbieter müssen zu folgenden Punkten Lösungen 2010) stellte Gartner Preismodell im Bereich der Dokumentenverarbeitung bereitstellen: Research fest, dass Einheitlich, global – • Verbessern der Produktivität und Senken der Service-Anbieter mit Kosteneffiziente Aufnahme Betriebskosten. Statt einer Erfassung von Dokumenten einem Fokus auf und Verteilung von Inhalten erst am Ende eines Prozesses bieten sich heute ergebnisorientierte an beliebiger Stelle im technische Möglichkeiten einer frühen Erfassung. Unternehmens- Unternehmen, unabhängig von Dadurch kann auf die Verwendung von Papier bereits lösungen, trotz der Dokumenttyp, Medienform bei Eintritt in die Organisation verzichtet werden. Unsicherheit durch (manuell oder elektronisch), Damit einhergehend werden potentielle Fehlerquellen die Wirtschaftskrise Format, Sprache oder Standort vermieden, Geschäftsprozesse beschleunigt, der während der Kundenservice verbessert und Ressourcen, die letzten zwei Jahre, End-to-End – Von der bisher durch lästige Tätigkeiten gebunden waren, für ihre Marktan- Dokumentenerstellung bis höherwertige Aufgaben freigestellt. teile erfolgreicher zu Content-Management, • Ein unternehmensweiter Ansatz für die ausbauen konnten Produktion, Verteilung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. als andere. Business-Intelligence Durch eine frühe Erfassung gelangen extrahierte White Paper • Entwicklung eines ergebnisorientierten, globalen Bereitstellungsnetzwerks für Dokumentenverarbeitungsdienste • Seite 3 In der Vergangenheit war es dagegen für die meisten • Höhere Flexibilität und Fähigkeit, auf Änderungen Anbieter schwierig, mit einem ausgelagerten beim Kunden zu reagieren ergebnisorientierten Modell Erfolge zu erzielen. Was hat • Technologische Verbesserung von Prozessen statt sich geändert? Anbieter investierten in die Entwicklung Arbeitsmarkt-Arbitrage vertikaler Lösungen, Plattformen und weiterer • Die Möglichkeit zur Entscheidung über unterstützender Infrastruktur, um die Ergebnisse besser neue Wertschöpfungsaktivitäten, die unter beeinflussen zu können. Ein exzellentes Beispiel Berücksichtigung von SLA-Anforderungen in den für derartige Investitionen sind die Plattform und entsprechenden Workflow einfließen Technologien von Kofax, die bei der Entwicklung der • Beschleunigung von Geschäftsprozessen DSP (Document Services Platform) von Swiss Post Solutions eine Schlüsselstellung einnahmen. Die folgende Fallstudie beschreibt, wie Swiss Die Bereitstellung Abbildung 1 zeigt, wie die Kofax Enterprise Capture Post Solutions in verwertbarer Platform kosteneffiziente End-to-End-Lösungen zur Zusammenarbeit mit Informationen Dokumentenverarbeitung und Automatisierung von Kofax ihre Lösung zur ist von höherem Geschäftsprozessen ermöglicht. Dokumentenverarbeitung Wert als diese bei einer der Arbeit zu Mit der marktführenden Kofax Enterprise Capture weltweit führenden geringen Kosten Platform kann Swiss Post Solutions ein einheitliches, zu verrichten.