Case Studies: Anwendung von SIGNificant und xyzmo Seal

WIND   Case Study     WIND Hellas, eines der größten Telekommunikations- unternehmen in Griechenland, nutzt SIGNificant zur elektronischen Unterfertigung aller Verträge in den Shops Von Beginn an hat die SIGNificant Signatur- Lösung WIND Hellas hohe Einsparungspotentiale geboten. Die umfassende Integration in die bestehenden Systeme konnte rasch und einfach umgesetzt werden. Highlights Kunde: WIND Hellas – eines der größten Telekommunikationsunternehmen in Griechenland Produkt: SIGNificant Server Anzahl der Unterschriftsstationen: ca. 400 Shops mit jeweils mehreren Arbeitsplätzen   Überblick WIND Hellas (früher TIM Hellas) ist eines der größten Telekommunikationsunternehmen in Griechenland mit einem Jahresumsatz von € 1,1 Mrd. EUR und mehr als 4,4 Mio. Kunden. Das Unternehmen wurde 1992 gegründet und wurde durch innovative Produkte und Services rasch das technologisch führende Unternehmen am griechischen Mobilfunkmarkt. Im Jahr 2006 kaufte WIND Hellas den viertgrößten griechischen Anbieter Q-Telecom. Durch diese Übernahme konnte die Marktposition weiter verstärkt werden. Die Herausforderung Der Prozess, den WIND für die Erzeugung, den Ausdruck, die Unterschrift und das anschließende Handling der Verträge benötigte, war nicht nur im Shop selbst zeitaufwendig, teuer und arbeitsintensiv, sondern führte auch in der zentralen Vertragsverwaltung zu einem enormen Arbeitsaufwand. Jeden Tag wurden große Papiermengen in den Shops erzeugt, die in der Zentrale wieder digitalisiert und verwaltet werden mussten.       WIND   Case Study Der Ablauf beinhaltete mehrere zeitaufwendige Schritte, um neue Verträge abzuschließen oder bestehende Verträge zu verlängern. Deshalb suchte das Unternehmen nach einer umfassenden digitalen Lösung, die den Anforderungen des gesamten Prozesses und der dabei eingesetzten Systeme gerecht wird. Die Lösung Die SIGNificant Unterschriftslösung erfüllte nicht nur die gestellten Anforderungen, sondern bot darüber hinaus viele weitere Vorteile. Sie wurde deshalb von WIND in einem offenen Bieterverfahren als klar beste Lösung ausgewählt. SIGNificant konnte einfach und rasch in die bestehenden Systeme integriert werden. Um bewährte Abläufe weitestgehend beibehalten zu können, wurde bei der Kundenunterschrift bewusst auf eine Kombination von Unterschrift auf Papier und elektronischer Unterschrift gesetzt. Ein spezielles Tablet (Wacom Volito Inking Pen) unterstützt diese Art der Unterschriftsaufzeichnung optimal. Es ermöglicht, den Papiervertrag auf das Tablet zu legen und mit einem speziellen Stift mit inkludierter Kugelschreiberspitze so zu unterschreiben, dass einerseits eine unterschriebene Papierversion und andererseits gleichzeitig eine digitale Kopie entstehen. Dabei wird die Unterschrift des Unterzeichners inklusive aller biometrischen Merkmale wie Druck, Geschwindigkeit, Beschleunigung und Schriftwinkel im elektronischen Vertrag verschlüsselt gespeichert. Weiters wird beim Vertragsabschluss eine Ausweiskopie des Unterzeichnenden dem Vertrag als Anhang beigefügt.       WIND   Case Study Die Vorteile Vom ersten Tag an konnte WIND mit SIGNificant die Vorteile einer elektronischen Unterschriftslösung nutzen: Keine Kosten für Druck, postalischen Versand oder Archivierung der am POS abgeschlossenen Verträge Erhöhte Dokumentensicherheit Reduzierung der Prozesszeit (Dokumentbearbeitung) Erhöhung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit durch kürzere Wartezeiten im Shop Nahtlose und rasche Integration in vorhandene Anwendungen Über die xyzmo SIGNificant Gruppe xyzmo SIGNificant ist der international führende Technologieanbieter für umfassende digitale Signaturlösungen zur Absicherung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Das Unterschreiben direkt im elektronischen Originaldokument spart Unternehmen erhebliche Arbeits-, Druck-, Scan-, Fax- und Portokosten. Die digitale Signatur bietet durch die eindeutige Authentifizierung des Unterzeichners und die Nachvollziehbarkeit von nachträglichen Veränderungen zudem Beweissicherheit für elektronische Dokumente und Dateien. xyzmo SIGNificant Lösungen sind bereits in vielen Ländern weltweit im Einsatz. Darunter befinden sich führende Unternehmen zahlreicher Branchen wie: Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Retail, Healthcare und viele mehr.       CASE STUDY xyzmo stattet A1 SHOPS mit 200 SIGNificant Unterschriftsstationen aus Die digitale Signaturlösung SIGNificant erhöht die Service-Effizienz am Point of Sale. SIGNificant erlaubt die volle Automatisierung des Dokumenten-Workflows. Daraus resultieren Kosteneinsparungen, kürzere Wartezeiten und erhöhte Kundenzufriedenheit. Highlights Kunde: mobilkom austria AG Produkt: SIGNificant Zahl der Signaturstationen: ca. 50 A1 SHOPS mit über 200 Usern Dr. Hannes Ametsreiter „Mit der digitalen Unterschrift via Touch Screen setzen wir auf eine Vorstand Marketing, Vertrieb und kundenfreundliche Lösung. Durch die innovative und sichere Methode Customer Service, mobilkom Verträge zu unterzeichnen, werden die Abläufe in den A1 SHOPS schneller austria und Marketingvorstand und einfacher. Unsere Kunden profitieren damit von der bequemen Telekom Austria TA AG Vertragsabwicklung, die mehr Raum für individuelle Beratung lässt.“ Das Unternehmen mobilkom austria AG mobilkom austria ist mit mehr als 3,8 Millionen Kunden und einem Marktanteil von 39,6 Prozent führender Mobilfunkbetreiber Österreichs. Die Innovationsführerschaft von mobilkom austria wird durch den weltweit ersten GPRS-Start im August 2000 und den Launch einer der ersten kommerziellen UMTS-Netze in Europa im April 2003 und HSDPA im Jänner 2006 unterstrichen. Aufgabe Die Anforderungen von mobilkom austria lagen in einer deutlichen Reduktion des organisatorischen Aufwandes für die wachsende Papierflut, die der Geschäftsalltag mit sich bringt. Die Dokumentation und der Kundendienst wurden bisher herkömmlich schriftlich in Papierform durchgeführt. Mehrere Formulare mussten ausgefüllt werden, die eine Fülle von Daten enthalten – von der Registrierung eines Neukunden bis zu technischen Servicebedingungen und individuellen Kundenbedürfnissen. Das Unternehmen erkannte die Notwendigkeit eines zuverlässigen und effizienten Systems, dank verbesserter und automatisierter Abläufe und Kontrolle der Dokumente. Eine elektronische Unterschriftslösung sollte es ermöglichen, am Point of Sale weitgehend papierlos agieren zu können. Vertragsausdrucke sollen nur mehr auf besonderen Kundenwunsch ausgehändigt werden. Dafür sollen die Verträge sofort elektronisch per E-mail an den Kunden gesendet werden können. Mit derEinführung digitaler Signaturstationen in den A1 SHOPS wird mobilkom austria ihrer Rolle als österreichischer Markt- und Innovationsführer gerecht. xyzmo bietet mit SIGNificant die Lösung, die sämtlichenAnsprüchen gerecht wird. Lösung Auf Basis eines patentierten Verfahrens bietet xyzmo eine zuverlässige Lösung zum elektronischen Unterschreiben von Dokumenten. Für den Kunden ändert sich am Prozess nichts. Er leistet seine Unterschrift wie bisher. Aber eben digital mit einem speziellen Stift auf einem interaktiven Display von WACOM. Gemeinsam mit der CSC Austria realisierte xyzmo die Anbindung an das Amdocs CRM System von mobikom austria. Die volle Integration in die bestehenden Systeme konnte innerhalb weniger Tage vollzogen werden. An den Geschäftspraktiken des Unternehmens ändert sich nichts.