Das Online-Gütesiegel als eShop-Qualitätsmerkmal

WACH eShop Experts Abstract „Das Online-Gütesiegel als eShop-Qualitätsmerkmal“ Die Zertifikation von Web Shops gilt als vertrauensbildende Maßnahme und wird durch anerkannte Zertifizierungsgesellschaften durchgeführt. Das Online-Gütesiegel erhält, wer die definierten Qualitätskriterien erfüllt. Diese wurden in der Regierungsinitiative D21 in Zusammenarbeit mit dem Bundeswirtschaftsministerium und der Arbeitsgemeinschaft der Verbraucherverbände entwickelt. Grob sind dies: • Informatorische Qualitätskriterien wie bspw. die Anbieterkennzeichnung • Funktionale Qualitätskriterien – ein eindeutiger Bestellvorgang • Sicherheitsqualitätskriterien – hierzu zählen Datenschutz und Datensicherheit Fünf Gütesiegelanbieter arbeiten auf der Grundlage dieser Qualitätskriterien und werden von der Initiative D21 empfohlen. Die Hauptnutzen einer Zertifikation für den eShop-Betreiber sind: • Offizielles/ formales Signal an den Kunden für ein sicheres Online-Einkaufen • Steigerung der Glaubwürdigkeit – Prüfung durch einen unabhängigen Dritten • Stärkere Kundenbindung durch ein gesteigertes Vertrauen in den eShop • Umsatzerhöhung – fallweise wurde nach einer Zertifikation ein Anstieg der Zahl der Bestellungen auf das Doppelte beobachtet (Quelle: Internet Professionell, 03/ 2005) o Höherer Warenverkauf o Mehrverkauf von höherpreisigen Waren o Zusätzlicher Marketing-Effekt durch Listing in Portalen/ Medienpräsenz • Geringere Abbruchquote (fallweise halbiert, Quelle: Ebd.) • Verbesserung der Qualität und Sicherheit der Internet-Technologie und -Organisation • Verbesserung des internen Know-how durch eingekauftes Expertenwissen Die Hauptnutzen einer Zertifikation für den Kunden sind: • Einfacheres Einkaufen (klarer Bestellprozess, vollständige Informationen) • Sichere persönliche Datenprozesse und generell nach allgemeinen Standards geprüfte eShop-Prozesse • Offizielles/ formales Signal vom eShop-Betreiber für ein sicheres Online- Einkaufen • Fallweise eine monetäre Ausfallversicherung ggü. dem eShop-Betreiber (gütesiegelabhängig) WACH eShop Experts informiert einen eShop-Betreiber über die verschiedenen Online- Gütesiegel, die Zertifikation und ist fallweise auch Auditor. Schon bald wird ein Gütesiegel ein essenzielles Entscheidungskriterium pro/ contra Online-Einkauf sein. WACH eShop Experts Hummelsbüttler Hauptstraße 43 Elmar P Wach 22339 Hamburg Telefon: +49 172 713 6928 eMail: wach@eshopexperts.de © Elmar P Wach