Der Einsatz von E-Business-Lösungen im Innovationsmanagement

Der Einsatz von E-Business-Lösungen im Innovationsmanagement Der Einsatz von E-Business-Lösungen im Innovationsmanagement Von Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer (Institute of Electronic Business) Dass Innovationen einen Einfluss auf den Unternehmenserfolg haben, wurde bereits in einer Vielzahl von Untersuchungen hinreichend bestätigt.1 Trotzdem haben Unterneh- men immer wieder Schwierigkeiten, Ideen gezielt in erfolgreiche Produkte am Markt zu überführen. Der Innovationsprozess stellt sich nicht selten als Trial-and-Error Prozess dar und hat häufig wenig mit einem systematischen, organisierten Vorgehen zu tun. Ein professionelles Innovationsmanagement ist oftmals nicht vorhanden oder fristet aufgrund seiner organisatorischen Einbindung eher ein Schattendasein. Mittlerweile hat das E-Business alle Unternehmensbereiche durchdrungen. Da liegt es nahe, über den Einsatz von E-Business-Lösungen auch im Innovationsmanagement nachzudenken. Welche Potentiale der Einsatz technologischer Lösungen im Innovati- onsmanagement haben kann, ist die Frage, der am Institute of Electronic Business in den letzten Jahren nachgegangen wurde. Die bisherigen Untersuchungen haben gezeigt, dass es für das E-Business eine Viel- zahl von Einsatzmöglichkeiten gibt, die dazu beitragen könnten, das Innovationsmana- gement auf dem Weg zu erfolgreichen Innovationen zu unterstützen, jedoch auch Grenzen existieren, die es zu erkennen gilt. Der folgende Beitrag gibt einen Überblick über die wesentlichen Ansatzpunkte und Handlungsempfehlungen für den Einsatz von E-Business im Innovationsmanagement und damit letztendlich auch für die Entwick- lung erfolgreicher Innovationen. Der Ansatz, Electronic Business in Innovationsprozesse einzubinden, ist eine Folge- überlegung des bisherigen, weit reichenden Einsatzes von Informations- und Kommu- nikationstechnologien in Unternehmen. Die Aufgaben und Ziele, die mit dem Einsatz von E-Business im Innovationskontext verbunden werden können, müssen sich zunächst an jenen messen lassen, die der Einsatz digitaler Unternehmensanwendungen generell für Organisationen und einzelne 1 Vgl. Z.B. Axel Glanz: Innovation Trust-Trendanalyse Innovation und Wachstum, Hamburg 2004; Georg Beyer, Jasper Boessenkool, Anders Johanson, Per I. Nilson: How Top Innovators get Innovation Right: Results from Arthur D. Little’s third Innovation Excellence Survey, in: Prism 1/ 2005. 1 Der Einsatz von E-Business-Lösungen im Innovationsmanagement Geschäftsprozesse verspricht: Sie wirken in den vier Instrumentalbereichen des E- Business – Publish, Process, Product, Person – durch die Nutzung von webbasierten Kommunikationsangeboten (Publish) Instrumente und Konzepte zur Prozessunterstützung (Process) die Digitalisierung von Produkten oder Dienstleistungen (Product) die Verbesserung des Zugangs zu Informationen und Wissen (Person).2 Alle diese Ansätze fördern, erleichtern und erlauben die Herausbildung von vorteilhaf- ten Arbeits- und Organisationsformen entlang der Wertschöpfungskette, im E-CRM etwa zur Verbesserung des Kundenmanagements, im E-Procurement zur Effizierung der Beschaffungsmaßnahmen oder allgemein durch den vereinfachten digitalen Infor- mationsaustausch mit verschiedenen Bezugsgruppen (z.B. Kunden, Mitarbeitern, dem Kapitalmarkt oder staatlichen Behörden). Im Rahmen der spezifischen Unternehmensziele sind die mit dem Einsatz von digitalen IuK-Technologien hauptsächlich verbundenen Ziele die Beschleunigung von Ge- schäftsprozessen, die Verbesserung der internen oder externen Kommunikation sowie Kostensenkung und Umsatzerhöhung. Für die Belange des Innovationsmanagements kann Ähnliches gelten: Innovationsprozesse sollen optimiert und durch den regeren, verteilten und direkteren informellen Austausch zwischen den Akteuren soll das Unter- nehmen kreativer werden. Lösungen sollen schneller gefunden und Kunden frühzeitig eingebunden werden; Entwicklungs- oder Vermarktungskosten sollen eingespart wer- den, um am Ende Umsatzsteigerungen durch die erfolgreiche Vermarktung der Innova- tion zu generieren.3 In diesem Sinne gehen die Hoffnungen auch im Management von Innovationen dahin, aus den digitalen Transaktionen und Kommunikationen die klassi- schen Nutzeneffekte zu ziehen. Doch im Innovationsmanagement gehen die Erwartungen weiter. Innovationsprozesse unterscheiden sich von Routineprozessen derart, dass ihnen nicht mit herkömmlichen Methoden beizukommen ist. Ein Beispiel ist die Prozess-Steuerung. Klassische In- strumente sind nicht ohne weiteres auf Innovationsprojekte übertragbar, da verstärkte 2 Vgl. Schildhauer, Thomas: Lexikon Electronic Business, München 2003, S. 93. 3 Der Text orientiert sich vorwiegend an Produktinnovationen, gemeint sind, wenn nicht anderweitig darauf verwiesen wird, auch Service- und Prozessinnovationen. 2 Der Einsatz von E-Business-Lösungen im Innovationsmanagement Unsicherheiten über Art, Umfang und Dauer der Aktivitäten bei gleichzeitigem Zeit- druck, der oft allein durch die verfügbaren Budgets bestimmt wird, herrschen.4 Des Weiteren vollzieht sich der Innovationsprozess, stärker als Routineprozesse, arbeitstei- lig und interaktiv und über zahlreiche fachliche und hierarchische Grenzen hinweg. Innovationen, so kann man heute nach zahlreichen Untersuchungen zur Prozess- steuerung sagen, verlangen eine spezifische Prozesssteuerung. Dieser spezifische Anspruch gilt auch mehr oder weniger für alle anderen Arten der Innovationsprozess-Unterstützung. Im Innovationsprozess haben alle Beteiligten mit besonderen Umständen zu rechnen, mit Widerständen und Opponenten; mit unter- schiedlichsten Arten von Innovationen, die wiederum völlig unterschiedliche Hand- lungsmuster vorgeben; mit übergroßer Komplexität in den Anfangsphasen und Schwie- rigkeiten beim Controlling. Die Herausforderungen sind vielfältig – ebenso vielfältig wie die Möglichkeiten, diese Herausforderungen mit digitalen Anwendungen zu meistern. Festzuhalten ist, dass E-Business nur dann einen spezifischen Nutzen für die Verbes- serung der Innovationsprozesse bereithalten kann, wenn es den besonderen Aspekten des Innovationsprozesses Rechnung trägt und Lösungen bietet, die erforderlich und geeignet sind, diese Umstände zum Kern der eigentlichen Optimierungsleistung zu machen. Nur wenn E-Business genau da ansetzen kann, wo im Innovationsprozess der größte Bedarf auftritt und dieser von anderweitigen Unternehmensanwendungen nicht erfüllt werden kann, ist von einer direkten Unterstützungswirkung des E-Business zu sprechen. Wie kann das konkret erfolgen? Handlungsempfehlung 1: Definieren Sie im Unternehmen eine eigenständige Vision für das Electronic Business Innovation Management. Integrieren Sie diese in bestehende Konzepte. Die Kernaussage dieses Artikels lautet, dass das Management von Innovation durch den Einsatz von E-Business auf eine grundsätzlich neue und qualitativ höhere Stufe 4 Vgl. Hauschildt, Jürgen: Innovationsmanagement, München 2004, S. 446. 3 Der Einsatz von E-Business-Lösungen im Innovationsmanagement gehoben werden kann und dass gerade die verbreitete Annahme, dass Innovations- prozesse – als von Routineprozessen grundsätzlich zu unterscheidende Arbeitsabläufe – durch Informationstechnologien kaum zu unterstützen sind, falsch ist. In diesem Sinne gilt es, in Abhängigkeit der derzeitigen Performanz der bereits einge- setzten IT-Systeme im Unternehmen, fundamentale Überlegungen anzustellen, die einen visionären, aber dennoch erreichbaren Einsatz von E-Business zum Zweck der Innovationsunterstützung zum Inhalt haben. Die Einführung und modifizierte Nutzung von E-Business-Systemen für innovationsbezogene Aufgaben kann zu grundlegenden Veränderungen einzelner Arbeitsabläufe führen; die Implementierung eines elektro- nisch gestützten Forums für Innovationsideen kann z.B. zum Ergebnis haben, dass auf einmal völlig neu über gewisse Projekte intern gesprochen wird. Daher sollten alle As- pekte des Electronic Business Innovation Management umfassend und im Hinblick auf die Praxis der bestehenden Innovationsaktivitäten geplant werden. Da die Nutzung von E-Business-Anwendungen zu Eigendynamiken führen kann, ist deren Einführung oder modifizierte Nutzung im Innovationsmanagement nicht als bloße technische Unterstützung einzelner Prozessschritte zu sehen, die sich innerhalb der gewohnten Innovationstrategieplanung gleichsam „mitplanen“ lassen, sondern eine eigenständige Aufgabe. Handlungsempfehlung 2: E-Business im Innovationsmanagement dient der ganzheitlichen Ausrichtung des Unternehmens auf Innovationen. E-Business ist das Werkzeug zur Gestaltung des Innovationssystems! Der Einsatz von E-Business-Technologien im Innovationsmanagement unterstützt nicht nur vereinzelte Aktivitäten der Kreativitätsförderung im Unternehmen, so wie auch die Aufgabe des Innovationsmanagement nicht darin besteht, ausschließlich der Ideenge- nerierung oder der technischen F+E zuzuarbeiten; die Hoffnungen in den Einsatz von E-Business im Innovationsmanagement gehen in Richtung einer ganzheitlichen Model- lierung und Visualisierung des Innovationssystems des Unternehmens. Das Innovati- 4 Der Einsatz von E-Business-Lösungen im Innovationsmanagement onssystem beschreibt alle Elemente (Menschen, Materialien, Technik), die in einer irgendeiner Weise miteinander verknüpft sind. Die Verknüpfungen zwischen den Men- schen sind vor allem informatorische; auf einer Ebene der physischen Interaktion ist es der Austausch von Sach- und Dienstleistungen.