Die 7 Website-Sünden

B I E G Hessen Die verflixten 7 Typische Fehler auf Webseiten „Das Internet? Gibt’s diesen Blödsinn immer noch?“ (Homer Simpson). Ja Homer, mittlerweile stellt die Nutzung des Internet sogar den Normalfall dar. Über 98 Prozent der kleinen Unternehmen und Betriebe nutzen das Medium intensiv. Ob als Informations- und Kommunikationskanal oder zum Online-Banking – die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig. Ging es vor wenigen Jahren noch darum, Unternehmen und Betriebe von dem Sinn und Nutzen einer Webpräsenz zu überzeugen, besitzen mittlerweile die meisten einen eigenen Auftritt. Die Frage ist nicht mehr das „Ob“, sondern das „Wie“. Schneller, höher, weiter – die Professionalität der Internetauftritte hat in den letzten Jahren deutlich zugelegt. Dennoch, auf vielen Webseiten drückt häufig der Schuh. Hätten die Unternehmen vor der Erstellung mehr Elan und Ehrgeiz in ihren Internetauftritt gesteckt, als vornherein zu wenige Erwartungen an das Medium zu stellen, hätten sie weit mehr gewonnen. Da ist es kein Wunder, dass die eigene Homepage, nicht ihren eigentlichen Zweck erfüllt, nämlich Aufmerksamkeit zu erzeugen, das Image zu stärken und letztlich Geld zu verdienen. Ein schlecht gemachter Internetauftritt kann schnell zur Anti-Werbung verkommen. Eins zu eins übertragen die Besucher den Eindruck der Webseite auf das dahinter stehende Unternehmen: mieser Auftritt – mieses Unternehmen. Interessanterweise sind es immer dieselben Fehler, die bei der Gestaltung einer Webseite gemacht werden. Damit Sie Ihre Besucher nicht verschrecken und das Medium optimal für sich nutzen, sollten Sie folgende Designfehler unbedingt vermeiden. Gleichzeitig erhalten Sie Tipps zur besseren Gestaltung. 1) Unklar, um was es geht Kennen Sie das? Sie besuchen eine Webseite und wissen selbst nach einigen Minuten noch nicht, um was es dort eigentlich geht. Kann ich etwas kaufen? Träger des BIEG Hessen gefördert durch das Frankfurt am Main BIEG Hessen Tel.: 069 2197-1380 Fulda Börsenplatz 4 Fax: 069 2197-1497 Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern 60313 Frankfurt info@bieg-hessen.de Offenbach am Main www.bieg-hessen.de B I E G Hessen Wer steckt dahinter? Ist das Angebot seriös? Das erzeugt Unzufriedenheit beim Besucher, und in den meisten Fällen ist dieser so schnell verschwunden wie er gekommen ist. Schließlich sitzt die Konkurrenz nur den berühmten „einen Mausklick“ entfernt. Sagen Sie dem Besucher Ihrer Webseite bereits in den ersten Augenblicken des Kontakts klar und deutlich, wo er gelandet ist und welches Angebot ihn erwartet. Wo bin ich hier? Was bekomme ich hier? Warum soll ich es hier (und nicht bei der Konkurrenz) beziehen? Diese drei Fragen müssen Sie unbedingt schon auf der Startseite, der ersten und wichtigsten Seite Ihres Internetauftritts, beantworten. Und zwar mediengerecht. Will heissen, kurzer, knackiger Text, der schnell überfolgen werden kann. Vielleicht 3-4 kurze, aussagekräftige Sätze, aufgelockert durch ein paar Aufzählungspunkte. Die wichtigsten Schlüsselbegriffe springen besser ins Auge, wenn Sie im Fettdruck stehen. Ein guter Text fällt nicht vom Himmel – lassen Sie sich also Zeit und verbraten ruhig etwas Gehirnschmalz, um hier beim Besucher voll zu punkten. Schließlich ist die Startseite die prominenteste Schaufensterfäche Ihres Webauftritts. Hier muss es Ihnen gelingen, das Interesse des Besuchers zu wecken und ihn an die Webseite zu fesseln. Die Entscheidung, ob er bleibt oder geht, wird innerhalb von nur Bruchteilen einer Sekunde gefällt. Rasend schnell wird abgewägt, ob es sich lohnt, mehr von der kostbaren Zeit in Ihrer Webseite zu investieren. Der Besucher muss erkennen und dies möglichst auf den ersten Blick, dass Sie und Ihre Webseite ihm bei der Lösung seines Problems (bspw. einem Informationsbedürfnis) zumindest behilflich sein können. 2) Überladene Webseiten „Den Wald vor lauter Bäumen nicht erkennen“. So fühlt es sich häufig an im Internet. Zumindest auf den Webseiten, die den Besucher mit zu viel Text, zahlreichen Grafiken und sonstigen Elementen konfrontieren. Alles natürlich in unterschiedlichen Farben und Formen, Schriftgrößen und Abständen, aus denen kein schlüssiges Konzept erkennbar wird. Eine Benutzerführung ‚á la „hier musst Du zuerst hinschauen“ oder „dieser Textblock hat die oberste Priorität“ sucht man auf solchen Seiten vergebens. Im Fachjargon der Webdesigner spricht man in diesem Zusammenhang von einem „Rauschen“ – die Seiten wirken unaufgeräumt und unruhig. Die häufigste Reaktion der Träger des BIEG Hessen gefördert durch das Frankfurt am Main BIEG Hessen Tel.: 069 2197-1380 Fulda Börsenplatz 4 Fax: 069 2197-1497 Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern 60313 Frankfurt info@bieg-hessen.de Offenbach am Main www.bieg-hessen.de B I E G Hessen Besucher ist dann nur noch: „ich will hier raus“. Damit es Ihnen mit Ihrer Webseite nicht genauso ergeht, sollten Sie mit maximal 2-3 unterschiedlichen Textformatierungen (d.h. Größe, Fettdruck, Farbe) arbeiten. Was die räumliche Anordnung der Elemente auf Ihrer Webseite angeht, so fahren Sie in den meisten Fällen mit einem 2 oder 3 Spalten- Layout am besten: Links das Menü, in der Mitte die Hauptinhalte (Content-Bereich) und evtl. rechts noch eine Spalte mit aktuellen Meldungen oder besonderen Hinweisen. 3) Zu viel Text Es wird nicht gerne gelesen. Zumindest nicht am Monitor. Für viele ist dies ermüdend und anstrengend. Und so verwundert es nicht, dass häufig längere Textpassagen, wie Sie leider noch allzu oft auf den Webseiten zu finden sind, gerne ausgedruckt werden. Gelesen wird dann offline, online wird überflogen. Im Zick-Zack-Muster wird der Webseiten-Inhalt gescannt und nach relevanten Schlüsselbegriffen durchforstet. Dies hat man bei so genannten Eye-Tracking-Studien herausgefunden. Dort wird untersucht, wohin die Besucher „gucken“. Für die Betreiber von Webseiten bedeutet das: Geizen Sie mit Text. Bringen Sie die Dinge auf den Punkt und streichen Sie alles Überflüssige. Das können z.B. inhaltsleere Texte und Phrasen der Sorte „Herzlich Willkommen“ oder „wir bedanken uns für Ihr Interesse“ sein. Dahinter mögen nette Absichten stecken, nur zeigen Sie mir bitte die Webseite, auf der ich nicht herzlich Willkommen bin. Davon gehe ich nun mal aus und deswegen ist der Sinn und Nutzen dieser Floskel fraglich. Mit zuviel Marketing-Prosa verhält es sich ähnlich. „Unseren zufriedenen Kunden bieten wir einen erstklassigen Service“, wäre ein Beispiel. Diesen Satz könnte man getrost auf jede x- beliebige Webseite stellen. Er besitzt keinerlei Aussagekraft. Im Gegenteil: solche Sätze sorgen dafür, dass die eigentlichen Inhalte an Bedeutung verlieren. Je weniger Text, desto mehr Bedeutung und Aufmerksamkeit kommt den einzelnen Wörtern zu. Also versuchen Sie die Dinge auf den Punkt zu bringen. Fragen Sie sich, was den Besucher wirklich interessiert, welche Informationen er nachfragen möchte und bieten Sie im genau diese an. Hier ist häufig weniger mehr. 4) Surfgewohnheiten nicht berücksichtigt Träger des BIEG Hessen gefördert durch das Frankfurt am Main BIEG Hessen Tel.: 069 2197-1380 Fulda Börsenplatz 4 Fax: 069 2197-1497 Hanau-Gelnhausen-Schlüchtern 60313 Frankfurt info@bieg-hessen.de Offenbach am Main www.bieg-hessen.de B I E G Hessen Auch Internetsurfer sind Gewohnheitstiere. Sie erwarten auf den Webseiten gewisse Strukturen. Ähnlich der Bedienung eines DVD-Players, die sich unabhängig von Modell und Marke in den Grundzügen ähnelt, müssen auch Webseiten einem gelerntem Raster entsprechen. Das erleichtert Bedienung und Navigation – es ensteht ein angenehmes Gefühl, man ist zufrieden. Aufmerksamkeit und Konzentration können voll und ganz dem Inhalt gewidmet werden und müssen sich nicht mit einem „innovativen“ Webdesign auseinandersetzen. Sofern Sie auf solche Design-Experimente verzichten können, rate ich Ihnen, die folgenden Surfgewohnheiten zu berücksichtigen: Firmenlogo links oben platzieren Mit einem Klick auf das Firmenlogo lande ich auf der Startseite Hauptmenü am linken Rand Links unterstreichen 5) Zu viele technische Spielereien Stellen Sie sich vor, Sie müssten jedes Mal vor Betreten eines Supermarktes einen 2- minütigen Firmenspot anschauen. Das würde nerven. Und das tut es auch, jedenfalls im Internet. Leider finden sich immer noch Webseiten mit so genannten vorgeschalteten Startseiten, auf denen der Besucher gezwungen wird, sich ach so schöne Intros anzuschauen, bevor er in das Angebot eintauchen darf. Ein Button „Intro überspringen“ dient bestenfalls der Schadensbegrenzung. Schnell kann so etwas nach hinten losgehen: bspw. wenn der Besucher nicht über die Software verfügt, um sie abzuspielen. Dann kommt er sich schnell ausgegrenzt vor. Oder wenn der Eindruck entsteht, dass das Unternehmen zeigen will, was es technisch alles drauf hat. Ein weiteres Übel sind Animationen auf der Webseite. Selten mit Nutzwert, lenken sie die Aufmerksamkeit auf sich und damit weg von den eigentlichen Inhalten. Bisweilen wirken Sie störend oder erwecken gar den Eindruck von Werbebannern.