Interview mit Stefan Hollmann von Intershop: E-Commerce-Software als Open- oder Closed-Source-Modell

E-Commerce-Software als Open- oder Closed-Source- Modell? Interview mit Stefan Hollmann von Intershop Wie wichtig ist die Größe eines Unternehmens bei der Frage, mit welcher Form von Software - Open oder Closed Source – am besten gearbeitet werden soll? Stefan Hollmann: Die eigentliche Frage vor der Entscheidung für eine E- Commerce-Lösung lautet, ob die Software die fachlichen und technischen Anforderungen des Unternehmens abdeckt. Auch die Möglichkeit, eine Lösung später zu erweitern, ist ein wichtiges Kriterium. Geht dann noch die Rechnung von Einrichtungs- und Folgekosten im Verhältnis zum Nutzen bzw. zu erwartendem Gewinn auf, hat der Händler ein gutes Fundament für sein Online-Geschäft. Ob dabei dann eine Open- oder Closed-Source- basierte Lösung herauskommt oder eine Verbindung von beidem, hängt von der individuellen Situation, nicht von der Unternehmensgröße ab. Ist nicht die Gefahr der Abhängigkeit bei Standardsoftware groß? Abhängigkeit ist immer in zwei Richtungen zu betrachten. Zwar scheint das Open-Source-Modell einen Shopbetreiber unabhängig zu machen, da er nicht an einen Anbieter gebunden ist. Allerdings ist die Community auch nicht an den Softwarenutzer gebunden. Treibt sie die Entwicklung in eine für den Händler ungünstige Richtung, hat er wenig Einflussmöglichkeiten. Anders sieht es in einem Vertragsverhältnis mit einem Standardsoftwareanbieter aus. Er ist verpflichtet, dem Shopbetreiber gegenüber die zugesagte Leistung zu erbringen. Da der Anbieter wiederum abhängig von seinem Kunden ist – er will ihn schließlich langfristig an sich binden, ihm zusätzliche Produkte und Leistungen verkaufen – lässt er in der Regel bei der Weiterentwicklung seiner Lösung Kundenfeedbacks einfließen. __________________________________________________________________________________ Intershop Communications AG 29.09.2010 Seite 1 Was gibt einem Händler Orientierung bei der Entscheidung für eine E- Commerce-Lösung? Sich Referenzen anzuschauen, ist unverzichtbar. Dabei zählt nicht nur das jeweilige Geschäftsmodell des Kunden, sondern auch die Vergleichbarkeit von Größe und Umsatz der Unternehmen sowie der Traffic des Online Shops. Was für einen Anbieter spricht, ist seine Erfahrung im konkreten Marktsegment, da er nur dann die jeweiligen Fachanforderungen tatsächlich berücksichtigen kann. Wenn ich mich ein Mal entschieden habe – wie leicht oder schwer gelingt der Umstieg bei Open Source bzw. Standardsoftware? Wie leicht der Ausstieg aus einer Lösung gelingt, hängt nicht vom Lizenz- oder Entwicklungsmodell ab, sondern von der Integrationstiefe. Um eine möglichst hohe Wertschöpfung zu erzielen, sollte die Shoplösung mit sämtlichen Unternehmensprozessen, Systemen und Abteilungen verknüpft sein. Sie von heute auf morgen herauszulösen, ist dann zwar schwer möglich, andererseits rentiert sich ein nur oberflächlich aufgesetztes Shopsystems kaum. Welche Rolle spielt der Sicherheitsaspekt bei offenem bzw. geheimem Quellcode? Ein offener Quellcode hat den Vorteil, dass theoretisch viele Programmierer hineinschauen und Fehler entdecken sowie beheben können. Damit das funktioniert, müssen aber auch tatsächlich viele aktiv beteiligt sein. Bei Closed-Source-Systemen von Standardsoftwareanbietern fehlt die kritische Community, dafür ist der langjährige Praxiseinsatz der Lösung ein Garant für einen hohen Sicherheitsstandard. Zertifizierungen geben weitere Sicherheit. Sollten Schwierigkeiten mit der Software auftauchen, greifen die Kunden auf den nach ISO-9000 zertifizierten Customer Support zurück. Das steht für die Einhaltung garantierter Antwort- und Bearbeitungszeiten und hohe Servicequalität. Auch dass die Mitarbeiter auf verwandte Technologien, wie den „Sun Certifed Java Programmer“ oder den „Oracle __________________________________________________________________________________ Intershop Communications AG 29.09.2010 Seite 2 Data Bank Administrator“ zertifiziert werden, gehört zum Sicherheitskonzept. Übrigens sind auch unsere Implementierungspartner verpflichtet, definierte Qualitätskriterien zu erfüllen. Was erwartet uns künftig im E-Commerce? Der Kunde wird auch in Zukunft für eine Software bezahlen, wenn die Investition in einem vernünftigen Zeitrahmen wieder eingespielt wird. Wir beobachten, dass bei E-Commerce-Initiativen verstärkt betriebswirtschaftliche Kennzahlen wie Return on Investment und Total Cost of Ownership im Vordergrund stehen. Dieser Ansatz ist garniert mit Experimenten unterschiedlicher Geschäftsmodelle wie Social oder Mobile Commerce. Der Open-Source-Bereich wird weiter wachsen, allerdings auch zukünftig nicht für Softwarefunktionen in Frage kommen, die die Alleinstellungsmerkmale eines Online-Händlers unterstützen. Daher ist ein Nebeneinander bzw. eine Ergänzung verschiedener Lizenz- und Entwicklungsmodelle zu erwarten. Pressekontakt: Unternehmenskontakt: Presseagentur: Intershop Communications AG dieleutefürkommunikation Heide Rausch Sarah Holder Intershop Tower Karlstraße 20 D-07740 Jena 71069 Sindelfingen Tel: +49.3641.50-1000 Tel.: +49 (0) 7031 76 88-75 E-Mail: pr@intershop.de Fax: +49 (0) 7031 675 676 Web: www.intershop.de/news E-Mail: sholder@dieleute.de http://www.intershop.de/ Web: www.dieleute.de __________________________________________________________________________________ Intershop Communications AG 29.09.2010 Seite 3