E-Interview mit Kai Ahrendt zum Virtual Roundtable "Web Competence & Responsibility" Teil 1: Web 2.0 - Bedeutung, Chancen und Risiken

Virtueller Roundtable - Teil 1 Web Competence & Web Responsibility im Web 2.0: zweiteiliger Roundtable zur Zukunft des Internets Web Competence & Responsibility: Teil 1: Bedeutung, Chancen und Risiken Name: Herr Kai Ahrendt Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: Gomez Deutschland GmbH Liebe Leserinnen und Leser, Das Internet befindet sich derzeit quasi noch in der Pubertät – gerade 15 Jahre massiver Verbreitung und Nutzung liegen hinter ihm. Der erste große „Liebeskummer“ – das Platzen der Internetblase vor 6 Jahren – ist überwunden. Web 2.0. wird nun als "die" Neudefinition des "alten" Internets diskutiert. Die neuen Interaktivitätsfunktionen des Netzes, bei der die Nutzer Informationen im Sinne der Einweg-Kommunikation nicht mehr nur passiv „konsumieren“ (Web 1.0), stärken ihre Autonomie und Möglichkeit zur Interaktion. Sie werden selber zum Redakteur, Kommentator und Networker, gestalten und organisieren ihr Informations- und Beziehungs-Management "im Netz" aus eigener Hand. Den hohen Verbreitungsraten und neuen Funktionen folgt ein neues Level an Nutzerengagement und (Meinungs-) Macht. Dieser Sachverhalt wird unsere soziale Vernetzung und unser Konsumverhalten beeinflussen. Wird das Netz mit Web 2.0 erwachsen? Welche Bedeutung erhält das Web 2.0 in der realen und in der virtuellen Welt? Geht diese Entwicklung auch mit einer Stärkung verantwortlich handelnder Strukturen und Nutzer einher oder droht ein neuer Absturz? Wie sehr und in welcher Form werden also Phänomene wie Wikipedia, Blogs und Networking-Plattformen unsere Ökonomie und Soziologie verändern? Wie wäre ein neuerlicher Absturz zu vermeiden? Welche Strategien und Maßnahmen sollten ergriffen werden, um die Potenziale des Web 2.0 zu realisieren und langfristig zu entwickeln? Welche Rolle spielen dabei Fairness, www.competence-site.de Seite 1 Virtueller Roundtable - Teil 1 Kompetenz und Verantwortung der Nutzer und Portalanbieter im Sinne einer „Web Competence & Reponsibility“? Renommierte Experten und Meinungsführer stellen sich in diesem zweiteiligen virtuellen Roundtable der Diskussion. In dem nun folgendem ersten Teil werden die Bedeutung des Web-2.0- Konzepts, seine Chancen und Risiken diskutiert. Hier stellt sich die Frage: Wie sehr und in welcher Form werden Phänomene wie Wikipedia, Blogs und Networking-Plattformen unsere Ökonomie und Soziologie (positiv oder negativ) verändern? Viel Spaß beim Lesen (und Reflektieren) wünscht Ihnen daher Ihr NetSkill-Team! www.competence-site.de Seite 2 Virtueller Roundtable - Teil 1 Die Bedeutung von Web 2.0 für die virtuelle und die reale Welt Vor der Bewertung des Web 2.0 stellt sich die Frage nach der grundätzlichen Bedeutung des Phänomens Web 2.0 und der propagierten Konzepte. Sehr geehrter Herr Ahrendt, Frage 1: Grundsätzliche Bedeutung des Themas Web 2.0 Wie wichtig sind Ihrer Meinung nach die Konzepte des Web 2.0 sowohl für die virtuelle als auch für die reale Welt? Steht Web 2.0 in Ihren Augen also für einen fundamentalen Wandel von Ökonomie und Soziologie ("10" Punkte) oder – im anderen Extrem – lediglich für technische Innovationen und "lokale" Phänome in einer schmalen, sehr „Netz-affinen“ Community ("0" Punkte)? Wo auf dieser 0-bis-10-Skala würden Sie Ihre Web-2.0-Einschätzung verorten? Antwort: Der Begriff „Web 2.0“ steht vor allem für eine technische Innovation, die allerdings nicht nur lokale, sondern vielmehr globale Bedeutung hat. In der Skala von 10 bis 0 wäre die Bedeutung daher eher bei 7 anzusetzen, allerdings auch mit steigender Tendenz. Das Internet wird in vielen Unternehmen immer wichtiger – zum einen natürlich als kostengünstiger Absatzkanal und Informationsmedium für die Kunden, aber auch im B-to-B-Geschäft. Das durch die Medien gehypte „Web 2.0“ wird diese Trends noch verstärken und für eine zunehmende Komplexität der Webanwendungen sorgen. Frage 2: Art der Veränderungen und Differenzierung nach Teilbereichen Welche grundsätzlichen gesellschaftlichen Veränderungen in Bezug auf Information, Kommunikation und Netzwerk-Kooperation sind Ihrer Meinung nach mit dem Web 2.0 verbunden (u.a. Rollen-Verschiebung, Nischen- Kommunikation, Long-Tail-Phänomen) und welche Bereiche werden am stärksten verändert? Antwort: Das Internet ist die Plattform, in der sowohl Personen als auch Unternehmen größer erscheinen können als sie eigentlich sind. Dies beeinflusst die Kommunikation in ganz erheblichem Maße, da sich hier auch die Zielgruppe bzw. Zuhörerschaft stark verändert. Auch www.competence-site.de Seite 3 Virtueller Roundtable - Teil 1 kleine Mittelständler und lokale Unternehmen können nun mit einer globalen Kundschaft in Kontakt treten, die sie auf herkömmlichem Weg wohl niemals erreicht hätten. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass sich die Kommunikation als Ganzes verändert, denn sie wird aktiver. Anstatt das Internet lediglich als passives Medium zur Informationsvermittlung zu verstehen, muss ihm jetzt immer mehr die Aufgabe zugewiesen sein, ein Medium für den aktiven Dialog zwischen Nutzern und Anbietern darzustellen. Darauf muss eine Website aber auch vorbereitet und ausgerichtet sein, denn die interaktive Nutzung erfordert ein wesentlich höheres Maß an Verfügbarkeit und Performance, welches es zu sichern und ständig zu gewährleisten gilt. Ganz neue Aspekte tun sich auch auf, wenn in Zuge von Web 2.0 das Internet immer stärker auch zur Software-Bereitsstellung dient, wie es in ersten Versuchen von Google und Microsoft bereits praktiziert wird. Anstatt eine Anwendung auf dem Rechner zu haben, greift der Nutzer über das Internet auf die Applikation zu und erwartet natürlich eine vergleichbare Performance wie bei einer auf dem eigenen Rechner installierten Software. Auch hier gilt: Performance und Verfügbarkeit werden zu den entscheidenden Faktoren, damit die Idee des Web 2.0 auch angenommen wird und funktionieren kann. Frage 3: Auswirkungen auf ökonomische Strukturen und Unternehmen Welche Veränderungen ergeben sich aus diesem Wandel speziell für Unternehmen, Mitarbeiter und Netzwerke? Antwort: Unternehmen müssen gewährleisten, dass sie mit der Zielgruppe, die sie addressieren, auch Kontakt halten können. Websites und Anwendungen müssen daher erreichbar und verfügbar sein – und dies auch zu Bedingungen, an die man mit einem lokalen Ansatz heraus gar nicht gerechnet hätte. Wenn zum Beispiel die Funktion von Web-Anwendungen überprüft werden soll, dann sollte das nicht nur aus dem Unternehmen heraus geschehen, sondern auch aus der Perspektive dessen, der die Website aufruft und benutzt – egal, ob dies am selben Ort oder auf einem anderen Kontinent geschieht. Auch hier gilt in zunehmendem Maße, www.competence-site.de Seite 4 Virtueller Roundtable - Teil 1 dass die Meßlatte aller Internet-Anwendungen immer noch der eigene Rechner ist. Frage 4: Auswirkungen auf den Kunden Wie stark werden diese Veränderungen langfristig auch unser Leben als Internetnutzer, Kunde beeinflussen? Antwort: Nutzer von Websiten im Internet sehen es mittlerweile als selbstver- ständlich an, dass Webanwendungen zu jeder Zeit und an jedem Ort verfügbar sind und funktionieren. Je besser einige Anbieter diesen Erwartungen gerecht werden und optimale Benutzererfahrungen für ihre Websites anbieten können, desto stärker geraten die unter Zugzwang, die noch nicht so weit sind. Der Kunde selbst wird immer danach entscheiden, wo er die besten Erfahrungen machen konnte und die zuverlässigsten Webanwendungen gefunden hat. Es bleibt somit zu hoffen, dass dieses Verhalten und die dahinter stehenden Ansprüche für einen Qualitätsschub im Internet sorgen, von dem letztlich alle Nutzer profitieren können. Chancen und positive Beispiele aus der Web-2.0-Welt Schon heute werden Chancen von besonders agilen "alten" und einigen "neuen“ Akteuren wahrgenommen. Frage 5: Kurzfristige Chancen Welche Chancen durch Web 2.0 sind Ihrer Meinung nach heute schon für Organisationen, Netzwerke etc. realisierbar? Antwort: Web 2.0 spielt vor allem für diejenigen Unternehmen schon jetzt eine Rolle, die von der Rückmeldung ihrer Zielgruppe auf das jeweilige Angebot hin lebt. In diesem Sinne unterscheidet sich auch die herkömmliche Kundschaft von der Community im Web 2.0. Produkte werden den Kunden nicht nur angeboten, sondern von ihnen beeinflusst, mitgestaltet, verändert und weiter entwickelt. Was mit einem Car-Konfigurator bei den Autobauern schon seit längerer Zeit herkömmliche Praxis ist, wird sich www.competence-site.de Seite 5 Virtueller Roundtable - Teil 1 bald auch auf andere Bereiche wie z.B. Sportartikel, Konsumgüter oder Dienstleistungen erweitern. Frage 6: Positive Beispiele, Best Practices Welche Beispiele im Web sehen Sie in diesem Sinne schon als gelunge Realisierung dieser Chancen bzw. als Best Practices an? Antwort: Beste Beispiele sind hier zum Beispiel Unternehmen wie LinkedIn im Bereich Social Networking. LinkedIn bindet seine Mitglieder auf einer Plattform, die vor allem durch den Austausch der Community und durch deren Input lebt.

Virtueller Roundtable - Teil 1 Web Competence & Web Responsibility im Web 2.0: zweiteiliger Roundtable zur Zukunft des Internets Web Competence & Responsibility: Teil 1: Bedeutung, Chancen und Risiken Name: Herr Kai Ahrendt Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: Gomez Deutschland GmbH Liebe Leserinnen und Leser, Das Internet befindet sich derzeit quasi noch in der Pubertät – gerade 15 Jahre massiver Verbreitung und Nutzung liegen hinter ihm. Der erste große „Liebeskummer“ – das Platzen der Internetblase vor 6 Jahren – ist überwunden. Web 2.0. wird nun als "die" Neudefinition des "alten" Internets diskutiert. Die neuen Interaktivitätsfunktionen des Netzes, bei der die Nutzer Informationen im Sinne der Einweg-Kommunikation nicht mehr nur passiv „konsumieren“ (Web 1.0), stärken ihre Autonomie und Möglichkeit zur Interaktion. Sie werden selber zum Redakteur, Kommentator und Networker, gestalten und organisieren ihr Informations- und Beziehungs-Management "im Netz" aus eigener Hand. Den hohen Verbreitungsraten und neuen Funktionen folgt ein neues Level an Nutzerengagement und (Meinungs-) Macht. Dieser Sachverhalt wird unsere soziale Vernetzung und unser Konsumverhalten beeinflussen. Wird das Netz mit Web 2.0 erwachsen? Welche Bedeutung erhält das Web 2.0 in der realen und in der virtuellen Welt? Geht diese Entwicklung auch mit einer Stärkung verantwortlich handelnder Strukturen und Nutzer einher oder droht ein neuer Absturz? Wie sehr und in welcher Form werden also Phänomene wie Wikipedia, Blogs und Networking-Plattformen unsere Ökonomie und Soziologie verändern? Wie wäre ein neuerlicher Absturz zu vermeiden? Welche Strategien und Maßnahmen sollten ergriffen werden, um die Potenziale des Web 2.0 zu realisieren und langfristig zu entwickeln? Welche Rolle spielen dabei Fairness, www.competence-site.de Seite 1 Virtueller Roundtable - Teil 1 Kompetenz und Verantwortung der Nutzer und Portalanbieter im Sinne einer „Web Competence & Reponsibility“? Renommierte Experten und Meinungsführer stellen sich in diesem zweiteiligen virtuellen Roundtable der Diskussion. In dem nun folgendem ersten Teil werden die Bedeutung des Web-2.0- Konzepts, seine Chancen und Risiken diskutiert. Hier stellt sich die Frage: Wie sehr und in welcher Form werden Phänomene wie Wikipedia, Blogs und Networking-Plattformen unsere Ökonomie und Soziologie (positiv oder negativ) verändern? Im zweiten Teil des Roundtables im kommenden Monat werden dann konkrete Strategien und Lösungsansätze für die Web-Welt der Zukunft erörtert: Das Web kann und muss wertorientiert und verantwortlich gestaltet werden – im Sinne von „Web Competence" und "Web Responsibility“. Es liegt an uns, die Chancen zu nutzen und die Risiken zu vermeiden, sowie frei von Naivität und Polemik, produktive Lösungen zu erarbeiten. Dann kann Web 2.0 zum Erfolg für alle Beteiligten werden. Dieser VR möchte ein Schritt in diese Richtung sein! Viel Spaß beim Lesen (und Reflektieren) wünscht Ihnen daher Ihr NetSkill-Team! www.competence-site.de Seite 2 Virtueller Roundtable - Teil 1 Die Bedeutung von Web 2.0 für die virtuelle und die reale Welt Vor der Bewertung des Web 2.0 stellt sich die Frage nach der grundätzlichen Bedeutung des Phänomens Web 2.0 und der propagierten Konzepte. Sehr geehrter Herr / Frau Muster, Frage 1: Grundsätzliche Bedeutung des Themas Web 2.0 Wie wichtig sind Ihrer Meinung nach die Konzepte des Web 2.0 sowohl für die virtuelle als auch für die reale Welt? Steht Web 2.0 in Ihren Augen also für einen fundamentalen Wandel von Ökonomie und Soziologie ("10" Punkte) oder – im anderen Extrem – lediglich für technische Innovationen und "lokale" Phänome in einer schmalen, sehr „Netz-affinen“ Community ("0" Punkte)? Wo auf dieser 0-bis-10-Skala würden Sie Ihre Web-2.0-Einschätzung verorten? Antwort: Der Begriff „Web 2.0“ steht vor allem für eine technische Innovation, die allerdings nicht nur lokale, sondern vielmehr globale Bedeutung hat. In der Skala von 10 bis 0 wäre die Bedeutung daher eher bei 7 anzusetzen, allerdings auch mit steigender Tendenz. Das Internet wird in vielen Unternehmen immer wichtiger – zum einen natürlich als kostengünstiger Absatzkanal und Informationsmedium für die Kunden, aber auch im B-to-B-Geschäft. Das durch die Medien gehypte „Web 2.0“ wird diese Trends noch verstärken und für eine zunehmende Komplexität der Webanwendungen sorgen. Frage 2: Art der Veränderungen und Differenzierung nach Teilbereichen Welche grundsätzlichen gesellschaftlichen Veränderungen in Bezug auf Information, Kommunikation und Netzwerk-Kooperation sind Ihrer Meinung nach mit dem Web 2.0 verbunden (u.a. Rollen-Verschiebung, Nischen- Kommunikation, Long-Tail-Phänomen) und welche Bereiche werden am stärksten verändert? www.competence-site.de Seite 3 Virtueller Roundtable - Teil 1 Antwort: Das Internet ist die Plattform, in der sowohl Personen als auch Unternehmen größer erscheinen können als sie eigentlich sind. Dies beeinflusst die Kommunikation in ganz erheblichem Maße, da sich hier auch die Zielgruppe bzw. Zuhörerschaft stark verändert. Auch kleine Mittelständler und lokale Unternehmen können nun mit einer globalen Kundschaft in Kontakt treten, die sie auf herkömmlichem Weg wohl niemals erreicht hätten. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass sich die Kommunikation als Ganzes verändert, denn sie wird aktiver. Anstatt das Internet lediglich als passives Medium zur Informationsvermittlung zu verstehen, muss ihm jetzt immer mehr die Aufgabe zugewiesen sein, ein Medium für den aktiven Dialog zwischen Nutzern und Anbietern darzustellen. Darauf muss eine Website aber auch vorbereitet und ausgerichtet sein, denn die interaktive Nutzung erfordert ein wesentlich höheres Maß an Verfügbarkeit und Performance, welches es zu sichern und ständig zu gewährleisten gilt. Ganz neue Aspekte tun sich auch auf, wenn in Zuge von Web 2.0 das Internet immer stärker auch zur Software-Bereitsstellung dient, wie es in ersten Versuchen von Google und Microsoft bereits praktiziert wird. Anstatt eine Anwendung auf dem Rechner zu haben, greift der Nutzer über das Internet auf die Applikation zu und erwartet natürlich eine vergleichbare Performance wie bei einer auf dem eigenen Rechner installierten Software. Auch hier gilt: Performance und Verfügbarkeit werden zu den entscheidenden Faktoren, damit die Idee des Web 2.0 auch angenommen wird und funktionieren kann. Frage 3: Auswirkungen auf ökonomische Strukturen und Unternehmen Welche Veränderungen ergeben sich aus diesem Wandel speziell für Unternehmen, Mitarbeiter und Netzwerke? www.competence-site.de Seite 4 Virtueller Roundtable - Teil 1 Antwort: Unternehmen müssen gewährleisten, dass sie mit der Zielgruppe, die sie addressieren, auch Kontakt halten können. Websites und Anwendungen müssen daher erreichbar und verfügbar sein – und dies auch zu Bedingungen, an die man mit einem lokalen Ansatz heraus gar nicht gerechnet hätte. Wenn zum Beispiel die Funktion von Web-Anwendungen überprüft werden soll, dann sollte das nicht nur aus dem Unternehmen heraus geschehen, sondern auch aus der Perspektive dessen, der die Website aufruft und benutzt – egal, ob dies am selben Ort oder auf einem anderen Kontinent geschieht. Auch hier gilt in zunehmendem Maße, dass die Meßlatte aller Internet-Anwendungen immer noch der eigene Rechner ist. Frage 4: Auswirkungen auf den Kunden Wie stark werden diese Veränderungen langfristig auch unser Leben als Internetnutzer, Kunde beeinflussen? Antwort: Nutzer von Websiten im Internet sehen es mittlerweile als selbstver- ständlich an, dass Webanwendungen zu jeder Zeit und an jedem Ort verfügbar sind und funktionieren. Je besser einige Anbieter diesen Erwartungen gerecht werden und optimale Benutzererfahrungen für ihre Websites anbieten können, desto stärker geraten die unter Zugzwang, die noch nicht so weit sind. Der Kunde selbst wird immer danach entscheiden, wo er die besten Erfahrungen machen konnte und die zuverlässigsten Webanwendungen gefunden hat. Es bleibt somit zu hoffen, dass dieses Verhalten und die dahinter stehenden Ansprüche für einen Qualitätsschub im Internet sorgen, von dem letztlich alle Nutzer profitieren können. www.competence-site.de Seite 5 Virtueller Roundtable - Teil 1 Chancen und positive Beispiele aus der Web-2.0-Welt Schon heute werden Chancen von besonders agilen "alten" und einigen "neuen“ Akteuren wahrgenommen. Frage 5: Kurzfristige Chancen Welche Chancen durch Web 2.0 sind Ihrer Meinung nach heute schon für Organisationen, Netzwerke etc. realisierbar? Antwort: Web 2.0 spielt vor allem für diejenigen Unternehmen schon jetzt eine Rolle, die von der Rückmeldung ihrer Zielgruppe auf das jeweilige Angebot hin lebt. In diesem Sinne unterscheidet sich auch die herkömmliche Kundschaft von der Community im Web 2.0. Produkte werden den Kunden nicht nur angeboten, sondern von ihnen beeinflusst, mitgestaltet, verändert und weiter entwickelt.