E-Interview mit Manfred Fochler zum Virtual Roundtable "Web Competence & Responsibility" Teil1: Web 2.0 - Bedeutung, Chancen und Risiken

Virtueller Roundtable - Teil 1 Web Competence & Web Responsibility im Web 2.0: zweiteiliger Roundtable zur Zukunft des Internets Web Competence & Responsibility: Teil 1: Bedeutung, Chancen und Risiken Name: Manfred Fochler Funktion/Bereich: Senior Solutions Engineer Organisation: Akamai Technologies Liebe Leserinnen und Leser, Das Internet befindet sich derzeit quasi noch in der Pubertät – gerade 15 Jahre massiver Verbreitung und Nutzung liegen hinter ihm. Der erste große „Liebeskummer“ – das Platzen der Internetblase vor 6 Jahren – ist überwunden. Web 2.0. wird nun als "die" Neudefinition des "alten" Internets diskutiert. Die neuen Interaktivitätsfunktionen des Netzes, bei der die Nutzer Informationen im Sinne der Einweg-Kommunikation nicht mehr nur passiv „konsumieren“ (Web 1.0), stärken ihre Autonomie und Möglichkeit zur Interaktion. Sie werden selber zum Redakteur, Kommentator und Networker, gestalten und organisieren ihr Informations- und Beziehungs-Management "im Netz" aus eigener Hand. Den hohen Verbreitungsraten und neuen Funktionen folgt ein neues Level an Nutzerengagement und (Meinungs-) Macht. Dieser Sachverhalt wird unsere soziale Vernetzung und unser Konsumverhalten beeinflussen. Wird das Netz mit Web 2.0 erwachsen? Welche Bedeutung erhält das Web 2.0 in der realen und in der virtuellen Welt? Geht diese Entwicklung auch mit einer Stärkung verantwortlich handelnder Strukturen und Nutzer einher oder droht ein neuer Absturz? Wie sehr und in welcher Form werden also Phänomene wie Wikipedia, Blogs und Networking-Plattformen unsere Ökonomie und Soziologie verändern? Wie wäre ein neuerlicher Absturz zu vermeiden? Welche Strategien und Maßnahmen sollten ergriffen werden, um die Potenziale des Web 2.0 zu realisieren und langfristig zu entwickeln? Welche Rolle spielen dabei Fairness, www.competence-site.de Seite 1 Virtueller Roundtable - Teil 1 Kompetenz und Verantwortung der Nutzer und Portalanbieter im Sinne einer „Web Competence & Reponsibility“? Renommierte Experten und Meinungsführer stellen sich in diesem zweiteiligen virtuellen Roundtable der Diskussion. In dem nun folgendem ersten Teil werden die Bedeutung des Web-2.0- Konzepts, seine Chancen und Risiken diskutiert. Hier stellt sich die Frage: Wie sehr und in welcher Form werden Phänomene wie Wikipedia, Blogs und Networking-Plattformen unsere Ökonomie und Soziologie (positiv oder negativ) verändern? Im zweiten Teil des Roundtables im kommenden Monat werden dann konkrete Strategien und Lösungsansätze für die Web-Welt der Zukunft erörtert: Das Web kann und muss wertorientiert und verantwortlich gestaltet werden – im Sinne von „Web Competence" und "Web Responsibility“. Es liegt an uns, die Chancen zu nutzen und die Risiken zu vermeiden, sowie frei von Naivität und Polemik, produktive Lösungen zu erarbeiten. Dann kann Web 2.0 zum Erfolg für alle Beteiligten werden. Dieser VR möchte ein Schritt in diese Richtung sein! Viel Spaß beim Lesen (und Reflektieren) wünscht Ihnen daher Ihr NetSkill-Team! www.competence-site.de Seite 2 Virtueller Roundtable - Teil 1 Die Bedeutung von Web 2.0 für die virtuelle und die reale Welt Vor der Bewertung des Web 2.0 stellt sich die Frage nach der grundätzlichen Bedeutung des Phänomens Web 2.0 und der propagierten Konzepte. Sehr geehrter Herr Fochler, Frage 1: Grundsätzliche Bedeutung des Themas Web 2.0 Wie wichtig sind Ihrer Meinung nach die Konzepte des Web 2.0 sowohl für die virtuelle als auch für die reale Welt? Steht Web 2.0 in Ihren Augen also für einen fundamentalen Wandel von Ökonomie und Soziologie ("10" Punkte) oder – im anderen Extrem – lediglich für technische Innovationen und "lokale" Phänome in einer schmalen, sehr „Netz-affinen“ Community ("0" Punkte)? Wo auf dieser 0-bis-10-Skala würden Sie Ihre Web-2.0-Einschätzung verorten? Antwort: Bewertung: 6 Die Innovationen von Web 2.0 stehen heute einem breiten und damit auch technisch oftmals unbedarftem Publikum zur Verfügung. Während das Internet noch vor ein paar Jahren eher den technisch affinen Menschen vorbehalten war, bewegen sich heute viel mehr Menschen im Internet und nutzen es für ihre ganz persönlichen und unterschiedlichsten Zwecke. Der Zugang zu dem Online Medium ist einfacher geworden, weil die Internet Technologie selbst einfacher geworden ist. Webseiten sind inzwischen leicht zu erstellen, jeder kann sich mit wenig Aufwand einen eigenen blog einrichten. Somit wächst die Anzahl der aktiven – also publizierenden – Internetuser enorm und mit ihr wächst das Netz und die Inhalte darin. Um von einem fundamentalen Wandel zu sprechen, ist es meiner Meinung nach noch zu früh. Es bleibt abzuwarten, in welche Richtung sich das Pendel bewegt. Antriebskraft ist sicher der mittel- und langfristige Nutzen der Informationsflut. Die Fragen, die sich hierbei stellen, sind: Werden uns die Web 2.0 Innovationen wirklich helfen, das Medium Internet noch besser zu nutzen und nutzbarer zu machen? Werden wir damit mittelfristig schnelleren bzw. effizienteren Zugang zu Informationen bekommen? Werden wir dadurch einfacher und gezielter miteinander kommunizieren können? Falls sich dies www.competence-site.de Seite 3 Virtueller Roundtable - Teil 1 bewahrheitet, wird die Bedeutung von Web 2.0 weiter wachsen und unser mediales Verhalten langfristig beeinflussen. Frage 2: Art der Veränderungen und Differenzierung nach Teilbereichen Welche grundsätzlichen gesellschaftlichen Veränderungen in Bezug auf Information, Kommunikation und Netzwerk-Kooperation sind Ihrer Meinung nach mit dem Web 2.0 verbunden (u.a. Rollen-Verschiebung, Nischen- Kommunikation, Long-Tail-Phänomen) und welche Bereiche werden am stärksten verändert? Antwort: Mit dem Internet hat sich das Kommunikations- und unter anderem auch das Kaufverhalten von vielen Menschen verändert. Mit zunehmender Technisierung des Internets haben sich die Möglichkeiten vervielfacht: Interaktivität, Streamings, MP3-Files und andere dynamische Rich-Media-Anwendungen gehören heute zum gängigen Webangebot. Damit hat sich ein neues Anspruchsdenken des Users herausgeformt. Jeder User ist heute auch ein Konsument, der erwartet, dass sein gewünschter Content immer und überall verfügbar ist und das schnell und einfach. Ob Online-Shopping, Banküberweisung per Handy oder die individuelle Gestaltung des neuen eigenen Autos per 3-D-Animation über Webseiten wie z.B. Audi. Der Druck auf Unternehmen steigt dramatisch, diese Services verfügbar zu machen und dabei bestmögliche Web-Performance zu garantieren. Die Unternehmen, die bei der technologischen Entwicklung mithalten wollen und wissen, was die Endkunden wirklich interessiert, werden am Ende zukunftsfähig sein. Mit Web 2.0 hat sich die Art wie Informationen bereitgestellt und konsumiert werden können verändert. Der Kommunikationskanal ist zu beiden Seiten offen. Informationen werden nicht nur konsumiert, sondern zu einem großen Teil vom User selbst generiert und bewertet. Das ist zum einen sehr postitiv, wenn man die große und bunte Informations- und Meinungsvielfalt betrachtet, die Web 2.0 mit sich bringt. Zum anderen wächst dadurch der Einfluss der User auf die Meinungsbildung und wir werden lernen müssen, damit umzugehen. Dieser www.competence-site.de Seite 4 Virtueller Roundtable - Teil 1 Lernprozess wird sicher zu den Herausforderungen von Web 2.0 gehören, aber die Kernfrage ist doch: Ist das Internet auf Web 2.0 wirklich vorbereitet? Können Unternehmen die Ansprüche ihrer bestehenden und potentiellen Kunden erfüllen und den Content in der gewünschten Form verfügbar machen? Eine aktuelle Studie von Jupiter Research hat gezeigt, dass ein User durchschnittlich vier Sekunden wartet, bevor er die Website verlässt, weil seine Anfrage zu lange dauert oder sich die Seite nicht aufbaut. Das zeigt: Unternehmen müssen ihre technische und personelle Infrastruktur darauf vorbereiten und den Markt nach der für sie richtigen Lösung sondieren. Mit externen Dienstleistern wie Akamai sind Unternehmen bestens auf Veränderungen wie Web 2.0 vorbereitet und auch auf das, was danach kommen wird. Unternehmen wollen heute keine kostenintensiven Investitionen mehr in eine neue oder erweiterte Hardware- Umgebung tätigen. Es sind vielmehr flexible Lösungen gefragt, die die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens wirklich erfüllen und mit dem technologischen Wandel Schritt halten können. Frage 3: Auswirkungen auf ökonomische Strukturen und Akteure Welche Veränderungen ergeben sich aus diesem Wandel speziell für Unternehmen, Mitarbeiter und Netzwerke wie Verbände sowie für die Medien? Antwort: Unternehmen müssen ihre Netzwerkinfrastruktur auf die veränderten Bedingungen anpassen, um die neue User-Generation bedienen zu können. Neue virtuelle Welten wie Second Life sind heute schon für einige Unternehmen zu einem Wirtschaftsfaktor geworden, indem sie sich dort präsentieren. Letztendlich steht jedes Unternehmen angesichts der Veränderungen vor der Entscheidung, wo und wie es seine Kunden am besten erreichen kann. Der Markenauf- und –ausbau für Unternehmen ist dabei komplexer geworden, denn die Meinungsbildung ist mit Web 2.0 heute weniger steuerbar. Neue Trends und Ideen können durch gezielte Infiltration sehr schnell umgekehrt oder zerredet werden.