Ganz sicher wird CRM in der Zukunft eine zentrale Rolle spielen – und tut es heute bereits. Nicht umsonst wird immer stärker eine hohe Integrationsfähigkeit von CRM-Systemen gefordert, damit diese z.B. in bestehende ERP-Landschaften eingebettet werden können. Denn die Beziehung zum Kunden kann nicht getrennt vom Warenwirtschaftssystem gesehen werden....

Enterprise 2.0 ist das Gegenstück vom Web 2.0 und beschreibt - je nach Defini-tion - zwar immer wieder mal etwas anderes, aber meistens die Nutzung von „Sozialer Software“ in den Unternehmen. Das aber ist viel zu kurz gesprungen!

Enterprise 2.0 ist das Gegenstück vom Web 2.0 und beschreibt - je nach Definition - zwar immer wieder mal etwas anderes, aber meistens die Nutzung von „Sozialer Software“ in den Unternehmen.

Liebe Leserinnen und liebe Leser, im Rahmen unserer Competence Site möchten wir Kompetenzträger aus For- schung und Unternehmen vorstellen. Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews nicht nur Erfahrungen transferieren, sondern auch dazu beitragen, organisationsübergreifend mögliche Berührungspunkte für eine...

Die Pflege von Daten in verschiedenen Systemen und verschiedenen Formaten sind in den klassischen Prozessen zur Verwaltung von Produktinformationen mit vielen Ineffizienzen verbunden. Selbst kleine Änderungen oder Aktualisierungen können somit zu einem erheblichen manuellem Aufwand werden. Zur Vermeidung solcher Umstände ist der Einsatz einer Product...

Dr. Thomas + Partner GmbH & Co. KG sind schon lange unser Kompetenzpartner für Logistik, insbesondere Warehouse-Management-Systeme. Aus dieser Kernkompetenz ist durch das Andocken innovativer Multi-Channel-E-Commerce- Lösungen mit gaxcode und der gaxsys GmbH ein kooperativer Lösungsansatz entstanden.

Enterprise Product Information Management ist mittlerweile fester Bestandteil in der Unternehmenslandschaft und gilt als Voraussetzung für Multichannel-Marketing-Lösungen. Die Suche nach der richtigen Strategie für Multichannel Commerce ist der stärkste Treiber für Datenqualität im Handel. Rolf Heiler (CEO Heiler Software AG) klärt auf!

„Jede Vorhersage ist schwer, vor allem dann, wenn sie die Zukunft betrifft.“ In diesem Satz, der schon ein wenig abgedroschen klingt und vielleicht auf den ersten Blick nur eine enttäuschend banale Antwort auf die Frage liefert, steckt zugleich der Kern. Die Neugierde treibt uns voran! Das Neue, das wir nicht kennen. Neugierde ist das Elixier, das Leben von toter Materie...

CRM spielt bei einigen Unternehmen bereits heute eine sehr zentrale Rolle. Vor allem in Amerika sehen wir einen neuen Trend, eine neue Rolle entstehen, den Chief Customer Officer (CCO). Der CCO kümmert sich genau um Kundenbeziehungsmanagement, also um CRM. Ich gehe davon aus, dass auch dieser Trend, wie schon einige zuvor, zumindest teilweise bei uns...

Bis 2020 werden die Digital Natives als Käufer eine sehr wichtige Rolle spielen. Daraus ergibt sich auch, dass die Bedeutung von Customer Loyalty und von besonderen Serviceangeboten wächst. Denn gerade bei den Digital Natives ist die Wechselwilligkeit sehr ausgeprägt, durch diese Dynamik des Webs wird die Kundenloyalität bedroht. Die Antwort auf diese Entwicklung sind...