Neue Märkte und Longtail im Online-Handel erschließen

Lager- und Logistikinfrastruktur Neue Märkte und Longtail im Online-Handel erschließen Käufer für die eigenen Produkte zu finden, ist das Eine. Die Waren zu lagern und zu versenden, das Andere. Häufig hakt daran der Ausbau des E-Commerce. Dezentrale Distributionsformen und eine elektronische Verknüpfung sämtlicher Dienstleister eröffnen Online-Händlern neue Möglichkeiten. Der Online-Anteil am gesamten Versandhandelsumsatz lag 2009 erstmals über 50 Prozent, so die repräsentative Verbraucherstudie des Forschungsinstituts TNS Infratest im Auftrag des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels e.V. (bvh). Damit erfüllte der E-Commerce sogar die 2008 erstellten Prognosen – trotz Ausbruch der Wirtschaftskrise. Forrester-Analystin Patti Freeman resümiert auf dem letztjährigen Versandhandelskongress: „Der Online-Handel ist immun gegen die Rezession.“ Trotz dieser Stärken schöpfen viele Händler das Potenzial des Kanals noch nicht aus und bieten lediglich kleine Sortimente an. Der Grund: Sie haben keine ausreichenden Lagerkapazitäten oder Versandmöglichkeiten. Das trifft auf reine Online-Händer ebenso zu wie auf Fachhändler mit Ladengeschäft, die zusätzlich einen Webshop betreiben. Letztere beschränken sich online teils auf Ausschnitte ihres Sortiments, da sie wegen der Infrastruktur nicht mehr bewältigen können. Außer bei der Sortimentsausweitung stehen Händler auch beim Schritt in neue Märkte vor Lager- und Logistikproblemen. Obwohl es nahe liegend wäre, als in Deutschland etablierter Online-Händler in die Schweiz zu expandieren, zögert manches Unternehmen. Schließlich kostet es Zeit und Geld, die Versandlogistik aufzubauen. __________________________________________________________________________________ Intershop Communications AG 27.01.2011 Seite 1 Dezentrale Konzepte im Handel Dabei existieren in Branchen wie dem Elektronik- und IT-Handel bereits Strukturen, um den Versand dezentral über Distributoren zu organisieren. Eine weitere Möglichkeit für Händler, das Warenrisiko und die Versandlogistik zu umgehen, bietet Dropshipping. Bei diesem Konzept – auch Streckengeschäft oder Direktversand genannt – bestellt der Kunde zwar im Onlineshop des Händlers, geliefert wird aber direkt vom Hersteller oder Großhändler. Der Shopbetreiber hat keinen physischen Kontakt mit der Ware. Für die Endkunden ändert sich nichts am Bestellvorgang. Sie zahlen auch direktan ihren Händler, der mit dem tatsächlichen Lieferanten abrechnet. So vermeidet der Shopbetreiber die Kapitalbindung im eigenen Lager und etwaige Wertverluste. Für Hersteller bietet sich dabei die Chance, ihre Waren breiter abzusetzen und die Preise stabil zu halten, da seltener Restbestände durch Rabatte abverkauft werden müssen. Entfällt das zentrale Lager beim Händler, reduzieren sich auch Logistikkosten und Umweltbelastung [s. Kasten]. Grenzen beider Konzepte liegen darin, dass die Integration neuer Dienstleister in die bestehenden Systeme der Online-Händler durch die unterschiedlichen Schnittstellen von Lieferanten und Distributoren oft kostenintensiv und zeitaufwendig ist. Die Bestellung eines Kunden wird häufig manuell bearbeitet und weitergeleitet. So erhöht sich die Fehleranfälligkeit beim Bestellprozess und für die Kunden entstehen längere Wartezeiten. Fragt ein Kunde im Rahmen des Direktversands nach dem Bestellstatus, müssen diese Angaben erst vom Händler beim Hersteller erfragt und dann in einem erneuten Schritt an den Kunden rückgemeldet werden. Vertriebsplattform verknüpft sämtliche Dienstleister Eine Option, diese Herausforderungen zu meistern und Bestellungen durchgängig elektronisch zu verarbeiten, bietet eine Distributionsplattform als zentrales Verbindungsglied für alle am Bestell- und Versandprozess Beteiligten. So verknüpft etwa die Lösung der Berliner Intershop-Tochter __________________________________________________________________________________ Intershop Communications AG 27.01.2011 Seite 2 TheBakery sämtliche Dienstleister wie Distributoren, Payment-Anbieter, Content-Lieferanten und Kundensupport über Schnittstellen. Online- Händlern steht dabei offen, auf die Sortimente der bereits mit der Plattform verbundenen Distributoren und Lieferanten zurückzugreifen oder individuell gewählte Partner anzubinden. Bequem und risikofrei neue Absatzchancen erschließen Die Distributoren stellen ein großes Warensortiment zur Verfügung, das in die Web-Shops der Geschäftspartner integriert werden kann. Bestellt ein Kunde bei einem Online-Händler, übernimmt die Plattform die Artikel aus dem Warenkorb und übermittelt sie an die verschiedenen Distributoren. Diese versenden die Bestellung mit einem Warenbegleitschreiben, Lieferschein und gegebenenfalls einem Retourenschein im Layout des Online-Händlers direkt an den Endkunden. Indem eine solche Transaktionsplattform alle Bestelldaten elektronisch und automatisch übermittelt, werden Fehlerquellen reduziert und wird die Bearbeitung beschleunigt. Für den Händler fallen keine Lagerhaltungskosten an, auch die Warenrisiken trägt der Distributor. So kann ein Shopbetreiber nichts verlieren, wenn er probeweise neue Artikel in sein Sortiment aufnimmt. Beispielsweise ist ein Modehändler so in der Lage, seinen Kunden zusätzlich Fashion- oder Stylingliteratur anzubieten. Auch den Longtail profitabel zu erschließen, also selten verkaufte Nischenprodukte zu vertreiben, wird möglich. Oder ein Sportgerätehändler expandiert nach Italien. Dabei profitiert er von davon, dass Sprachen und Steuersystem unterstützt werden und regionale Logistikdienstleister angebunden sind. Autor: Klaus Skripalle, Geschäftsführer der Intershop-Tochter TheBakery __________________________________________________________________________________ Intershop Communications AG 27.01.2011 Seite 3 [Kasten] LeShop.ch: Weniger CO2-Ausstoß durch direkte Belieferung Schweizer Haushalte LeShop.ch ist Schweizer Marktführer im Internet-Detailhandel. Lebensmittel inklusive Tiefkühlkost, Produkte des täglichen Bedarfs und Artikel für Heim und Hobby werden den Kunden direkt an die Haustür geliefert. Der Service wird vor allem von jungen Familien und Berufstätigen in Anspruch genommen. Ökologisch gesehen ist der Online-Einkauf vorbildlich: Seit Sommer 2007 kann jeder Kunde bei LeShop.ch seine persönlichen CO2- Einsparungen messen, die dank der Hauslieferung im Vergleich zum motorisierten Individualeinkauf erzielt werden. 2009 haben die LeShop- Kunden insgesamt 980 Tonnen CO2 eingespart. Pressekontakt: Unternehmenskontakt: Presseagentur: Intershop Communications AG dieleutefürkommunikation Heide Rausch Sarah Holder Intershop Tower Karlstraße 20 D-07740 Jena 71069 Sindelfingen Tel: +49.3641.50-1000 Tel.: +49 (0) 7031 76 88-75 E-Mail: pr@intershop.de Fax: +49 (0) 7031 675 676 Web: www.intershop.de/news E-Mail: sholder@dieleute.de http://www.intershop.de/ Web: www.dieleute.de __________________________________________________________________________________ Intershop Communications AG 27.01.2011 Seite 4