Potenzial ohne Spektakel - Die unentdeckte Seite des eCommerce: Deutschland, Schweiz und Österreich

Potenzial ohne Spektakel – Die unentdeckte Seite des eCommerce Deutschland, Schweiz und Österreich Potenzial ohne Spektakel – Die unentdeckte Seite des eCommerce Deutschland, Schweiz und Österreich I N H A LT • Von überzogenen Erwartungen zum „Daily Business“ 4 • Das Internet: Der wichtigste Wachstumsmotor unserer Zeit 7 • Viele Wege führen zum Kunden 9 • Das unspektakuläre Potenzial des B2B 13 • Die Geschichte des eCommerce hat gerade erst begonnen 17 • Evolution statt Revolution: Eine Netzwelt entsteht 21 • eCommerce in den deutschsprachigen Ländern 23 • Einkehr des Realismus in den deutschen B2C-Bereich 24 • Innovative Großunternehmen in Österreich 25 • Pragmatismus im Schweizer eCommerce 26 2 3 Von überzogenen Erwartungen zum „Daily Business“ Ist die eCommerce-„Blase“ geplatzt? Bei genauerem Hinsehen wird deutlich, in Europa, die wir anhand der Länder Langfristige eCommerce-Strategien henden Geschäftsabläufe konzentrier- (sCommerce) erwartet. Doch die Bereit- dass sich die Krise der Dotcom-Unterneh- Deutschland, Österreich und der Schweiz im Vordergrund en. Die Integration von eCommerce in schaft, in diese Technologien zu in- Vieles spricht dafür: De-Listings am men vorranging im Business-to-Consumer- konkretisieren. Die Wahl fiel auf die drei die internen Prozesse des Unter- vestieren, nimmt mit sinkendem Reife- Bereich (B2C) abspielt. Hier haben sich deutschsprachigen Länder, da diese ein In Europa gehört eCommerce mehr und nehmens läßt netzwerkartige Formen grad der jeweiligen Technologie ab. Neuen Markt, Insolvenzen bei Dotcom- viele Strategien und Geschäftsmodelle als hohes gesamtwirtschaftliches Entwick- mehr zum Tagesgeschäft. Standen in von Geschäftsorganisationen erkennen. Während knapp die Hälfte der Unter- unrealisierbar und die darin gesetzten lungsniveau aufweisen und ein Drittel des der Vergangenheit Vertrieb und Marke- Bereits jetzt wird deutlich, dass eCom- nehmen damit rechnet, sich innerhalb Unternehmen und reduziertes Venture Hoffnungen als illusionär erwiesen. So- europäischen Internet-Handels in dieser ting im Zentrum der Aufmerksamkeit, merce zu intensiverer Zusammenarbeit der nächsten drei Jahre Geschäfts- wohl innerhalb der internen Backoffice- Region abgewickelt wird. Unsere Aussa- wurden mittlerweile die Potenziale der mit anderen Unternehmen, zahlreichen möglichkeiten im mobilen Handel zu Capital – vorsichtiges Abwarten hat die Prozesse als auch im Business-to-Busi- gen werden zu den Ergebnissen aus der webbasierten Optimierung von Berei- Allianzen und verstärktem Outsourcing eröffnen, zeigen nur noch 20 Prozent ness-Bereich (B2B) hingegen erfolgt seit erwähnten eEurope-Studie in Bezug ge- chen wie Beschaffung, Logistik und Hu- führt. So können Unternehmen unter der Unternehmen Risikobereitschaft, in Euphorie der „neuen Gründerzeit“ ab- geraumer Zeit – und insbesondere in den setzt. Aus dieser Kombination von eu- man Resources erkannt. Europaweit ist anderem neue Dienstleistungen anbie- naher Zukunft in uCommerce-Projekte Unternehmen der „Old Economy“ – eher ropäischer Makro- und regionaler Mikro- für das kommende Jahr eine Erhöhung ten und das im Unternehmen vorhan- zu investieren. Die Mehrheit der Un- gelöst. Der scheinbar unbegrenzte unspektakulär die Integration internetba- perspektive ergibt sich unser Szenario für der eCommerce-Ausgaben von durch- dene Wissen besser nutzbar machen ternehmen prüft heutzutage wesentlich sierter Technologien in immer mehr Ge- einen realistischen und sozio-ökonomi- schnittlich 15 Prozent geplant. Der sowie die Beziehung zu ihren Kunden gewissenhafter, ob ihre eCommerce- Höhenflug ist realistisch kalkulierender schäftsabläufe. eCommerce dient in die- schen Entwicklungspfad des eCommerce überwiegende Teil der Investitionen entscheidend verbessern. Es scheint sich Projekte auch den erhofften Nutzen sem Fall der operationalen Effizienzstei- in Europa. dient dabei der Effizienzsteigerung der abzuzeichnen, dass insbesondere bringen. Ernüchterung gewichen. Es hat sich ge- gerung und Kostensenkung. Es ist zu er- Backoffice-Funktionen. größere Unternehmen von den Vor- warten, dass sich diese Entwicklung stetig teilen des eCommerce profitieren. Produktive Ernüchterung zeigt, dass es für unternehmerischen Er- fortsetzen und an Dynamik gewinnen wird. In den vergangenen Jahren galt es für Solche Organisationen können Unternehmer, als Erster mit eigenen insbesondere im Marketing, Branding Accenture hält die derzeitige Ernüch- folg im digitalen Zeitalter und im Um- eEurope – eCommerce-Projekten in den Markt zu und bei Software-Investitionen be- terung für durchaus produktiv. Die Kor- Entwicklung mit Augenmaß treten, um sich so einen vermeintlichen trächtliche Größenvorteile erzielen. rektur übertriebener Erwartungen geht gang mit internetbasierten Technolo- Wettbewerbsvorsprung zu verschaffen. Durch die Steigerung der Effizienz und mit einer Selektion tragfähiger Ge- Um die Einschätzungen und geplanten Heute hingegen werden internet- Flexibilität können sie zudem einige schäftsmodelle einher und stellt somit gien mehr bedarf als nur unkonventio- Aktivitäten von Unternehmen in Erfah- basierte Technologien zur Unterstüt- klassische Nachteile von Großunter- einen routinemäßigen Vorgang in wett- rung zu bringen, hat Accenture zum vier- zung langfristiger Unternehmensstra- nehmen kompensieren. bewerbsintensiven Märkten dar. Erfolg- neller Ideen und innovativer Geschäfts- ten Mal weltweit 840 Führungskräfte zu tegien integriert und zwar mit einer reiche Akteure im eCommerce sind sich den entscheidenden Themen des eCom- zeitlichen Komponente, die das prag- Unsere Interviewpartner waren sich darüber im Klaren, dass der Geschäfts- modelle. Auch heute sind nach wie vor merce befragt. matische Überdenken dieser Vorge- einig, dass der durch eCommerce initi- erfolg keine Frage von „Old“, „New“ oder hensweise erlaubt. ierte Wandel noch am Anfang steht. „True" Economy ist.