Stuttgarter E-Business-Tage 2011

FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR A R B E I T S W I R T S C H A F T U N D O R G A N I S AT I O N I A O S T U T T G A R T E R E - B U S I N E S S - TA G E 2 0 1 1 CORPORATE SOCIAL MEDIA IM B2B 8. November | Anwenderforum Corporate Social Media und Web Intelligence im B2B 9. November | Seminar Social Media und regionales Internet­ arketing in der Praxis m Stuttgarter 2011 E-Business-Tage VORWORT Drei Viertel der deutschen Internetnutzer, also 40 Millionen Bun- desbürger sind laut einer Studie des BITKOM 2011 in Social Media aktiv. Und es sind längst nicht nur junge Leute: Zum Bei- spiel sind über 50 Prozent der Facebook-Nutzer älter als 30 Jahre. Neben nutzergenerierten Inhalten gewinnen auch Unternehmens­ eiträge in Foren, Blogs, sozialen Netzwerken, auf b Facebook und Twitter weiter an Bedeutung. Social Media ist ein abteilungsübergreifendes Thema in Unternehmenskommunikati- on und Marketing, Customer Relationship Management, Service und Vertrieb. Web Intelligence, also die Beobachtung und Analy- se unternehmensstrategisch relevanter Inhalte im Internet, ergänzt die Aktivitäten von Wettbewerbsbeobachtung, Produkt- und Innovationsmanagement. Corporate Social Media, das heißt die Nutzung von Social Media Plattformen durch Unternehmen, ist auf fast allen Trendlisten für 2011 zu finden. Die Dynamik und Geschwindigkeit, in der sich Social Media Anwendungen entwickeln und etablieren, erhöht für Unternehmen den Druck, die neuen Möglichkeiten schnell umzusetzen. Demgegenüber stehen ein hoher Aufklärungs- und Schulungsbedarf und die Frage, wozu Social Media im eigenen Unternehmen sinnvoll eingesetzt werden kann. Gerade in Business­ to-Business-Geschäftsbeziehungen besteht große Unsi- - cherheit bezüglich geeigneter Anwendungsfelder von Social Media. Die Stuttgarter E-Business-Tage 2011 zeigen im Anwenderforum mit dem Titel »Corporate Social Media und Web Intelligence im B2B« anhand zahlreicher Praxisbeispiele, Erfahrungen und zu- kunftsweisender Ideen von Anwenderunternehmen interessante und innovative Lösungen auf. Beleuchtet werden die verschiede- nen Gesichtspunkte von Strategien und Umsetzungsmöglichkeiten, bis hin zu neuen Verantwortlichkeiten und Prozessen im Unternehmen. Der Einsatz und Nutzen von Monitoring-Tools bilden einen zusätzlichen Schwerpunkt. Das an- schließende Seminar »Social Media und regionales Internetmarketing« vertieft die aktuellen Themen Social Media Management und Informationsgewinnung aus dem Internet so- wie regionales Internetmarketing und bietet im kleinen Kreis die Möglichkeit, auf individuelle Fragestellungen einzugehen. Ich freue mich sehr, Sie dieses Jahr auf den Stuttgarter E-Business- Tagen begrüßen zu dürfen. Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h. Dieter Spath ANWENDERFORUM D I E N S TA G , 8 . N O V E M B E R 2 0 1 1 C O R P O R AT E S O C I A L M E D I A U N D WEB INTELLIGENCE IM B2B Social Media als neue Kommunikationsform ist heute ein wichti- ger Bestandteil von Marketing, Reputations-, Krisen- und Issues-Management. Neben der aktiven Teilnahme auf Social Media Plattformen bietet die Analyse von Web-Inhalten – Web Intelligence – eine Ergänzung der klassischen Marktforschung sowie der Wettbewerbsbeobachtung und ist ein wichtiger Ideen­geber. Die Praxisvorträge aus B2B-Unternehmen behandeln unter an- derem folgende Aspekte: • • Einsatzmöglichkeiten verschiedener Social Media Plattformen • • Interne und externe Communities • • Social Media Management: Strategien und Organisation • • Social Media Professionals: Rollen und Prozesse im Unter­ ehmen n • • Training und Richtlinien für Mitarbeiter • • Social Media Monitoring: Zielsetzung, Umsetzung, Erkenntnisse und deren Verwertung Geschäftsführern und Projektleitern aus Unternehmens­ kommunikation, Marketing, Service, Vertrieb, Produktmanagement, Innovationsmanagement und IT bietet das Anwenderforum die Möglichkeit, sich über erfolgreiche Lösungs­ nsätze zu informieren und über Herausforderungen a auszutauschen. SEMINAR MITTWOCH, 9. NOVEMBER 2011 SOCIAL MEDIA UND REGIONALES INTERNETMARKETING IN DER PRAXIS Das Seminar bietet einen effizienten Einstieg in Corporate Social Media und regionales Internetmarketing, indem relevante Instru­ ente vorgestellt und Möglichkeiten für deren Einführung m im eigenen Unternehmen diskutiert werden. Mit einem Mix aus theoretischen Inhalten, Methoden und praktischen Erfahrungen vermittelt die Veranstaltung den Teilnehmern Anregungen und Kenntnisse, um Social Media in die tägliche Arbeit zu integrie- ren und die neuen Möglichkeiten des Internetmarketing (regional) optimal auszunutzen. Vorgestellt werden: • • Regionales Internetmarketing: Spezifika, Vorgehensmodell und Praxisbeispiele von Google AdWords bis Places • • Corporate Social Media: Leitfaden zu einzelnen Maßnahmen, Social Media Matrix • • Social Media Management: Strategie, Rollen, Prozesse und Tools • • Social Media Monitoring mit freien und kostenpflichtigen Lösungen: Auswahl und Einsatz Auf Fragen und Anforderungen der einzelnen Unternehmen kann im kleinen Kreis von maximal 25 Teilnehmern individuell eingegangen werden. Das Seminar bietet eine Entscheidungs- grundlage für Social Media und Internetmarketing-Maßnahmen und richtet sich an Führungskräfte aller Unternehmensformen. M E D I E N PA R T N E R AUSSTELLER Electronic Commerce Centrum Stuttgart - Heilbronn PROGRAMM ANWENDERFORUM D I E N S TA G , 8 . N O V E M B E R 2 0 1 1 C O R P O R AT E S O C I A L M E D I A UND WEB INTELLIGENCE IM B2B 9.15 Uhr Erfolgreicher Einsatz von Social Media im B2B -- Ausgangssituation, Trends und Chancen -- Potenziale und Anwendungsfelder von Corporate Social Media -- Wesentliche Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung und Einführung Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E. h. Dieter Spath, Instituts­eiter Fraunhofer IAO l 10.00 Uhr Sozial wird normal – Social Media und Online- Kommunikation im B2B-Bereich -- Strategie: Was macht DATEV in Sachen Social Media – und warum? -- Aktivitäten: Erfahrungen mit Social Media Plattformen -- Organisation: Monitoring, Guidelines und Prozesse Christian Buggisch, Leiter Online-Kommunikation, DATEV eG 10.30 Uhr Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung PROGRAMM ANWENDERFORUM D I E N S TA G , 8 . N O V E M B E R 2 0 1 1 11.00 Uhr Wer sagt, dass B2B langweilig sein muss? -- Die Krones AG im Social Web – Ein Überblick -- »Storytelling Hub« YouTube: Emotion und Wissenstransfer -- Lessons learned und ROI Charles Schmidt, Corporate Social Media Officer, Corporate Communications, KRONES AG 11.30 Uhr Vom »Old Boys Netzwerk« zu Social Networking -- Der Mehrwert von Communication 2.0 im B2B- Umfeld -- IT-Unternehmen als Vorreiter – die Parallelen zwischen der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen und Social Media Netzwerken -- Social Media Aktivitäten bei Siemens IT Solutions and Services Angelique Werner, Director Global Marketing and Communications, Siemens IT Solutions and Services GmbH (seit 1. Juli 2011 Teil von Atos Origin S.A.) C O R P O R AT E S O C I A L M E D I A UND WEB INTELLIGENCE IM B2B 12.00 Uhr Social Media Zuständigkeiten, Maßnahmen und Erfolge eines süddeutschen Großhändlers -- Aufgabenverteilung zwischen Dienstleister und Unternehmen -- Prämissen, Planung und Umsetzung der Strategie -- Evaluation von Effizienz und Erfolg der Social Media Maßnahmen Hartmut Bauer, Inhaber, Hartmut Bauer Großhandel für Flaschen, Gläser und Konservendosen e.K. 12.30 Uhr  Mittagspause und Besuch der Fachausstellung 14.00 Uhr Der Weg ist das Ziel -- Menschliche Netzwerke funktionieren anders als technische -- Mut machen – Angst gibt es schon genug -- Neugierig sein und anfangen Jan Westerbarkey, Geschäftsführender Gesellschafter, Westaflex PROGRAMM ANWENDERFORUM D I E N S TA G , 8 . N O V E M B E R 2 0 1 1 14.30 Uhr e-Colleagues – Einsatz von Web 2.0 Technologien in einer weltweit agierenden Serviceorganisation -- Zielgruppen und Bedürfnisse einer globalen Serviceorganisation -- Umsetzungsbeispiele, Erfahrungen, Ergebnisse und Erkenntnisse -- Qualifikationsmanagement: durch eLearning zum Erfolg? Marcel Bornheim, Head of Global Service, Oerlikon Barmag 15.00 Uhr Erfahrungsbericht Social Media Monitoring -- Ziele: Positionierung und Wahrnehmung einer Hochschule erfassen, ausgewählte Themen verfolgen -- Organisation: Heterogenen Anforderungen mit einer dezentralen Organisation begegnen -- Learning: Erfahrungen, Ergebnisse, Erkenntnisse des Monitoring-Projektes Armin Ledergerber, Wissenschaftlicher Mitarbeiter, ZHAW School of Management and Law, Winterthur (Schweiz) 15.30 Uhr Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung C O R P O R AT E S O C I A L M E D I A UND WEB INTELLIGENCE IM B2B 16.