Summary des 1. Symposium zur Informations- und Kommunikations-Technologie 2001

Fachhochschule IuK - Symposium 2001 Bonn-Rhein-Sieg I. Symposium zur Informations- und Kommunikations-Technologie 2001 Prof. Dr. Böcker Prof. Dr. Peren Summary 27. Juni 2001 Prof. Dr. Böcker • Prof. Dr. Peren Fachhochschule IuK - Symposium 2001 Bonn-Rhein-Sieg E-/ M-Business l Hauptwachstumsmotor für die zukünftige Entwicklung des E-Business sind B2B-Applikationen. Für B2C-Applikationen bleibt das Wachstum weiterhin moderat. l Die Perspektiven für vertikale Marktplätze sind ungleich besser als für horizontale Marktplätze. Bei der Umsetzung von Marktplätzen werden offene Standards für unternehmensübergreifende Lösungen fokussiert. l Die Verzahnung der Unternehmensprozesse wird sich weiter fortsetzen und Zulieferer sowie Kunden mit einschließen. Der Trend zu einer unternehmens- übergreifenden Web-Plattform - d.h. einem gemeinsamen Netzwerk für kooperierende Unternehmen - hält an. 27. Juni 2001 Prof. Dr. Böcker • Prof. Dr. Peren Fachhochschule IuK - Symposium 2001 Bonn-Rhein-Sieg E-/ M-Business l Entscheidender Hauptvorteil bei der Umsetzung von e-/m-Business Applikationen sind Kosteneinsparungen. „Man kann im Internet mehr Geld einsparen als Umsatz machen!“ l Stationäre und mobile Applikationen gehören und wachsen zusammen. Viele Applikationen sind nicht neu, sondern verlagern sich lediglich ins mobile Umfeld. Ansonsten hält die Suche nach den „Killer-Applikationen“ an. 27. Juni 2001 Prof. Dr. Böcker • Prof. Dr. Peren Fachhochschule IuK - Symposium 2001 Bonn-Rhein-Sieg CRM l „CRM ist eine Geisteshaltung“: Treiber von CRM ist der Kundennutzen. Fundierte Kundenanalysen sind Voraussetzung für die Ableitung individueller bzw. segmentspezifischer Marketingstrategien. l Individuelle Ansprache des Kunden ist die Grundlage für Kunden- bindung, Kundenentwicklung (Cross Selling) und vereinfachte Neukundengewinnung. l CRM ist keine Software bzw. kein Technologievorhaben, aber die Technologie ist für die Umsetzung von CRM-Projekten unerläßlich. 27. Juni 2001 Prof. Dr. Böcker • Prof. Dr. Peren Fachhochschule IuK - Symposium 2001 Bonn-Rhein-Sieg CRM l Hauptaufgabe: Unternehmensprozesse stärker auf den Kunden fokussieren und Integration der CRM-Idee in die Gesamtstruktur des Unternehmens. l Elemente des CRM: Œ Analyse des Kundenverhaltens, • Entwicklung differenzierter Kundenbeziehungen, Ž Permanentes Lernen aus den Kundenbeziehungen. l Erfolgreiche Umsetzung von CRM-Projekten kann den Preis aus dem Mittelpunkt des Kundeninteresses herausnehmen und „neutralisieren“. l CRM beginnt mit der Strategie, dann Organisation, dann IT. Alles andere ist kontraproduktiv! 27. Juni 2001 Prof. Dr. Böcker • Prof. Dr. Peren Fachhochschule IuK - Symposium 2001 Bonn-Rhein-Sieg IT-Security l IT-Security ist eine der zentralen Voraussetzungen für die weitere Etablierung des E-Business. l Die technischen Möglichkeiten zur Realisierung von IT-Security sind da, die Umsetzung muß allerdings weiter forciert werden. l Sicherheit ist stets branchenspezifisch zu sehen und muß für die Unternehmen bezahlbar sein. l Trust Center sind ein möglicher Ansatz zur Institutionalisierung von IT- Security im Internet. 27. Juni 2001 Prof. Dr. Böcker • Prof. Dr. Peren Fachhochschule IuK - Symposium 2001 Bonn-Rhein-Sieg E-Branding l Erfolgreiche E-Branding-Strategien schaffen zunächst Nutzen mit dem Internetauftritt und verankern dabei quasi „automatisch“ die Marke. l Die Internetadresse ist der Schlüssel zum Erfolg (kurz, leicht zu merken, hohe Wiedererkennung etc.) l Eine geeignete Kombination von Online- und Offline-Marketing ist obligatorisch. Der Einsatz von kreativen Marketing Ideen ist gefordert: Virus Marketing, Promotion etc. l Die spezifischen Rahmenbedingungen (Unternehmensimage, Dach-, Einzelmarke etc.) sind bei der Etablierung einer virtuellen Marke stets zu berücksichtigen. 27. Juni 2001 Prof. Dr. Böcker • Prof. Dr. Peren Fachhochschule IuK - Symposium 2001 Bonn-Rhein-Sieg IT-Recruting l Die strukturelle Knappheit an Arbeitskräften in der IT-Branche hält - trotz vereinzelter Unternehmenskrisen - an. l Der IT-Markt ist dynamisch, innovativ, international und erfordert Mitarbeiter mit spezifischen Persönlichkeitsmerkmalen: Œ Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme, • Teamfähigkeit, Ž Kommunikationsfähigkeit, • Mobilität. 27. Juni 2001 Prof. Dr. Böcker • Prof. Dr. Peren