Vorsprung durch Messung - Gomez sichert Performance von Audi Car Configurator

„Vorsprung durch Messung“ Gomez sichert Performance von Audi Car Configurator Audi Car Configurator Obwohl der Kauf eines Automobils immer noch größtenteils vor Ort beim Händler erfolgt, ist das Internet zum unverzichtbaren Informationskanal für Kunden geworden. Jeder dritte Neuwagenkäufer nutzt laut Studien einen so genannten Car-Configurator. Gerade für Audi - als eine der weltweit führenden Premiummarken für hochwertige und technologisch fortschrittliche Automobile - spielen diese Konfiguratoren in ihrem Webauftritt eine entsprechend wichtige Rolle. Um sicher zu stellen, dass die Internet-Anwendungen den Konsumenten jederzeit performant zur Verfügung stehen, setzt die Audi AG bereits seit Längerem Performance Management-Lösungen von Gomez ein. Eine schlechte Performance oder gar Ausfälle gefährden den Umsatz, und, schlimmer noch, können einen Image-Schaden für die Marke und das Vertrauensverhältnis zum Kunden anrichten. Bei den heutigen komplexen IT-Infrastrukturen, die für die Konfiguratoren eingesetzt werden, ist die Sicherung einer herausragenden Performance jedoch keine leichte Aufgabe – vor allem dann, wenn eine in Deutschland gehostete Web-Applikation auch im Ausland schnell abrufbar sein soll, wie es bei Audi der Fall ist: Als der Audi Car Configurator für Spanien vor einer umfangreichen Erweiterung stand, sollte garantiert werden, dass es nicht zu Performance-Einbußen beim Endnutzer kommt. Eine durchgängig bis hin zum Endkunden exzellente Performance der zentral gehosteten Anwendung steht für den Automobilkonzern daher im Mittelpunkt. Die Messungen von Gomez sollten Audi nun im Sinne einer proaktiven Qualitätssicherung einen Überblick über die Ladezeiten des neuen Car Configurators in Spanien geben sowie eventuelle Performance-Engpässe identifizieren, um sie kurzfristig abstellen zu können. Zudem sollten die Messwerte dazu dienen, dem Importeur (der quasi der Auftraggeber des lokalisierten Car-Konfigurators ist) einen Nachweis über die Performance zu liefern. „Last Mile“ - Messverfahren Audi schätzt Gomez bereits als kompetenten Partner für das Internet Performance- Management und kann mit dessen einzigartigen „Last Mile“-Messverfahren eine Überwachung direkt aus Spanien bieten. „Die Gomez-Messungen sind für uns ein wichtiges Instrument der proaktiven Qualitätssicherung“, so Arthur Daffner, Applikationsmanagement Web- Systeme Audi AG. Zur detailgenauen Überwachung des Audi Car Configurators wird eine mehrstufige Transaktion zur Messung aufgezeichnet, die pro Stunde 30 Mal aus Spanien von Endnutzer-PCs mit verschiedenen Zugangsgeschwindigkeiten ausgeführt wird. Der Vergleich von dieser „Last-Mile“-Messung mit einer parallel aufgesetzten Backbonemessung ermöglicht Audi Analysen, inwieweit und wo Performance-Engpässe auf dem Weg zum Endkunden entstehen. Durch die Performance-Messungen mit Gomez sowie umfangreichen Analyse- Möglichkeiten hat Audi nicht nur die Sicherheit, dass der Car-Konfigurator jederzeit verfügbar ist, sondern auch einen detaillierten Überblick darüber, welche Ladezeiten je nach Internet-Zugangsgeschwindigkeit erzielt werden. Durch die umfangreichen Erfahrungen aus anderen EU-Märkten gelang es Audi auf Anhieb, stets eine performante Anwendung bereit zu stellen. Auch zukünftig wird Audi mit der Lösung von Gomez permanent die Funktionalität seiner Web-Anwendungen sicherstellen und regelmäßig aus Kundenperspektive kontrollieren, um im Fall von unvorhergesehenen Ereignissen schnell reagieren können. Vor allem bei Ereignissen im Internet, die Audi mit internen System-Management-Tools nicht überwachen kann, können die Gomez-Messungen als Frühwarnsystem dienen. Darüber hinaus kann mit Hilfe der detaillierten Charting-Möglichkeiten von Gomez weiteres Optimierungs-Potential analysiert werden.