Worauf sollte bei der Auswahl des Webhosters geachtet werden?

Worauf sollte bei der Auswahl des Webhosters geachtet werden? Lars Schaarschmidt, internet24.de München, 24.06.2009 www.internet24.de 1 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte zu internet24.de • Gründung der IMS Internet-Media-Service GmbH im September 1997 • Firmensitz und Rechenzentrum in Dresden • fast ausschließlich Geschäftskunden • aktuell etwa 50.000 Domains und ca. 1.000 Server • tätig im gesamten deutschsprachigen Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) Schwerpunkte • Domainreservierung • Webhosting (Linux, Windows) • Dedizierte Server (Rootserver, Managed Server) • individuelle Serverlösungen (z.B. Loadbalancing, Failover-Cluster) als Full Managed Lösung 2 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Referenzkunden von internet24.de 3 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Inhalt des Vortrages • Was Kunden wollen, Erwartungshaltung • Mögliche Entscheidungskriterien - Unternehmen - Rechenzentrum - Hardware - Support - Trafficfalle - Skalierbarkeit, individuelle Konfiguration - Backup - Service Level Agreements • Managed Server 4 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Erwartungshaltung der Kunden Gründe für Unzufriedenheit • Häufige Ausfälle (Server, Mail) • Fühlen sich schlecht aufgehoben, schlechte Betreuung • Keine individuellen Einstellmöglichkeiten • Provider kann Wachstum nicht begleiten • Viele Spam-E-Mails Was wollen (Geschäfts-)Kunden? • Hohe Verfügbarkeit und Performance • Persönliche und kompetente Ansprechpartner • Individuelle Betreuung • Wenig bis gar kein Spam 5 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Informationen über das Unternehmen einholen • Wie lange gibt es das Unternehmen? • Wie viele Mitarbeiter, insbesondere im technischen Support? • Referenzkunden? • Erfahrungen anderer Kunden berücksichtigen (z.B. webhostlist.de, hostsuche.de oder Google) Diese Informationen immer in Relevanz zur Wichtigkeit des Internetauftrittes setzen! 6 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Rechenzentrum des Providers • Redundante Internetanbindung • Stromversorgung (USV, Notstromdiesel) • Zugangskontrolle • ggf. Zertifizierung des Rechenzentrums • Hat Provider direkten Zugriff auf Server? • Strom aus erneuerbaren Energien (Grüner Strom) • Besichtigung des Rechenzentrums möglich? 7 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Server-Hardware • Festplattenkapazitäten (aktuell meist unproblematisch) • Gespiegelte Festplatten (z.B. RAID 1) Spiegelung der Daten auf einer 2. Festplatte, so dass es im Störungsfall keine Ausfallzeit gibt (Hardware RAID besser als Software RAID) • Server-Prozessor (aktuell mehrere CPU-Kerne) • Arbeitsspeicher Anwendungen immer speicherhungriger, daher mind. 1 GB, besser mehr Bedarf für Kunden oftmals schwer einzuschätzen Provider nach dessen Erfahrungen fragen Mit Provider Hardwareupgrade unabhängig von Vertragslaufzeiten vereinbaren 8 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Support / Ansprechpartner • Ist der Technische Support direkt erreichbar oder kann nur Ticket eröffnet werden? Kann insbesondere in Notfällen problematisch sein • In welcher Zeit ist der Support erreichbar (24/7/365)? • Ist der Technische Support kostenpflichtig? meist nur bei sehr günstigen Serverlösungen • Reaktionszeiten (siehe SLA) Bereits im Vorfeld hinterfragen bzw. in der Praxis testen. 9 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Trafficfalle Viele Provider bieten unlimitierten Traffic an. Auszug aus dem Kleingedruckten bzw. den AGB großer Anbieter: „Bei Traffic-Verbrauch über 1.000 GB/Monat und danach je weitere 300 GB erfolgt eine Umstellung der Anbindung auf 10 Mbit/s statt sonst 100 Mbit/s, Freischaltung auf 100 Mbit/s in Ihrem Online-Kundenservicebereich ohne Zusatzkosten möglich.“ „Wir behalten uns jedoch eine Kündigung mit 4-Wochen-Frist zum Laufzeitende vor, falls Sie mehrfach erheblich mehr Traffic als der durchschnittliche Kunde in dem von Ihnen gewählten Tarif verbrauchen.„ 10 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Trafficfalle Hat meistens keine Konsequenzen, da der Trafficverbrauch einzelner Projekte erfahrungsgemäß relativ niedrig ist. Besser: Klar definierte Traffic-Kontingente ohne künstliche Limitierung der Bandbreite Auf was sollte man achten? • Im Kleingedruckten lesen oder beim Anbieter hinterfragen • Möglichkeit, Trafficverbrauch tagesaktuell einsehen zu können • Rechtzeitige Information vom Hoster, wenn sich Überschreitung abzeichnet • Upgrademöglichkeit 11 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Skalierbarkeit und Optimierung von Servern Was tun, wenn Anforderungen an die eingesetzte Serverlösung steigen (z.B. durch steigende Zugriffe o. Hochverfügbarkeitsanforderung)? Möglichkeiten: • Analyse der Lastsituation, Optimierung der Serverkonfiguration bei Managed Servern nur in enger Abstimmung mit dem Kunden • Upgrade der Hardware (z.B. mehr RAM) • Umstellung auf größeren Servertarif (vertraglich möglich?) • Skalierung in die Breite (Auslagerung Datenbank, Loadbalancing) • Bereitstellung von redundanten Servern (Failover-Cluster) Fazit: 80 % der bekannten Provider bieten nur standardisierte Lösungen an und können und wollen individuelle Serverlösungen nur bedingt realisieren Wie schnell ist eine Umstellung möglich? 12 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Backup Grundsätzlich: • Backupstrategie immer abhängig von der Relevanz der Daten für das Unternehmen, d.h. wie unternehmenskritisch ist ein kompletter Verlust für das Unternehmen. • Gespiegelte Festplatten (RAID) sind kein Backup! Unterschiedliche Handhabung der Provider • Lokales Backup auf bestehende Festplatte Im Falle eines großen Hardwaredefektes schlecht • Bereitstellung eines entsprechend großen Backupspeichers auf externem System Kunde ist verantwortlich für initiale Einrichtung (im besten Fall über ein komfortables Frontend) • Backup komplett durch den Provider 13 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Backup Fragen: • Was für ein Backupintervall? Meist täglich, Kombination aus Vollbackups und inkrementellen Backups (Bewegungsdaten) • Welche Aufbewahrungszeit? Sollten 7 Tage sein, 3 Tage sind zu knapp • Wie erfolgt Rücksicherung? Durch Kunden über ein Webfrontend oder Provider (meist kostenpflichtig). • Individuelle Backupstrategie möglich? 14 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Service Level Agreements „Der Begriff Service-Level-Agreement (SLA) bezeichnet einen Vertrag zwischen Auftraggeber und Dienstleister für wiederkehrende Dienstleistungen. Ziel ist es, die Kontrollmöglichkeiten für den Auftraggeber transparent zu machen, indem zugesicherte Leistungseigenschaften wie etwa Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung genau beschrieben werden.“ (Quelle: Wikipedia) In SLA für Server werden folgende Punkte festgelegt: • Verfügbarkeit der Internetanbindung Sollte mindestens bei 99,9 % liegen, besser bei 99,99 % • Verfügbarkeit der Hardware Sollte mindestens bei 99 % liegen • Hardwaretausch bei Defekt Verfügbarkeit Ausfallzeit/Monat Ausfallzeit/Jahr ----------------------------------------------------------------------- 4 Stunden (ohne Restore) 99,00 % 7 Std., 18 Min. 87 Std., 36 Min. 99,50 % 3 Std., 39 Min. 43 Std., 48 Min. Achtung bei spezieller Sonderhardware 99,90 % 43 Min. 8 Std., 45 Min. 99,99 % 4,3 Min. 51 Min. 15 24.06.2009 | Auf was man bei der Wahl seines Webhosters achten sollte Service Level Agreements • Reaktionszeiten z.B. Erstreaktion innerhalb von max.