RE: ( 2 ) Treiber des Wandels in Richtung mehr Digital Commerce

Antwort von Diana Ricken, CIS GmbH zu Treiber des Wandels in Richtung mehr Digital Commerce von Manfred Wolff | 21.2.2012, 15:40:30 RE: ( 2 ) Treiber des Wandels in Richtung mehr Digital Commerce

Die Themen der raumgreifenden digitalen Vernetzung und die Bedeutung der sozialen Netzwerke sind aus meiner Sicht zentrale Treiber in Richtung Digital Commerce. Schon heute lassen sich Preis- und Angebotsvergleiche auf Knopfdruck vornehmen, so dass der Kunde nicht mehr bereit ist, zu warten oder sich mit Teilinformationen zufrieden zu geben. Er will alles und das sofort. Ist dies nicht möglich, scheut er nicht vor negativen Kommentaren oder Bewertungen in seinen sozialen Netzwerken zurück. Durch den virtuellen Einkauf im Internet entfällt oftmals das persönliche „In-Augenschein-nehmen“ der Ware. An dessen Stelle treten Erfahrungen und Bewertungen anderer Kunden. Dadurch erhalten diese Kundenerfahrungen und -bewertungen immer mehr Gewicht im Internethandel. Die Unternehmen müssen dem durch entsprechende Hintergrundprozesse gerecht werden, um den Grad der Kundenzufriedenheit hoch zu halten.

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