Der Wandel in Richtung Digital Commerce ist in vollem Gange. Die Unternehmen nutzen die neuen digitalen Möglichkeiten soweit möglich aus, da nur eine ständige Optimierung der leichten Erreichbarkeit für die Zielgruppe das langfristige Überleben in den globalen Märkten sichert. Im Bereich Marketing wird immer sehr früh analysiert, was zu tun ist. Daher werden die digitalen Möglichkeiten bei Bedarf umgesetzt und in die Marketingstrategie eingebunden. Der Bereich Social Media wird so zum Beispiel zu einem weiteren Marketinginstrument. In 2020 werden Kunden, Interessenten und sonstige Marktteilnehmer sicher noch viel stärker als heute miteinander im Internet über Personen „vernetzt“ sein und somit der Informationsaustauch interaktiver und direkter stattfinden – evtl. auch ohne Beteiligung der Unternehmen. Die Firmen müssen daher die Klaviatur der aktiven Kommunikation im Digital Commerce perfekt beherrschen, um aktiver Teil dieser Online-Welt zu werden. Falls das nicht funktioniert, sind die Firmen aussen vor und damit von relevanten Marktinformationen abgeschnitten – was nicht sein sollte.
