Weltweit haben immer mehr Menschen einen Internetzugang und werden damit die Einkaufsmöglichkeiten im Internet nutzen. Die Erwartungen der Kunden, ein individuelles Produkt zu erhalten (mass customization), erhöhen den Druck auf die Anbieter – im B2C- und B2B-Bereich. Individuelle Produkte müssen global, schnell und kostengünstig angeboten werden. Das erhöht den Druck, die internen Vertriebs- und Herstellkosten zu beherrschen. Das Thema Variantenmanagement / Produktkonfiguration in Verbindung mit CRM wird somit weiter an Bedetung gewinnen.
