Die Leistungen / Produkte der Unternehmen sollten möglichst immer auch im Internet verfügbar sein – dazu muss aus Marketingsicht das Angebot bzw. eine Shoplösung umfassend kommuniziert werden, um den Interessenten auf die Seiten des Unternehmens zu führen. Das bedingt eindeutige Prozessstrukturen im Unternehmen sowie passende Workflows für die Abarbeitung von Onlineanfragen- und - bestellungen. Wer gut modularisierte Produkte bzw. Dienstleistungen hat, kann natürlich auf Basis eines vorhandenen Konfigurators seine Produkte relativ einfach auch in einem Webportal abbilden und anbieten. Die Anbindung an bzw. Integration in ein CRM-System gewährleistet dann eine professionelle Kundenbetreuung online und offline.
