Wichtigste Handlungsfelder für Erfolge durch Digital Commerce

Aus meiner Sicht müssen die Unternehmen insbesondere an einer internen Optimierung arbeiten. Sie müssen nach geeigneten Organisationsstrukturen und Prozessen sowie nach umfassenden Lösungen suchen, die Doppelarbeiten vermeiden und das tägliche Arbeiten erleichtern. Konkret bedeutet dies z.B., dass manuelle Werkzeuge wie Excel-Tabellen für einen zentralen Prozess wie Datenhaltung und -pflege durch funktionierende Datenbanken abzulösen sind. Nur so sind die Anbieter in der Lage, den steigenden Anforderungen nach einer immer facettenreicheren Suche und höheren Aktualität Genüge zu leisten.

Hinzu kommt, dass die wenigsten Unternehmen zukünftig ohne Multi-Channel-Strategien auskommen werden. Die erforderlichen Daten müssen daher über alle Kanäle hinweg erstklassig aufbereitet sein. Auch eine effiziente kanalspezifische Aufbereitung lässt sich mit Excel kaum darstellen. Die qualitativ hochwertigen Daten müssen einfach auf Knopfdruck verfügbar sein.  Zudem ist es, wie bereits oben ausgeführt, längst keine Zukunftsmusik mehr, dass Kundenbewertungen und Lieferantenwissen zusammengebracht werden.

Aus diesem Grund kann ich immer wieder nur sagen, an einem zuverlässigen und kundenindividuellen PIM kommt kein Unternehmen vorbei, wenn man im Bereich  Digital Commerce erfolgreich sein will. Es muss eine Verbindung zwischen den Aussagen der Kunden und des Handels hergestellt werden, um das Sortiment optimal zu steuern. Hierfür werden im Hintergund strukturierte Daten benötigt.

Die Leistungen / Produkte der Unternehmen sollten möglichst immer auch im Internet verfügbar sein – dazu muss aus Marketingsicht das Angebot bzw. eine Shoplösung umfassend kommuniziert werden, um den Interessenten auf die Seiten des Unternehmens zu führen. Das bedingt eindeutige Prozessstrukturen im Unternehmen sowie passende Workflows für die Abarbeitung von Onlineanfragen- und
- bestellungen. Wer gut modularisierte Produkte bzw. Dienstleistungen hat, kann natürlich auf Basis eines vorhandenen Konfigurators seine Produkte relativ einfach auch in einem Webportal abbilden und anbieten. Die Anbindung an bzw. Integration in ein CRM-System gewährleistet dann eine professionelle Kundenbetreuung online und offline.