Checkliste für erfolgreiche Shop-Manager

Checkliste für erfolgreiche Shop-Manager Als Shop-Manager haben Sie nicht einen, sondern unzählige Jobs: Sie koordinieren Logistiker. Sie organisieren Rechenzentren. Sie verwalten Zahlungsprozesse. Sie betreuen Kunden. Sie beschaffen neue Ware und präsentieren diese auf verschiedensten Portalen. Sie suchen nach neuen Inhalten für Ihren Webauftritt. Kurz: Ihre To-do-Liste ist nie leer. Deshalb bleibt Ihnen oft kaum Zeit für die wichtigste Frage: Wie bringen Sie Ihr Geschäft voran? Gemeinsam mit den Tochterunternehmen SoQuero und TheBakery unterstützen wir Sie, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: die Entwicklung Ihres Geschäfts. Der folgende Fragebogen hilft Ihnen, zu sehen, wie gut Sie in Ihrer Arbeit als Shop-Manager aufgestellt sind. Sie haben Defizite identifiziert, mussten Fragen mit „Nein“ beantworten? Kontaktieren Sie uns! Wir finden Wege, um auch Ihr Online-Geschäft zu optimieren und kontinuierlich wachsen zu lassen! Ihr Ansprechpartner: Andras Limperger Business Development Intershop Communications AG Tel: +49 3641 50-2064 E-Mail: a.limperger@intershop.de Checkliste für erfolgreiche Shop -Manager Ja Nein Bedienen Sie mehrere Vertriebskanäle? Kann man im Shop über mobile Endgeräte einkaufen? Haben Sie einen Blog? Stellen Sie Ihren Kunden ein Forum zum Informationsaustausch zur Verfügung? Nutzen Sie Facebook, Youtube oder Twitter, um Ihre Produkte zu vermarkten? Ist Ihr Shop für Suchmaschinen optimiert? Können Sie eine alte URL auf eine neue URL umleiten? Kennen Sie die für Sie wirklich relevanten Portale und Preissuchmaschinen? Können Sie die Nutzung von Preissuchmaschinen auf Produktebene aussteuern? Agieren Sie international? Werden alle Inhalte des Shops länderübergreifend zentral verwaltet? Bieten Sie in jedem Land die Zahlungsmethoden, die dort nachgefragt werden? Berücksichtigen Sie steuerliche Besonderheiten verschiedener Regionen? Sind die Produktbeschreibungen im Shop in den jeweiligen Landessprachen verfügbar? Nutzen Sie Affiliate-Partnerschaften? Ist die Suche in Ihrem Shop „intelligent“? Kann Sie z.B. Tippfehler erkennen oder Alternativen Vorschlagen? Macht Ihre Suchfunktion dem Kunden schon während der Eingabe Vorschläge, was er suchen könnte? Erzeugt die Suche sinnvolle Ergebnisse, wenn z.B. nach „T- Shirt Rot Größe M“ gesucht wird? Können Suchergebnisse gruppiert werden, um so eine angepasste, optimierte, Navigation zu ermöglichen? Lässt sich das Suchergebnis in Ihrem Shop mit sinnvollen Filtern weiter verfeinern? Bieten Sie Ihren Kunden komplementäre Produkte an, die wirklich passen? Nutzen Sie Rabattaktionen? 2 Checkliste für erfolgreiche Shop -Manager Ja Nein Haben Ihre Kunden die Möglichkeit, Wunsch- und Merklisten anzulegen? Versenden Sie Newsletter, die auf den Kunden individuell eingehen? Haben Sie die Möglichkeit, Käufern eines bestimmten Produkts einen anderen Artikel günstiger anzubieten? Arbeiten Sie mit Rabattstaffeln? Werden Ihre Kunden in Kundengruppen aufgeteilt, um effektive Marketingkampagnen zu ermöglichen? Können Produkte im Shop bewertet und kommentiert werden? Ist Ihr Sortiment anschaulich und übersichtlich dargestellt? Ist am Artikel die Lieferzeit ersichtlich? Zeigen Sie im Warenkorb alle relevanten Informationen wie Bild, Name, Lieferzeit und Preis an? Kann im Warenkorb die Bestellmenge geändert oder gelöscht werden? KönnenSie den Shop ohne Programmierkenntnisse gestalten? Hat Ihr Kunde die Möglichkeit, Sie nicht nur per E-Mail zu kontaktieren? Sind Ihre Systeme vollständig miteinander verknüpft? Bieten Sie Ihren Kunden wirklich alle Zahlungsmethoden, die relevant sind? Gruppieren Sie Ihre Kunden nach Zahlungsausfallrisiko? Sind die Informationen Ihrer Produkte auf dem aktuellsten Stand und gehen über das Mindestmaß hinaus? Können Ihre Lieferanten durch automatisiertes Ordersplitting und Weiterleiten von Bestellungen Aufträge direkt verwalten? Optimieren Sie Ihre Lagerkosten, da Sie nicht mehr alle Produkte direkt vorhalten müssen? Wenn Sie mehrere Shops betreiben – werden die Bestellungen identischer Kunden zusammengeführt und gesammelt übergeben? Können Ihre Kunden in der Bestellverfolgung sehen, in welchem Status sich eine Bestellung befindet? 3 Checkliste für erfolgreiche Shop -Manager Ja Nein Ist Ihre Logistik so ausgefeilt, bestellte Artikel spätestens nach 2 Werktagen dem Kunden übergeben zu können? Haben Sie einen Logistiker, der nicht nur versendet, sondern sich auch um das Retourenmanagement kümmert? Bewerben Sie mittels A/B oder multivariaten Test Produkte, um den Aufbau des Shops kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern? Prüfen Sie regelmäßig, wie Ihre Produkte im Vergleich zum Wettbewerb in Preissuchmaschinen gelistet sind? Wissen Sie, ob Ihre Kampagnen, z.B. Gutschein- oder Rabattaktionen, Keywords in Suchmaschinen etc. erfolgreich sind? Können Sie sagen, wie viel Lagerplatz Sie aktuell frei haben? Haben Sie Informationen, wie hoch zu erwartende Aufkommen von Retouren in den kommenden Wochen ist? Sehen Sie, ob wirklich alle Bestellungen versendet sind? Wissen Sie, woher Ihre Kunden kommen? Gibt es Produktgruppen, die wichtiger sind als andere? Beobachten Sie, welche Produkte besonders häufig geklickt werden? Monitoren Sie Ihre Systeme? Beobachten Sie langfristige Trends? Erkennen Sie kurzfristige Störungen im laufenden Betrieb? Ich helfe Ihnen, aus einem „Nein“ ein „Ja“ zu machen: Andras Limperger Business Development Intershop Communications AG Tel: +49 3641 50-2064 E-Mail: a.limperger@intershop.de 4