E-Commerce-Erfolg durch Business Intelligence

DHW & CRM Als Saas für brita b.telligent sichert mit BI den E-Commerce-Erfolg 1 Situation des Kunden BRITA ist eines der führenden Unterneh- Nachdem von b.telligent ein Data Ware­ nehmensdaten getroffen werden können. men in der Trinkwasseroptimierung und house (DWH) implementiert worden war, -individualisierung. Gegründet 1966, ent­ mussten verschiedene Komponenten und wickelt, produziert und vertreibt der Erfinder Prozesse für ein erfolgreiches Closed- 5 Nutzen für den Kunden des Tischwasserfilters für den Haushalt Loop-Marketing integriert werden: E-Shop, heute ein breites Spektrum innovativer Kampagnenmanagementsystem und Re- Durch die Entscheidung für ein SaaS- Trinkwasseroptimierungslösungen für den porting. Um den Wünschen und Ansprüchen Modell kann die von b.telligent implemen- privaten (Tischwasserfilter, leitungsgebun- des Auftraggebers gerecht zu werden, tierte BI-Lösung die unterschied­ichen An- l dene Systeme sowie die BRITA Integrated musste b.telligent zudem folgende Vari- forderungen von BRITA erfüllen. Solutions für Elektroklein- und -großgeräte ablen mit einbeziehen: Die E-Commerce- Das System kann bei Bedarf den sich namhafter Hersteller) und den gewerbli- Kampagnen müssen durch ein klares Ver- ändernden Ansprüchen der Nutzer ent- chen Gebrauch (Lösungen für Gastronomie, triebscontrolling gesteuert werden und sprechend weiterentwickelt werden. Catering und Vending) sowie mit der die Lösung muss Mehrsprachigkeit und Durch die hohe Anwenderfreundlichkeit Marke IONOX Trinkwasserspender für Bü- Mandantenfähigkeit unterstützen. ist gewährleistet, dass sich die verschiedenen ros, Schulen und den hygienesensiblen Geschäftsbereiche weiterhin auf ihre Care-Bereich (Krankenhäuser, Pflegeheime). Kernkompetenzen konzentrieren können. Die Bereiche E-Commerce, Marketing und 4 Vorgehensweise Internes Know-how für das DWH, Daten- Vertrieb operierten im Online-Marktseg- banken und Reporting ist nicht mehr er- ment bislang ohne ausreichende Business Als Voraussetzung für alle weiteren forderlich. Intelligence (BI) Lösungen. Schritte wurde von b.telligent ein DWH Durch die Entscheidung für SaaS konnte implementiert, dessen Architektur den b.telligent zudem aufgrund der einfa- Business-Ansprüchen von BRITA Rech- chen Kostenstruktur, die dieses Modell 2 Aufgabenstellung nung trägt. Ein externes Mailing-System bietet, große initiale Investitionen für (der mission<one> eRelations AG), ein BRITA vermeiden. Seit Dezember 2010 Um das Online-Marktsegment besser er- CRM-System (CoRM) und der internatio- führt BRITA Erfolgsmessungen und zeit- schließen zu können, wurde b.telligent nale E-Shop bilden die drei Quellsysteme, nahe E-Shop-Anpassungen durch. BRITA im Rahmen eines einjährigen Projektes deren unternehmensrelevante Daten ist es nun möglich, die Kundenbindung von BRITA beauftragt, eine Kampagnen- über einen Staging Layer in das DWH ge- nachhaltig zu steigern, da Wertschöp- managementlösung inklusive Data Ware­ laden werden. Basierend auf dem DWH fungspotentiale erkannt und strukturiert house zu implementieren, die es dem werden die Daten mithilfe eines CRM werden. Kunden ermöglicht, E-Commerce-Aktivi- Data Mart kundenzentrisch aufbereitet täten auf Basis von zuverlässigen und und einem Kampagnenmanagementtool schnellen Datenauswertungen zu planen. zur Verfügung gestellt. Die europaweiten Kontakt E-Shops, die BRITA betreibt, wurden durch die E-Commerce-Strategie von com- b.telligent GmbH & Co. KG 3 Herausforderung mercetools ersetzt. Mit der zusätzlichen Uptown München / Campus B Implementierung von QlikView wird es Georg-Brauchle-Ring 52 – 54 Ziel war es, die robuste internationale E- zudem möglich, Ad-hoc-Reports zu er- 80992 München Commerce-Software von commercetools halten. Reportings können von BRITA für Telefon +49 (89) 122 281 110 für BRITA als SaaS-Lösung (Software as a eine schnelle, interaktive Lösung genutzt Fax +49 (89) 122 281 130 Service) aus „einer Hand“ für die erwähnten werden, so dass zukünftige Entscheidungen E-Mail info@btelligent.com Unternehmensbereiche zu implementieren. auf Basis der Auswertung relevanter Unter- www.btelligent.com