E-Commerce in Deutschland: Fakten und Mythen

ISBN 978-3-940416-09-4 E Commer E-Commerce in Deutschland Fak statt Mythen kten Aktuelle Ergebnisse a dem Projekt E Commerce Leitfaden aus E-Commerce-Leitfaden www. .ecommerce-leitfaden.de © ibi research 2008 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 1 Übersicht Management Summary 1. Hintergrund der Umfrage 2. 2 Informationen zu den teilnehmende Unternehmen (Stichprobe) en 3. Vertrieb 3.1. Vertriebswege 3.2. Kennzahlen 3.3. Marketing-Maßnahmen 3.4. Web-Controlling 4. Zahlungsabwicklung 4.1. Zahlungsverfahren in Online-S p g Shops 4.2. Zahlungsstörungen und Gegenmaßnahmen 5. Versandabwicklung 5.1. Versandabwicklung in Online- -Shops 5.2. 5 2 Retourenmanagement 6. Internationalisierung 6.1. Internationalisierung 6.2. SEPA 7. Fazit und Ausblick Glossar Die Partner des Leitfadens Autoren und Impressum Weitere Informationen © ibi research 2008 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 3 Management Summ (1/4) mary Der E-Commerce stellt eine zunehmend wichtige werden- er Ergebnisse zum Thema Vertrieb: de Einnahmequelle für deutsche Unternehmen d Wo die dar. Management Summary g y Fast die Hälfte der Shops hat pro Woche mehr als 1.000 Anbieter in Bezug auf Vertrieb und Marketing Za Marketing, ahlungs ahlungs- Besucher. abwicklung und Risikomanagement, Versandabw wicklung Die durchschnittliche Besucheranzahl pro Woche liegt bei und Internationalisierung derzeit stehen und welc che rund 4.500. Durchschnittlich werden von den Besuchern Herausforderungen zukünftig zu bewältigen sind, zeigt das etwa 550 Bestellungen getätigt, das entspricht einer Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfadens Konversionsrate von 12% der Bestellungen. (www.ecommerce-leitfaden.de) (www ecommerce leitfaden de) mit der vorliegen nden Studie Studie. Die Platzierung des Shops in Suchmaschinen rangiert Die Studie basiert auf einer Online-Befragung, an der sich n auf der Liste der Marketing-Maßnahmen ganz oben. im August und September 2008 fast 700 deutsch Online- he Drei Viertel der Händler setzen auf Suchmaschinenopti- Händler beteiligt haben. Die Ergebnisse sind im Folgenden mierung, um Besucher anzulocken, über die Hälfte schaltet zusammengefasst. Suchmaschinenwerbung. Die Identifizierung g g g g geeigneter Keywords für das Suchmaschinenmarketing wird von den Immer mehr Händler zieht es ins Internet. Händlern als derzeit größte Herausforderung im Marketing 45% der befragten Händler sind erst seit weniger als drei r genannt. Anhaltspunkte können die Suchwörter oder Such- Jahren im Internet aktiv. Damit hat sich der Trend aus der d phrasen liefern, über die Besucher in den Web-Shop der Befragung im letzten Jahr fortgesetzt, dass zunehmend g g g Händler gelangt sind: Für diese interessieren sich die g g mehr Händler in den Online-Vertrieb einsteigen ( (vgl. ibi Händler mindestens genauso stark wie für die Anzahl der research | E-Commerce-Leitfaden 2008). Beim G Großteil der Besucher ihres Web-Shops. Anbieter handelt es sich um kleine Unternehmen mit n Über die Rentabilität von Marketing-Kampagnen kann weniger als 10 Mitarbeitern, Hauptzielgruppe sind nur die Hälfte der Händler Auskunft geben. Privatkunden. Nur jeweils etwa die Hälfte der Händler kann angeben wie angeben, viele Besucher, Käufe bzw. Umsatz eine Kampagne gene- riert hat. Die Öffnungsrate von Newslettern wird sogar nur von jedem fünften Händler ermittelt. Dies überrascht, da jeder vierte Händler mehr als 10.000 Euro pro Jahr für Marketing ausgibt, bei zwei von fünf sind es mehr als 5 000 ausgibt 5.000 Euro. Anzeigen in Suchmaschinen und Print-Medien stellen dabei die mit Abstand größten Kostenblöcke dar. © ibi research 2008 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 4 Management Summ (2/4) mary Mit der Nutzerfreundlichkeit ihres Shops setzen sich Ergebnisse zum Thema Zahlungsabwicklung: bisher nur wenige Händler gezielt auseinande er. Management Summary g y Immer mehr Händler wollen Kreditkarten, PayPal und , y Wie sich die mit hohem Aufwand gewonnenen Besucher im Shop zurechtfinden, diese Frage rückt erst langs sam auf die Direktüberweisungs-Verfahren akzeptieren. Agenda der Händler. Bisher analysiert nur wenig als jeder ger PayPal konnte sich als E-Payment-Verfahren erfolgreich dritte Händler das Nutzerverhalten im Webshop, nur jeweils etablieren und rangiert hinsichtlich der Anzahl der Händler, jeder fünfte hat schon einmal seine Kunden zu VVerbesse- die dieses Verfahren anbieten, derzeit sogar vor der Rech- rungsmöglichkeiten befragt oder sich einem Audit eines nung, Kreditkarte und Lastschrift. Zukünftig ist jedoch bei g, g j Gütesiegel-Anbieters unterzogen. Das Interesse an solchen der Akzeptanz von Kreditkarten das größte Wachstum zu Maßnahmen ist jedoch sehr hoch. erwarten, gefolgt von den Direktüberweisungs-Verfahren sofortüberweisung.de und giropay sowie von PayPal.