E-Interview mit Frank Schiewer zum Thema C-Commerce

E-Interview mit Frank Schiewer zum Thema C-Commerce Name: Frank Schiewer Unternehmen: J.D. Edwards Funktion: Country Manager Kurzeinführung in das Titel-Thema: Die IT-Branche hat schon viele neue Buzzwords geprägt, aber kaum ein Schlag- wort wird zur Zeit so nachhaltig in den Etagen des deutschen Managements dis- kutiert wie „Collaboration“. Nach der internen Optimierung wird die unternehmens- übergreifende Zusammenarbeit zum neuen Hoffnungsträger. Dabei ist nicht immer klar, was genau unter Collaboration zu verstehen ist. Frank Schiewers, Country Manager von J.D. Edwards, beleuchtet in diesem Interview diese Frage aus Sicht von J.D. Edwards und nimmt u.a. auch zu den Fragen Stellung, warum Collaboration gerade jetzt diese Bedeutung erlangt hat, ob sie nur Großunternehmen oder auch den Mittelstand betrifft, wie der Einstieg in „Collaborative Commerce“ am besten zu bewerkstelligen ist und welche Rolle EAI- Technologien dabei spielen. Sehr geehrter Herr Schiewer, Competence Site: Wie definieren Sie bzw. wie definiert J. D. Edwards „Collaborative Commerce“? Frank Schiewer: C-Commerce bezeichnet die vernetzte Zusammenarbeit aller Beteiligten einer Wertschöpfungskette. Grundlage hierfür sind erweiterte Geschäftsprozesse, also Geschäftsprozesse, die über die Grenzen eines einzelnen Unternehmens hinaus- gehen und mehrere am Wertschöpfungsprozess beteiligte Unternehmen umfas- 1 sen. Dieser Gedanke wird vom klassischen Supply Chain Management nicht abgedeckt, denn in diesem Zusammenhang sind in der Regel nur die Zulieferer erfasst. In der aktuellen Situation greift SCM allein zu kurz. Denn es findet ein tief greifender Strukturwandel statt: An Stelle des Wettbewerbs von Unternehmen zu Unternehmen tritt immer mehr der Wettbewerb von Koope- rationen, die sich über die Teilnahme an einer Wertschöpfungskette definieren. Um als Unternehmer in dieser Situation bestehen zu können, ist die Fähigkeit zu einer umfassenden Zusammenarbeit – zu Collaboration – vital notwendig. Damit ist nicht nur der Austausch von Lagerbestandsdaten mit einem Zulieferer gemeint, sondern ein umfassender bidirektionaler Informationsfluss, angefangen beim Roh- stofflieferanten bis hin zum Endkunden. Moderne Unternehmens-Software bildet dazu die Basis. Competence Site: Warum wird gerade jetzt das Thema „Collaborative Commerce“ intensiv disku- tiert? Was sind Ihrer Einschätzung die wichtigsten Treiber in diese Richtung? Frank Schiewer: Der Wettbewerb auf so gut wie allen Märkten hat sich verschärft und er wird noch härter werden. Die Globalisierung schafft Relationen, wo vorher isolierte Märkte in der Hand von wenigen Anbietern waren. Kleine isolierte Anbieter haben es in die- ser Situation ebenso schwer wie große und unflexible Konzerne. Der Collaborative Commerce ist die Antwort der Unternehmen auf diese Herausforderung. Im IT- gestützten Netzwerk verbindet sich die Flexibilität überschaubarer Einheiten mit den Rationalisierungsmöglichkeiten eines großen Verbundes. Eine weitere Triebfeder für den C-Commerce ist die mögliche Steigerung der Kundenzufriedenheit. Im C-Commerce wird neben verbesserter Qualität der Mehr- wert in Form eines exakt am Kunden orientierten Angebots und umfassenden Service generiert. So lassen sich Kundenbeziehungen, die sich in den offenen Märkten gelockert haben, wieder auf eine solide Basis stellen. Möglich sind indi- vidualisierte Massenproduktionen. Die Antwort auf die Anfrage, etwa ob eine be- 2 stimmte Stückzahl eines Produkts zu einem bestimmten Termin geliefert werden kann, kommt über die integrierte C-Commerce-Software binnen Sekunden. Aber die Möglichkeiten des C-Commerce gehen noch weiter: Im Idealfall kann der Kunde über das Web selbst entweder Informationen abrufen oder eigenständig Eingaben tätigen, die internetgestützt den Ablauf entlang der Kette aller in den Produktionsprozess involvierten Unternehmen regeln und die schlussendlich zur schnellen Auslieferung des gewünschten Produktes führen. Competence Site: C-Commerce gilt in zahlreichen Unternehmensbereichen als Hoffnungsträger. Wo lassen sich aber Ihrer Meinung nach am schnellsten die größten Potenziale reali- sieren? Frank Schiewer: Sie haben recht, C-Commerce betrifft alle wesentlichen Bereiche: Produktion, Beschaffung, Logistik, Produktgestaltung, Verkauf ... Aber der Gedanke, der hin- ter C-Commerce steckt, ist nicht aus den einzelnen Teilbereichen herzuleiten. C-Commerce ist ein Konzept der Vernetzung von Unternehmen auf allen Ebenen. Der maßgebliche Nutzen erschließt sich dabei aus dem umfassenden Zusammen- spiel aller relevanten Bereiche der beteiligten Unternehmen. Competence Site: Wie sieht diese Zusammenarbeit im C-Commerce konkret aus? Worin liegt der fundamentale Unterschied zum bisher schon praktizierten Datenaustausch zwischen Unternehmen? Frank Schiewer: Dass Daten zwischen Unternehmen ausgetauscht werden, ist für C-Commerce nicht genug. Es geht um die internetbasierte Integration der Geschäftsprozesse. Diese Integration vom Rohstofflieferanten bis zum Endkunden verlangt die Zu- sammenführung der ERP-Lösungen mit Customer Relationship und Supply Chain 3 Management-Anwendungen. Dies ist eine völlig neue Dimension der Prozess- integration. Competence Site: Als Software-Anbieter leistet J.D. Edwards die Bereitstellung der notwendigen IT- Technologie. Beim C-Commerce reicht aber die Implementierung einer neuen Software nicht aus. Welche weitergehende Unterstützung ist notwendig bzw. möglich? Frank Schiewer: Die C-Commerce-Lösung J.D. Edwards 5 stellt zum einen die technischen Vor- aussetzungen bereit. Zum anderen müssen dazu die passenden organisato- rischen Strukturen gefunden werden. Auch dabei leistet die Software wertvolle Dienste: So gibt sie zum Beispiel Strukturierungshilfe bei der Ablauforganisation. Außerdem arbeitet J.D.Edwards erfolgreich mit unseren Beratungspartnern zu- sammen, z. B. IBM und Deloitte & Touche. Diese Partner nutzen unsere Tech- nologie für umfassende organisatorische Optimierungen. Competence Site: Unternehmen arbeiten bereits intern mit verschiedenen Software-Systemen. Über- greifende Systeme schaffen im schlimmsten Fall zusätzliche Komplexität. Wie lässt sich die Schnittstellenproblematik bei C-Commerce beherrschen? Frank Schiewer: Die Schnittstellenproblematik gewinnt im Zeitalter des C-Commerce massiv an Bedeutung. Brüche schon innerhalb eines Unternehmens sind hier eine Hürde. Aber moderne Unternehmens-Software bietet Lösungen. Bei der Integration setzt J.D. Edwards auf den EAI-Ansatz (Enterprise Application Integration). Dank der Technologie von Netfish und Active Software, zwei Unternehmen, deren Source- codes wir erworben haben, lassen sich Module sowohl innerhalb als auch zwischen Unternehmen sehr einfach in unser Software-Angebot J.D. Edwards 5 4 integrieren. Ein kurzes Beispiel: Einer unserer Kunden möchte an sein J.D. Edwards 5-System weitere Software e-Procurement von ARIBA anbinden. Über XPI (eXtended Process Integration), unserer EAI-Interoperabilitätstechnologie, bieten wir Konnektoren für ARIBA, die unseren Kunden eine Integration ohne den sonst hohen Aufwand bei Integrationsprojekten sehr schnell erlauben. Competence Site: Bisher haben vor allem Großunternehmen C-Commerce für sich entdeckt. Der Mittelstand scheint abwartender. Brauchen mittelständische Unternehmen über- haupt neue C-Commerce-Lösungen? Zudem fehlen dort für umfassende Projekte oft die Budgets. Wie können mittelständische Unternehmen unter diesen Rah- menbedingungen der Herausforderung des C-Commerce begegnen? Frank Schiewer: C-Commerce erschließt durch die Optimierung der Prozesse für alle beteiligten Unternehmen ein enormes Einsparungspotential. Die Teilnahme am Collaborative Commerce bringt entscheidende Wettbewerbsvorteile in einer Zeit, in der Prozesseffizienz und Kostensenkung ganz oben auf der Agenda stehen. Dies gilt unabhängig von der Größe eines Unternehmens. Der Impuls zur Entwicklung des C-Commerce geht aber klar von den Großbetrieben aus. Sie setzen die weitge- hend realisierte unternehmensinterne Vernetzung einzelner Bereiche im Rahmen der Zulieferkette konsequent weiter fort. Dem kann sich die vorgelagerte Industrie nicht verschließen. Speziell der deutsche Mittelstand hat hier noch Nachholbedarf. Dies ist eine ernste Gefahr. Es droht die Digitale Kluft: Unternehmen, die sich der Entwicklung nicht stellen, werden vom Markt abgekoppelt. Bei vielen Projekten sind die Implementierungskosten nur deshalb so hoch, weil die Projekte in sich überdimensioniert sind. J.D. Edwards bietet modular aufge- baute Lösungen. Damit lassen sich klar abgegrenzte und sehr effektive Projekte aufsetzen, die sich der aktuellen Situation im jeweiligen Unternehmen anpassen. Dies ermöglicht eine stufenweise, gezielte Entwicklung der IT-Lösung. Über das Internet werden nach und nach Geschäftsprozesse automatisiert. Der Endpunkt 5 dieser Entwicklung ist die vollwertige Teilnahme des Unternehmens am C-Commerce. Die Gesamtbetriebskosten für eine solche C-Commerce-Lösung sind für mittel- ständische Betriebe durchaus finanzierbar. Außerdem ist ein schneller Return on Investment gegeben, da Einsparungen, die durch das System erschlossen wer- den, und die Kosten für das System in einem ausgesprochen günstigen Verhältnis zueinander stehen. Competence Site: Womit soll ein Unternehmen beginnen, um ein C-Commerce Projekt aufzusetzen? Frank Schiewer: Ein gutes Enterprise Resource Planning ist das Herzstück der C-Commerce- Lösung.